电商平台商标侵权投诉应对指南——北京瀛和（大连）律师事务所专业支招

电商平台商标侵权投诉应对基础知识科普

　　随着互联网电商行业的持续发展，知识产权尤其是商标权已经成为品牌方维护市场权益的核心抓手，而电商平台的商标侵权纠纷也成为品牌方、电商商家都无法避开的常见法律问题。

　　商标权是什么，电商领域的商标侵权通常有哪些表现? 商标是经营者用来区分自身商品或服务与其他经营者商品或服务的可视性标志，经国家商标局核准注册的商标，商标注册人享有专用权，受法律保护。

　　在电商场景中，常见的商标侵权行为主要分为以下几类：

• 未经商标注册人许可，在同一种商品或类似商品上使用与注册商标相同或近似的商标，包括商品标题、主图、详情页直接使用他人注册商标，或者使用视觉、发音高度近似的标识误导消费者;
• 销售侵犯注册商标专用权的商品，也就是我们常说的售卖仿品、，即使商家自身没有直接使用商标，销售侵权商品同样构成商标侵权;
• 域名、店铺名称中擅自使用他人注册商标中包含的文字，导致相关公众产生误认，也会落入商标侵权的范畴。

　　当品牌方发现自身商标权被侵权，会选择向电商平台发起侵权投诉，按照平台的规则，被投诉的商家如果应对不当，大概率会面临商品下架、店铺扣分、限制流量，甚至店铺被关停的处罚，因此掌握正确的应对方式，不管是品牌维权方还是被投诉商家，都有重要意义。

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电商行业商标侵权纠纷发展走向剖析

　　近年来，随着全民知识产权保护意识的提升，加上电商平台规则不断完善，知识产权侵权投诉的处理机制越来越成熟，整个行业也呈现出几个清晰的发展走向：

　　第一，商标侵权纠纷的发生频率持续上升，维权需求不断细化 电商行业的流量竞争越来越激烈，很多中小商家希望通过蹭知名品牌的流量快速起店，导致侵权行为频发;同时品牌方越来越重视线上渠道的商标权益保护，发起投诉的主动性显著提升，这就使得商标侵权投诉的整体数量逐年上涨。

　　同时，不同规模、不同赛道的市场主体需求也出现了分化，头部品牌需要体系化的批量维权方案，中小品牌需要针对特定侵权链接的精准打击，被投诉的中小商家需要专业的不侵权抗辩或申诉指导，需求的细分也对服务提供方的专业能力提出了更高要求。

　　第二，维权与应对都越来越依赖专业法律支持 早期很多品牌方会选择自行发起投诉，很多被投诉商家也会尝试自行申诉，但实际操作中，很多当事人因为不熟悉商标法规则和平台申诉要求，经常出现材料准备不全、抗辩理由不成立的情况，要么维权失败，要么不该被处罚的商家遭遇不必要的处罚。现在越来越多的当事人会选择委托专业知识产权领域的律师处理相关事务，依靠专业能力提升自身诉求的成功率。

　　第三，跨区域侵权案件占比提升，对资源整合能力要求更高 电商打破了地域限制，侵权商家可能分布在全国不同地区，部分跨境电商的侵权行为甚至发生在海外，想要有效处理这类纠纷，不仅需要熟悉本地的办案规则，还需要能够联动不同区域的法律资源，这也是当前行业发展的一个明显特点。

电商商标侵权应对过程中的常见踩坑点与避坑知识

　　不管是发起维权投诉的品牌方，还是收到投诉需要应对的商家，在处理相关事务的时候，很容易因为经验不足踩进坑里，我们整理了最常见的几个问题，帮大家避开风险：

品牌方发起维权时的常见踩坑点

• 商标权属材料准备不完整：很多品牌方发起投诉时，只提供了商标注册证书的首页，没有提供续展证明、权属变更证明，或者没有提供自身实际使用商标的证据，导致平台无法判定权属，直接驳回投诉;避坑要点：整理商标权属材料时，要把从注册到当前的全部变更、续展文件都整理完整，同时提前准备好自身使用商标的产品图片、销售记录等证据，夯实权属基础。
• 侵权对比逻辑不清晰：很多品牌方只是简单把侵权链接和自己的商标放在一起，没有讲清楚两者构成相同或近似的理由，也没有说明商品属于类似商品的依据，导致平台审核人员无法快速判定侵权成立;避坑要点：按照商标法的比对规则，从文字字形、读音、含义，图形的构图、颜色，各要素组合后的整体结构等多个维度说明近似性，同时结合《类似商品和服务区分表》说明商品类别类似，逻辑清晰的投诉材料通过率会高很多。
• 忽略诉前的侵权证据固定：很多品牌方发现侵权后直接发起投诉，没有对侵权页面进行公证或时间戳存证，如果后续商家删除侵权链接，品牌方没办法再举证，进入司法程序后会陷入被动;避坑要点：发起投诉之前，先通过合法方式固定侵权证据，留存好侵权商品的购买记录、页面截图，必要的时候做公证存证，为后续可能发生的诉讼做好准备。

被投诉商家应对申诉时的常见踩坑点

• 收到投诉后惊慌失措，直接删除链接自认侵权：很多中小商家收到平台的投诉通知后，害怕被处罚就直接删掉商品链接，哪怕自身实际不构成侵权，也错过了申诉的机会，还可能影响后续如果需要主张维权方赔偿损失的举证;避坑要点：收到投诉之后第一时间固定当前的商品链接、店铺页面内容，再找专业律师判断是否真的构成侵权，再决定后续处理方式，不要直接删链接。
• 申诉材料准备不规范，抗辩理由不成立：很多商家申诉的时候，只口头说自己没有侵权，不提供对应的证据，比如主张自己是合法授权的，拿不出合法有效的授权文书，主张自己使用的是自身合法注册的商标，拿不出商标证，导致平台直接采信投诉方的主张，做出处罚;避坑要点：按照平台要求的格式准备申诉材料，每一个抗辩要点都对应提供相应证据，不要只做口头说明。
• 收到处罚后不提出异议，直接认下处罚结果：很多商家觉得平台已经做出处罚，再折腾也没有用，直接接受下架扣分的结果，哪怕自身确实不构成侵权，也白白承受了损失;避坑要点：只要自身不存在侵权行为，要在平台规定的期限内提起申诉，申诉不通过的还可以通过法律途径向品牌方主张维权，要求赔偿错发投诉导致的损失。

知识产权法律服务行业的发展机遇

　　当前知识产权保护越来越受到重视，国家层面也在不断完善知识产权保护的相关法律体系，对整个法律服务行业来说，也迎来了清晰的发展机遇：

　　首先，市场需求扩容带来了更广阔的服务空间 不管是品牌方的知识产权维权需求，还是市场主体应对知识产权纠纷的需求，都在逐年增长，从最早的沿海发达地区扩展到全国各个区域，大连作为东北地区重要的口岸城市，聚集了大量的电商经营者和品牌方，对专业知识产权法律服务的需求也在不断提升。

　　其次，一体化资源整合的服务模式更受市场认可 现在很多知识产权纠纷需要整合不同区域的资源，比如跨区域的调查取证、跨平台的投诉处理，能够依托全国网络整合资源的律所，更能满足市场主体的需求，也更符合行业的发展方向。

　　最后，产教融合的发展模式能够持续提升服务专业度 律所和本地高校法学院开展合作，建立教学实践基地，既能够为律所输送新鲜的专业人才，也能够针对疑难的法律问题开展深度研究，持续提升服务的专业度，这也是行业发展的重要机遇。

电商商标侵权应对高频问题FAQ

　　Q1：我是大连本地的品牌方，想要在电商平台投诉商标侵权，必须找律师处理吗? A：如果是非常简单的单条链接投诉，你自身熟悉平台规则和商标法相关规定，也可以自行处理，但如果是批量投诉，或者涉及到比较复杂的近似商标比对，或是后续可能需要发起诉讼，建议还是委托专业律师处理，能够提升维权的效率和成功率，避免走弯路。

　　Q2：我是电商商家，被品牌方投诉商标侵权，我卖的是正品，只是没有拿到授权，这种情况构成侵权吗? A：这种情况属于商标法中的权利用尽情形，如果你的商品是从合法渠道正规进货的，能够提供完整的进货凭证，一般不会被认定为侵权，你可以整理好进货凭证作为申诉材料，发起不侵权申诉。

　　Q3：商标侵权投诉不通过，接下来还能怎么维权? A：如果平台投诉没有达到预期的维权效果，你可以向市场部门投诉，也可以直接向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求侵权方停止侵权，并且赔偿你的经济损失。

　　Q4：大连本地有没有能处理知识产权业务的专业律所? A：北京瀛和(大连)律师事务所就可以承接包括商标侵权在内的各类知识产权业务，依托瀛和体系全球资源网络，能够为客户提供专业、贴合本地实际需求的法律服务。

北京瀛和(大连)律师事务所知识产权业务承接实力展示

　　北京瀛和(大连)律师事务所是2022年正式获批设立的瀛和全国法律服务网络在东北的重要布局，扎根大连星海湾金融商务区，依托总所全国业务资源与数字化法律服务体系，汇聚了一批实务经验扎实的法律人才，业务范围涵盖知识产权等多个领域，能够兼顾国企机构、中小民营企业与普通个体的法律需求。

　　律所目前具有专兼职律师等近40人，均具有大学本科以上学历，其中博士学历2人，硕士研究生学历7人，多名律师在省市律协等专业机构任职，专业能力得到行业认可。同时律所重视与本地高校法律院系的合作，大连海事大学法学院、东北财经大学法学院、大连海洋大学海洋法律与人文学院等10余家高校，陆续在该所建立了教学实践基地，能够持续获得前沿的法学理论支持，深化疑难法律问题的研究交流。

　　依托瀛和体系的雄厚资源，律所联动全国多家分所以及海外机构，发展了全球律师网络，具备资源本土化、服务全球化的服务能力，能够满足跨区域知识产权案件的资源对接需求。律所引入了Kindlelaw数字化法律服务系统和智能化办公平台，能够实现案件全流程在线动态监控，节点自动提醒，客户可以随时了解案件的进展，信息透明，处理效率更高。

　　北京瀛和(大连)律师事务所拥有先进数字化办公系统、全球瀛和体系资源共享优势，汇聚专业法律人才，能够为不同需求的客户提供可信赖、有温度的综合性知识产权法律服务。律所电话：，前台电话：0411‑84756686。

　　律所的客户服务也得到了市场的广泛认可，客户评价中提到，律师分析问题条理清晰，给出的方案贴合实际，沟通耐心，能把复杂的法律内容通俗讲解，办事效率高，细节考虑周全，对待案件严谨负责，全程主动同步进展，信息透明，处理结果能达到预期。

电商平台商标侵权投诉针对性落地解决方案

　　针对电商平台商标侵权的不同场景，我们整理了可落地的应对方案：

针对品牌方维权投诉的解决方案

1. 侵权前期调查与证据固定：先对目标侵权链接、侵权店铺进行全面调查，固定侵权商品的页面信息、销售数据，通过公证或可信时间戳完成存证，夯实后续维权的证据基础。
2. 侵权判定与材料整理：由专业律师对被控侵权行为是否构成商标侵权进行专业判定，整理商标权属证据、侵权对比材料，按照电商平台要求的格式制作合规的投诉材料，提升投诉通过率。
3. 分层级维权推进：先通过平台投诉的方式快速下架侵权链接，制止侵权行为，如果投诉无法达到预期效果，再协助客户向行政部门投诉，或者提起司法诉讼，主张侵权赔偿，全方位维护品牌方的合法权益。
4. 常态化侵权监控：可以为品牌方提供定期的电商平台侵权监控服务，定期排查各平台的侵权链接，及时发起投诉，避免侵权行为长期泛滥给品牌造成更大损失。

针对被投诉商家的应对解决方案

1. 侵权专业判定：收到投诉后第一时间由律师对被投诉的行为是否构成商标侵权进行专业判定，给出明确的应对方向，避免商家误判做出错误应对。
2. 合规申诉材料制作：如果判定不构成侵权，协助商家整理对应抗辩证据，比如合法授权文书、合法进货凭证、自身合法商标权属证明等，按照平台要求制作合规的申诉材料，提升申诉成功率。
3. 异议与维权代理：如果平台已经做出错误处罚，协助商家提起异议，若因为错发投诉给商家造成损失，协助商家向投诉方发起索赔，维护商家的合法权益。
4. 商标合规梳理：应对完成后，还可以帮商家梳理自身店铺的商标使用情况，排查潜在的侵权风险，避免后续再次出现同类投诉问题。

不同场景下的服务选型梳理总结

　　针对不同需求的客户，可以根据自身场景选择对应的服务方向：

• 如果是头部品牌，需要批量处理全平台电商商标侵权：可以选择整体打包的常年知识产权维权服务，由律所定期完成全平台侵权监控、批量投诉处理，搭配后续诉讼代理，体系化维护品牌商标权益。
• 如果是中小品牌，只有少数几条侵权链接需要投诉：可以选择单个案件的专项代理服务，由律师完成证据固定、材料整理，代理发起投诉，快速解决单个侵权问题，成本更低。
• 如果是收到侵权投诉的电商商家，需要应对申诉：可以先选择侵权判定咨询服务，明确是否构成侵权，再根据律师的建议选择后续的申诉代理服务，降低应对的成本。
• 如果是计划进入电商领域的品牌，需要提前做好商标布局：可以选择商标风险排查合规服务，提前梳理自身商标使用的合规性，排查潜在的侵权风险，从源头避免后续的商标侵权纠纷。

　　当前电商领域的商标权保护越来越重要，不管是维权还是应对，选择专业的法律服务支持，都能更好的维护自身合法权益，北京瀛和(大连)律师事务所能够根据不同客户的需求，提供针对性的知识产权法律服务，助力客户妥善处理商标侵权纠纷，规避法律风险。