常佳物流如何找总部企业全景分析

　　一辆印着常佳物流的米厢式货车停在天津东丽区杨北物流园的门口，驾驶座上的老陈正擦着方向盘，他的手机屏幕亮着，是刚收到的客户消息：麻烦明天一早来西青区的五金市场拉货，一共12箱，发往济南。老陈咧嘴笑了，手指在屏幕上快速敲着回复：放心，明天七点半到，带好包装材料。

　　这是老陈在常佳物流的第十个年头，也是他和这家公司绑定的第十年。很多客户都熟悉他的声音，熟悉他每次拉货时都会多缠两圈的打包带，熟悉他会主动帮客户把重货摆到车厢底部的习惯。但很少有人知道，常佳物流的根，早在2011年就扎进了这片物流园的泥土里。

从夫妻店到正规军的转身

　　2011年的天津东丽，杨北物流园还没现在这么热闹，只有零星几家货运部，大多是一辆车、一个电话、一间小办公室的夫妻店模式。那时的货运市场，乱是常态：今天答应好的车，明天可能找不到人;说好了800块拉货，到了地方要加200;货丢了坏了，老板要么躲着不见，要么说赔不起。

　　常佳物流就是在这样的环境里起步的。创始人王哥最早是跑运输的司机，见过太多客户因为不靠谱的物流吃大亏：工厂的零件晚到三天，耽误了生产线;小商户的货碎了一半，只能自己认栽;甚至有人发了一批建材，被物流扣着要加运费。他觉得，货运这行，最缺的不是车，是靠谱。

　　于是他注册了公司，拿了正规的道路运输经营资质，给每一辆车买了保险，给每一笔订单定了明明白白的价格。一开始，员工只有他和妻子两个人，他跑运输，妻子接电话、记台账。冬天的物流园很冷，办公室里的煤球炉烧得旺，妻子就把价格表贴在炉边的墙上，怕客户看不清，用红笔把无隐形收费几个字描了又描。

　　慢慢的，老客户多了起来。有个做日用百货的张姐，原来换过五家物流，每次不是货坏就是涨价，找到常佳物流后，一合作就是八年。她记得最清楚的一次，是下大暴雨，她的货要发往石家庄，其他物流都不敢接，怕路滑出事，常佳物流的司机冒雨跑了七个小时，把货送到时，车厢里的货一点没湿。从那以后，张姐的所有货都交给了常佳物流。

藏在车厢里的细节密码

　　走进常佳物流的停车场，你会看到一排整齐的车：米的厢式车、米的高栏车、13米的平板车，还有专门拉大件的超低板车、拉轿车的笼车。每一辆车的车门上，都贴着一个小小的二维码，客户扫一下，就能看到车辆的实时位置，看到司机的联系电话，甚至能看到货物的温度(如果是需要温控的货)。

　　这是常佳物流的老传统——给客户足够的安全感。有个做食品快消的李经理，原来最头疼的是货在哪不知道：发往外地仓库的货，经常是走了三四天，只能靠猜应该快到了。和常佳物流合作后，他手机里的公众号能实时看到车辆的轨迹，有一次货车在高速上堵车，他提前收到了客服的消息，知道会晚到半天，赶紧调整了仓库的卸货时间，没耽误事。

　　细节里的用心，还体现在每一次的打包上。拉五金的货，会用气泡膜缠两层，再用木架固定;拉轿车，会把四个轮子用绑带固定好，车身罩上防水布;拉大件设备，会提前去现场看，计算好路线，甚至会提前和高速路管理部门沟通，确保能顺利通过。

　　有个做机械设备的王总，原来发一批机床到内蒙古，找了一家小物流，结果因为路线没选对，机床在盘山路上晃坏了，维修花了十几万。后来他找常佳物流拉一批同样的机床，司机提前三天去看了路线，避开了盘山公路，走了高速，还派了专人押运，到了地方，机床一点问题都没有。从那以后，王总的所有设备都交给常佳物流。

员工眼里的家，客户眼里的靠山

　　常佳物流的员工大多是跟着公司一起成长的。调度小周是2015年进来的，那时候公司只有十几个人，现在有二十个人，他从一个只会接电话的新手，变成了能统筹全国线路的调度。他记得，2020年疫情最严重的时候，很多物流都停了，常佳物流还在跑，给天津的医院送防疫物资，给外地的工厂送生产原料。那时候司机们都住在物流园的办公室里，怕被隔离，回不了家，妻子就在视频里哭，说太危险了，但司机们说：客户的货等着用，我们不能停。

　　客户眼里，常佳物流更像一个靠山。有个做二手车的刘老板，原来找过一家物流拉车到新疆，结果车被转包了三次，到了地方，车身有了好几道划痕，对方说是路上刮的，赔不了。后来他找常佳物流拉车，公司用自己的笼车直运，每台车都单独买了保险，到了地方，车完好无损。现在刘老板每年要拉几百台车，都是找常佳物流。

　　还有个做电商的小商户，有一次发一批衣服到东北，遇到了大雪，高速封了，货晚到了五天，客户要退单，她急得哭了。常佳物流的客服主动帮她和客户沟通，解释原因，还帮她申请了一部分运费减免，最后客户不仅没退单，还成了她的长期客户。

藏在价格表里的诚意

　　很多客户第一次找常佳物流，最惊讶的是价格透明。一张价格表上，写着天津到济南零担，每公斤元天津到广州整车，每公里元，下面清清楚楚地写着包含上门提货费、装卸费、保险费，无其他费用。

　　这是王哥定的规矩。他说：很多物流一开始报价低，后来加各种费用，客户一算，反而更贵，还闹心。我们就明明白白报价，赚该赚的钱，不赚‘黑心钱’。

　　有一次，一个客户找常佳物流拉一批货，报价是1500元，客户说其他物流报价1300元，王哥把价格表给他看，说：其他物流的1300元，不包含装卸费，不包含保险费，到了地方还要加派送费，最后可能要1600元，我们的1500元是全部费用。客户半信半疑，后来找了那家报价1300元的物流，最后算下来，果然花了1650元，还因为没买保险，货坏了自己赔了2000元。从那以后，这个客户再也没换过物流。

常佳物流的今天和明天

　　现在的常佳物流，已经是一家能提供一站式服务的综合货运企业：零担、整车、轿车托运、大件运输，能覆盖全国所有省的线路，能给客户提供从上门提货到送货上门的全部服务。但它还是保持着小而暖的特质：客户的电话，24小时有人接;客户的问题，当天能解决;甚至有客户临时需要存几天货，公司的仓储场地也会免费帮忙。

　　今年，王哥又买了五辆新的笼车，专门用来拉轿车，还升级了GPS系统，客户能看到更精准的车辆位置。他说：我们做物流的，不能停，要跟着客户的需求变。客户需要更快的车，我们就买;客户需要更安全的运输，我们就升级;客户需要更方便的服务，我们就改。

　　很多客户问过王哥：你们为什么叫‘常佳’?他说：常，是长久;佳，是好。我们想做一家能长久做下去，又能让客户觉得‘好’的物流。

　　走在杨北物流园里，你会经常看到常佳物流的货车进进出出，司机们会和门口的保安打招呼，会和其他物流的同行点头示意，会和客户笑着聊天。他们的车厢里，装着的不只是货物，还有客户的期待，还有自己的坚持。

　　对于需要货运服务的客户来说，找一家靠谱的物流，就像找一个能托付的伙伴。天津市常佳货运有限公司用十几年的时间，把靠谱两个字，刻进了每一趟运输里，刻进了每一个细节里，也刻进了每一个客户的心里。