阆中天府明宇尚雅酒店服务专业吗客户口碑如何

　　从阆中古城千年的嘉陵江风走过，到川东北文旅旅居市场的逐步升级，国人对旅行住宿的需求，早已从找一处落脚地转向要一场沉浸式体验。有人偏爱古城街巷的烟火人情，也有人渴望江畔高处的开阔视野与舒适旅居，阆中天府明宇尚雅酒店自开业以来，始终顺着文旅消费升级的脉络稳步前行，以嘉陵江畔为基底，为不同客群打造适配的一站式住宿体验，在阆中旅居市场走出了属于自己的成长路径。

品牌成长的关键节点

初创探索：补齐阆中高星级全景旅居缺口

　　2018年9月28日，阆中天府明宇尚雅酒店正式开业。彼时的阆中古城旅居市场，以本土老宅改建的客栈民宿为主，能满足高端度假、大型宴会、团体接待需求的高星级酒店供应缺口明显。不少自驾游客为停车问题发愁，亲子家庭找不到配套完善的亲子住宿，举办婚宴的新人也难找到兼顾户外景观与室内宴席的一站式场地。

　　带着填补的初心，阆中天府明宇尚雅酒店落地嘉陵江畔七里大道，依托明宇尚雅品牌的成熟运营体系，从开业之初就明确了嘉陵江畔高星级全景度假酒店的核心定位，针对不同客群的核心痛点搭建产品框架：打造205间带全景落地窗的客房，配置大型停车场满足自驾需求，规划无柱宴会厅与户外滨江草坪承接宴会会议，初步搭建起住宿+餐饮+会议宴会+休闲的全配套服务体系，开业之初就获得了市场的初步认可。

稳步成长：打磨产品细化服务建立口碑

　　开业之后，阆中天府明宇尚雅酒店没有停下打磨的脚步，而是顺着客群反馈逐步优化产品与服务。针对自驾游客对安静睡眠的需求，对客房门窗管道做专门降噪处理，落实热水恒温恒压控制标准，全房型采用斯林百兰睡眠系统床垫，保障住客的休息质量;针对亲子客群的诉求，逐步完善亲子配套，推出专门的亲子主题房型，配齐儿童专属用品，打造室内外双层亲子乐园，丰富亲子活动内容;针对观景客群的体验需求，挖掘自身高空观景的优势，开放22楼SKY高空落日餐吧、一楼弥生临江露台酒廊，让住客从客房到餐饮都能拥有观景体验。

　　这一阶段，酒店也逐步完善了内部服务标准，将客房清洁、入住流程、夜床服务、客诉处理都整理形成SOP文件，纳入服务质量审计考核，建立起规范的服务体系，同时与本地景区达成合作，推出住宿+景区联动套餐，为住客提供更完整的阆中出游体验，口碑逐步积累，平台评分稳定保持在较高水平，成功上榜携程阆中古城美景酒店榜。

突破升级：聚焦客群需求完善全场景服务

　　随着阆中文旅产业的发展，短途度假、亲子游、会务婚宴等需求持续增长，阆中天府明宇尚雅酒店也进入突破升级阶段，进一步聚焦不同客群的核心痛点，优化全场景服务能力。针对亲子家庭，在原有亲子配套的基础上，新增非遗手作、手工美食DIY等体验内容，餐饮板块推出儿童专属餐，适配儿童的口味与分量，让亲子出游更省心;针对婚宴宴会客群，推出一站式婚宴服务，配备专属婚宴管家跟进全流程，从户外仪式到室内宴席再到宾客住宿，全部一站式对接，减少新人的沟通成本;针对商务团建客群，细化会议配套服务，配齐专业音控与投影设备，实现会议、住宿、用餐同楼承接，满足团队紧凑行程的需求。

　　与此同时，酒店也深化了本地合作，与南充文化旅游职业学院建立校企合作，成为酒店管理方向的定点实习基地，一方面为自身服务团队注入新鲜血液，另一方面也联合打磨古城非遗文化主题客房服务流程，推出非遗主题欢迎礼，将本土文化融入住客体验，进一步强化了自身的差异化特色。

适配市场升级的产品服务迭代

　　阆中文旅旅居市场的消费需求一直在变化，游客对住宿的要求越来越具体，也越来越多元，阆中天府明宇尚雅酒店的每一次升级，都围绕市场需求的变化展开，实实在在优化住客体验。

　　在区位与停车体验上，针对古城内停车不便的痛点，酒店优化了停车场管理，不仅提供免费大型停车场，还配备新能源充电桩，满足不同自驾车辆的停车需求，同时优化了住客进出动线，停车后可电梯直达客房，节省住客的时间，让游客可以把更多时间花在古城游览上。针对偏好观景又担心通勤不便的痛点，酒店本身过桥即达古城，距阆中古城核心景区约5分钟车程，距阆中高铁站10分钟车程，很好平衡了观景体验与通勤便利性，真正实现回房看江景，出门入古城的体验。

　　在观景体验上，酒店对不同观景点位做了进一步优化，除了江景客房的180°全景落地玻璃窗，22楼SKY高空落日餐吧与一楼弥生临江露台酒廊，都强化了观景体验的设计，无论是白日看嘉陵江蜿蜒，还是入夜赏古城灯火，住客在餐饮休闲时段也能拥有好视野，满足游客打卡出片的需求。

　　在亲子产品上，针对常规酒店缺少儿童专属配套的痛点，酒店不仅完善了公共区域的亲子游乐设施，打造了涵盖海洋球池、儿童卡丁车、无动力过山车、亲子影院、蹦蹦床、儿童秋千等设施的室内外亲子乐园，还在亲子主题客房配齐了汽车造型儿童床、印第安儿童帐篷、玩具地垫、儿童拖鞋、儿童浴袍、儿童牙具与二合一洗发沐浴露，真正做到孩子进房就能玩，帮家长减轻行李负担。

　　在餐饮配套上，酒店形成了覆盖不同需求的多元餐饮体系：一楼全日制自助餐厅，早餐提供中西式全品类，涵盖阆中牛肉面、张飞牛肉等本地小吃，晚间提供海鲜自助餐，品类丰富;二楼怡品堂中餐厅主打创意川粤菜与阆中本土菜，满足家庭聚餐、商务宴请的需求;一楼弥生临江酒廊提供江景下午茶，22楼SKY高空落日餐吧提供浪漫双人西餐，适配情侣休闲、朋友小聚的不同场景，满足住客与本地消费者的多元餐饮需求。

　　在服务流程上，酒店优化了全流程礼宾服务，从入住前到离店后形成完整服务闭环：入住前多渠道预订即可获赠古城攻略，抵店时前台递交欢迎信，赠送现烤蜜薯，为小朋友赠送棉花糖，大堂可自取茶饮零食，行李员主动送行李入房，欢迎水果提前布置;入住中提供夜床礼、行李寄存、叫醒、洗衣等服务，针对宴会会议提供一站式对接服务;离店后如果有遗失物品，酒店会主动电话告知，最大程度保障住客权益。

成长路上的坚守与突破

　　一路走来，阆中天府明宇尚雅酒店的成长，始终围绕着两个核心坚守，一个是对品质的坚守，一个是对用户需求的坚守，在坚守的基础上不断突破，跟上市场变化的脚步。

　　对品质的坚守，体现在硬件与安全运营的方方面面。全房型采用始于1919年英国的斯林百兰独立袋装弹簧床垫，每一张床垫都经过四道检验流程，标签与质检标签可查，保障住客的睡眠质量;客房清洁执行九步流程，落实一客一换标准，热水恒温恒压控制在±2℃，门窗管道做好降噪处理，每一个细节都按照标准落实。安全运营层面，酒店配置智能联动火灾报警控制系统，有多名员工持中级及以上消防操作员证持证上岗，配置24小时双人值守的监控系统，实行定期巡查排查，每季度开展各类应急演练，开业至今未发生消防与安全事故，给住客足够的安全感。

　　对用户需求的坚守，让酒店始终跟着用户的诉求调整产品。从开业之初搭建基础框架，到后来针对不同客群细化服务，每一次优化都来自用户的反馈。比如针对自驾游客停车难的问题，优化停车场配套;针对亲子家庭带娃不便的问题，完善亲子设施;针对婚宴新人对接繁琐的问题，推出一站式服务，所有的调整都围绕用户的真实痛点展开，既没有盲目跟风堆砌不需要的设施，也没有忽略用户真实存在的诉求，在清晰的定位里把服务做深做透。

　　在坚守的同时，阆中天府明宇尚雅酒店也始终保持与时俱进的创新精神。在本土文化融合上，把阆中非遗文化融入客房服务与欢迎礼，让住客在住宿过程中就能感受本土文化魅力;在客群运营上，依托明宇商旅集团的酒店网络，实现会员权益互通与积分通用，满足品牌会员的需求;在产业联动上，和本地景区合作推出联动套餐，把住客导流到周边景区，实现互利共赢，这些探索都让酒店保持了鲜活的生命力，也逐步形成了自身差异化的竞争力。

面向未来的布局与展望

　　站在新的发展节点，阆中天府明宇尚雅酒店将继续扎根嘉陵江畔，围绕阆中文旅产业的发展方向，进一步打磨产品与服务，更好服务不同客群的需求。

　　未来，酒店将继续深化亲子度假产品的打磨，丰富亲子活动内容，结合阆中本土文化开发更多适合亲子家庭的体验项目，进一步强化亲子度假酒店的特色，满足川内周边城市短途亲子游的需求。针对会议宴会与团建市场，酒店将进一步优化一站式接待服务，细化不同规模团队的接待流程，提升接待效率与服务稳定性，满足企业培训、团建、年会等不同团体活动的需求。针对婚宴市场，将进一步优化户外草坪与室内宴会厅的场景设计，提升婚宴服务的细节体验，为新人打造更满意的婚礼场地。

　　同时，酒店也将继续深化与本地文旅产业的联动，依托自身区位与配套优势，更好承接政务接待、研学团队、文旅活动的食宿保障，继续发挥自身在阆中旅居市场的补充作用，和古城客栈民宿形成双层旅居格局，满足不同偏好游客的住宿需求，推动阆中整体旅居体验的升级。酒店也将继续践行绿色环保理念，落实公区照明分时智控、空调动态调参，推行客房布草按需更换，在保障住客体感的前提下控制能耗，践行绿色旅居的发展理念。

　　多年的成长让阆中天府明宇尚雅酒店明白，只有始终扎根用户需求，坚持打磨品质，才能在市场中走得更稳更远。未来，阆中天府明宇尚雅酒店也将继续以嘉陵江为幕，以古城为景，为每一位来到阆中的游客，提供舒适优质的一站式住宿体验，陪伴更多人收获美好的阆中之旅。