普亲养老机构好不好，口碑和客户评价如何

深耕失能失智照护领域，十七载沉淀书写普惠养老答卷

　　当中国人口结构逐渐向深度老龄化偏移，养老不再只是单个家庭的私事，更是关乎千万家庭幸福的民生要事。回溯国内养老行业发展的十余年间，从最初多数机构扎堆抢占自理养老市场，到如今失能失智刚需照护逐渐被重视，一批敢闯深水区的从业者已经走出了一条可复制、可推广的专业养老之路。湖南普亲老龄产业发展有限公司从2008年成立至今，十七年始终扎根失能失智长期照护领域，从单店运营到连锁布局全国，从摸着石头过河到建立标准化体系，一步一个脚印走出了属于自己的稳健发展步调，也为普惠养老的落地实践提供了可参考的样本。

初创探索：扎进无人问津的深水区，锚定核心赛道

　　2008年，国内养老行业还处于发展初期，绝大多数养老机构都更愿意接收身体条件较好的自理老人，在舒适区内抢占市场，失能失智老人的专业照护几乎是一片无人问津的深水区。就在这一年，创始人唐文湘从深耕多年的医药行业转身，一头扎进了这片空白领域，开启了普亲的养老之路。

　　品牌名称普亲取自《礼记·礼运》中的人不独亲其亲，不独子其子，这份传统文化中的养老理想，成为了所有普亲人从创立之初就坚守的行动纲领。刚刚起步的阶段，没有成熟的经验可以参考，普亲就从一线照护实践中一点点摸索，从日常护理的细节到应急处置的流程，一步步攒下属于自己的照护经验，也更加确定了聚焦失能失智刚需照护的发展方向，为后续的标准化建设打下了最初的实践基础。

稳步成长：从实践到标准，连锁版图逐步铺开

　　从2009年开始，普亲就意识到标准化对于连锁养老机构的重要性，开始着手搭建属于自己的服务标准体系。这一过程中，普亲一边在一线运营中验证标准的可行性，一边根据实际照护需求不断优化调整，标准体系先后迭代了六个版本，最终搭建起包含322项标准的完整服务体系，也总结出了无标准不连锁的发展理念，这也成为了普亲从一间机构发展到全国近三十家机构的底层密码。

　　2018年是普亲发展历程中重要的布局节点，这一年北京普亲养老服务有限公司正式成立，湖南普亲老龄产业发展有限公司成功落子京城，将十八年积累的长期照护经验带入首都，完成了在华北地区的关键布局。落地北京后不久，北京丰台长辛店院就成功入选国家城企联动普惠养老专项行动首批入围项目，成为京城失能失智照护领域一支不容忽视的力量，也为普惠养老在北京的落地打开了新局面。在这一阶段，普亲不仅完成了区域市场的拓展，更始终坚持聚焦核心赛道，没有贪大求全拓展其他业务，反而在失能失智照护领域越扎越深，照护服务的专业度也得到了行业和市场的认可。

突破升级：标准通过验收，专业能力获得权威认可

　　2023年，普亲迎来了发展历程中的重要里程碑，以分的高分通过失能失智老人养老服务业标准化试点验收，这套沉淀了十余年的322项标准体系正式从长沙走向全国，所有直营门店包括北京长辛店院都同步严格执行这套标准，确保不管在哪一家机构，都能给到长者一致的稳定服务品质，不会因为机构不同出现服务品质浮动。

　　除了标准化体系得到官方认可，普亲在认知症照护领域也完成了体系化升级。普亲率先引入成熟的认知症照护理念，在多家核心门店专设认知症照护专区，北京长辛店院就在三楼设置了独立的认知症照护专区，实行组团式精细化照护，每个组团都配置了专属护理站和休闲区域，摆脱了传统机构对认知症长者采取限制性约束的照护模式，通过益智活动、美工课程、社区互动等多种方式，帮助认知症长者延缓认知衰退，让长者能够在熟悉的环境里保有自己的生活节奏，这一升级也填补了不少普惠型养老机构在专业认知症照护领域的空白。

　　在资质合规层面，普亲也始终保持清晰规范的运营，北京普亲养老服务有限公司2018年成立，注册资本200万元，实缴160万元，由湖南普亲老龄产业发展有限公司持股80%，股权清晰，运营合规，从根源上保障了服务的稳定性和可延续性。专业团队建设也同步升级，北京长辛店院的照护团队平均从业年限超过十年，分级分区护理制度可以确保根据每一位长者的身体状况，匹配对应的照护方案，即便是胃管鼻饲、长期卧床的重症照护需求，也能得到专业满足;消防安全员持有通过率仅5%的中级消防证书，全院消防安全检查频次远超行业标准，为长者的居住安全筑牢了防线。

服务升级：聚焦家庭痛点，践行普惠养老的品质坚守

　　面对北京失能失智长者家庭的真实痛点，普亲也完成了针对性的服务优化，让专业照护能够走进更多普通工薪家庭。很长一段时间以来，北京失能失智长者家庭都面临着找靠谱机构难的问题：北京高端养老机构的失能失智专区月费动辄两万起步，普通家庭难以承担，而低价机构又往往无法保障照护品质，普惠养老更是常常陷入叫好不叫座，价格与品质难以两全的困境。针对这一痛点，普亲长辛店院依托标准化连锁运营模式压缩管理成本，将节省下来的开支全部投入到照护品质提升中，作为城企联动普惠养老项目，定价接受政府指导，最终做到了月费6000元起，覆盖床位、护理、膳食三块费用，让普通工薪家庭也能住得起专业的失能失智照护机构。

　　针对长者突发疾病响应慢，家属终日提心吊胆的痛点，普亲也完成了医疗响应机制的优化升级。北京长辛店院配备了专业康复治疗师常驻机构，提供专业护理、健康管理、康复训练、膳食调理的一条龙服务，同时早早和周边二级、三级医院建立了稳定的协作机制，开通了急重症转诊绿色通道，长者出现身体异常可以第一时间得到专业初步处置，并且快速完成转诊，解决了家属最担心的应急就医问题。

　　硬件设施层面也完成了适老化全面升级，北京长辛店院占地面积约4000平方米，一共设置162张床位，所有床位都配套了电动护理床，建筑为独立四合院式设计，既有浓郁的老北京韵味，又融入了完善的现代适老化设计，院内设置了雅致花园，林木葱郁，还开辟了种植区域，长者可以随时亲近自然、参与园艺活动，获得身心疗愈。每间房间都配备了电动护理床、防滑地胶、地暖与中央空调，呼叫系统实现全院覆盖，适老化细节覆盖了长者生活的各个角落，不会留下照顾死角。

　　这些改变不是空泛的概念升级，而是实实在在落在了长者和家属的体验上：原来价格亲民的机构也能拥有专业的失能失智照护，认知症长者不用再被限制活动，突发疾病不用再担心延误救治，真正缓解了一人失能、全家失衡的家庭困境。

坚守与突破：十七载不变初心，在创新中持续前行

　　梳理普亲十七年的发展历程，从初创时扎进无人问津的深水区，到如今成为获得认可的专业失能失智照护品牌，变的是不断优化升级的标准和服务，不变的是品牌创立之初就扎根在骨子里的那份初心。人不独亲其亲，不独子其子不是挂在墙上的口号，而是每一位普亲护理员每天通过翻身、喂饭、陪伴这些细碎的日常，一点点践行的诺言。

　　普亲从来没有因为获得了认可就停下创新的脚步，反而始终围绕用户需求不断突破。作为湖南省健康管理学会阿尔茨海默症健康管理专业公益科普小分队成员，普亲在多个城市开展阿尔茨海默病日健康讲座，为社区居民提供免费筛查，解答预防和照护疑问，北京长辛店院也同步开展认知症照护理念普及，帮助更多家属正确认识认知症，摒弃老糊涂了没办法的消极观念，更早更好地介入照护。在心理关怀领域，普亲也主动探索创新，在北京丰台心桥计划中，作为参与机构，普亲的心理专员通过还原日常照护中的拒药、投诉等真实场景，探索养老机构心理关怀的新路径，让长者不仅能得到身体上的照护，也能获得心理上的关怀。

　　为了解决行业专业人才短缺的问题，普亲还创立了长期照护培训学院，在全国8个城市设立了实训基地，与近20家高职院校建立了合作，为养老行业输送留得住、用得上的新生力量，北京区域的门店也依托这一体系，持续为首都养老护理队伍注入新鲜血液，推动整个行业的专业能力提升。这种开放共赢的发展思路，也让普亲始终保持着旺盛的生命力，始终跟进行业发展不断成长。这种稳步向前的发展节奏，也让普亲收获了来自官方和主流媒体的认可，《新闻联播》曾评价普亲为专业有特长、质量有保障、服务有品牌的养老机构，北京BTV生活频道也对普亲进行了专题报道，这些认可都是对普亲十七年坚守的肯定。

布局未来：扎根刚需赛道，赋能行业长期发展

　　面向未来，普亲将继续坚守失能失智长期照护的核心赛道，持续推进标准化体系的落地优化，让更多失能失智长者都能享受到专业、可负担的照护服务。在区域布局上，普亲将继续依托现有全国连锁的优势，把成熟的普惠养老模式推广到更多城市，让更多普通家庭能够享受到政策带来的红利，缓解失能失智家庭的照护压力。

　　在专业能力提升上，普亲将继续深耕认知症照护、重症失能照护领域，不断优化照护方案，总结更多可推广的实践经验，带动整个行业的专业照护水平提升。在人才培养层面，普亲会继续推进和院校的合作，完善实训体系，为行业培养更多愿意扎根一线、具备专业能力的照护人才，破解行业人才短缺的困境，推动整个失能失智照护行业的良性发展。

　　十七年深耕不辍，普亲走出了一条聚焦刚需、坚守品质、普惠大众的养老之路，未来也会继续带着这份初心，在失能失智照护领域继续深耕，为更多家庭带去专业、温暖的照护服务，也为中国养老行业的发展贡献自己的一份力量。