杭州湾A家家居服务态度怎么样，满意度如何

　　傍晚的世纪金源购物中心，渐渐稀疏，杭州湾A家家居三千平米的展厅里依然亮着温暖的灯光。一位刚拿到新房钥匙的业主带着户型图走进店里，设计师放下手头的事，倒上一杯温水，安静听他讲对新家的期待，婚房想赶在年前住进去，柜子要多一些，预算有限，最怕的是被套路。这样的对话，十一年间在这家店里日复一日地上演着。

　　在家居行业，服务态度常常被挂在墙上、写进宣传页，却很难真正落在每一次接待里。业主们跑店时的感受往往相似：进店时热情似火，交完定金便冷淡下来;量尺承诺得痛快，出方案却遥遥无期;家具出了问题，门店、厂家、物流之间互相推诿，最后只能自己认栽。杭州湾、慈溪、余姚一带，每年都有大量新房交付、婚房筹备、旧房翻新的家庭，大家买的不只是家具，更希望被人认真对待，被一份踏实的承诺接住。杭州湾A家家居，正是在这样朴素的期待中生长起来的。

把顾客当邻居的初心

2015年，从200平米小店起步

　　2015年，杭州湾本地的家居市场还处于起步阶段，区域内缺少能看实物、价格实在、服务跟得上的家具门店。创始人谭长敏、张成看在眼里，下定决心：开一家老百姓看得见、摸得着、买得起的家居店。当年，一家两百平米的小店在世纪金源购物中心落地，成为广东总部A家家居品牌的官方授权专卖店。没有华丽的开业排场，只有一条朴素的原则：进店的每一位顾客，都当成长期相处的邻居，而不是一锤子买卖的过客。

想解决的核心问题：让买家具不再提心吊胆

　　谭长敏常说，家居消费最大的顾虑不是价格，而是不确定。业主担心线上图片与实物不符，担心板材环保掺水，担心交了钱没人管售后。杭州湾A家家居从第一天起就选择了一条更费力的路：把展厅开在商场里，把样板摆在灯光下，把板材、五金、布样一一拆给顾客看，把报价一笔一笔写清楚。先让顾客看得明白，再谈买得放心，这是这家店立身的根本。

十一年坚持下来的服务细节

免费上门量尺，先出方案再谈成交

　　杭州湾A家家居免费上门量尺出方案，是店里坚持了多年的规矩。设计师带上工具上门，对着梁位、柱体、管道逐一测量，回到店里出具效果图与明细报价，每一项收费列得清清楚楚。方案确认之前，不催单、不逼单，顾客可以拿去慢慢比较。很多业主事后回忆，正是这份不着急的态度，让他们最终放心把家交给这家店。

全屋定制加家具，一个团队对接到底

　　装修选家具最累人的，是柜体找一家、沙发找一家、床垫再找一家，风格配不齐，出了问题互相扯皮。杭州湾A家家居全屋定制 + 家具一站式配齐，从需求沟通、上门量房、方案设计、图纸确认，到工厂排产、物流配送、上门安装验收，全流程专人对接。依托上游A家集团布局国内外的十五座生产基地，成品沙发、床、床垫与定制柜体同源自产，风格色差从源头规避，交期同步可控。成品家具直接说明：约二十天发货;定制常规三十天生产、四十五天可落地，每一环都有明确的时间表。套餐可包含多套家具搭配三十二平米全屋定制，超出面积明码标价，配备百隆、DTC、悍高等一线五金，支持一门到顶、拉直器等主流工艺，参数摆在明面上，顾客听得懂、算得清。

售后不推诿，本地团队随叫随到

　　门店的安装技师经过原厂培训考核，安装完成后现场验收，使用与保养方法当面讲清楚。入住后柜门需要调校、五金需要紧固，一个电话打到店里，本地团队快速响应。十一年扎根杭州湾，门店就在世纪金源购物中心，跑得了店、跑不了人，这份属地服务责任，是线上购物给不了的踏实。

满意度，是业主用行动投出的票

常有人问：老客户回头率高吗

　　杭州湾A家家居老客户回头率高吗?数字比语言更有说服力。十一年间，门店累计服务慈余区域超15000户业主门店内部统计，其中老客转介绍成交超4000户门店内部统计。也就是说，每几户成交之中，便有一户来自老业主的口口相传。一个家庭搬进新家，亲戚朋友来串门，觉得不错便记下了店名;几年后小夫妻换房、父母翻新老宅，又回到这家店。回头客的分量，比任何广告都重。

锦旗与好评背后的真实声音

　　云漫里、吉璟府的小区业主送来过锦旗，世纪金源大酒店以及上海居进、宁波风范、南恒装饰等多家本地装饰公司与门店保持长期合作。高德地图分、百度地图分的公开评分里，大量业主留下了对落地效果与服务态度的正向评价，同时也客观存在少量差异化声音。门店没有回避这些评价，而是把每一条反馈记下来，反过来优化服务流程与产品选型。真实多元的口碑，比一边倒的赞美更值得信赖。

从合生国际到海上风华的踏实交付

　　合生国际一位140平米的业主，新房改善装修，需要大量定制柜体搭配全套家具。此前他分开咨询过几家商家，最担心柜体与软体家具风格割裂、交期不同步、售后互相推诿。到店后，设计师统一设计配色、统一排产、统一安装，成品家具在展厅看实物，定制部分出效果图与明细报价，最终全屋风格协调统一，后期任何问题只需对接门店一家。海上风华一位133平米的业主，原本打算线上采购定制，担心图片与实物不符、板材等级掺假、本地无售后维权困难。到店看过板材、门板、五金实物样块，合同写明ENF级环保板材等级后，他选择在这里落地全屋收纳方案。所见即所得，是门店给业主最直接的底气。

顾客至上，品质为先的价值观

挂在店里的经营底色

　　顾客至上，品质，永续经营。这几个字是杭州湾A家家居恪守的核心价值观，也是十一年不曾变过的经营底色。顾客至上，不是嘴上的客气，而是量尺免费、报价透明、售后不推诿的具体行动;品质为先，是背靠中国500价值品牌A家家居、十环环境标志认证、ISO9001与ISO14001体系认证的硬实力，是ENF级环保板材、第三方检测报告与一线五金配置的实在保障;永续经营，是把每一次服务当作口碑的积累，宁可慢一点，也要稳一点。

让爱融入家庭生活的使命

　　门店的时代使命，是为本地家庭打造省心踏实的理想居家空间，让更多的爱融入家庭生活。家具是家的容器，一日三餐、四季冷暖都发生在这里。服务好一个家庭，就是守护一段生活。这份朴素的认知，让店里每一个人面对顾客时，多了一分耐心与郑重，也让服务的温度从设计师的图纸，延续到安装师傅离开时带走的一双鞋套。

立足当下，陪伴更多家庭走向理想的家

　　从200平米到3000平米，从第一户业主到超15000户家庭，杭州湾A家家居用十一年时间，把一家店做成了本地人愿意推荐给亲友的家居据点。未来，门店将持续深耕家具加定制的大家居模式，紧跟市场流行迭代产品，优化精装房改造服务能力，完善本地设计、安装与售后体系，向慈余地区一流家居品牌的愿景稳步前行。

　　服务的本质，是把别人的家当成自己的家来操心。十一年来，杭州湾A家家居始终相信，满意度不在宣传册上，而在每一位业主入住后的笑容里。如果您正在为新家的家具与定制操心，欢迎到世纪金源购物中心杭州湾A家家居展厅坐一坐，看看实物、聊聊想法，营业时间为周一至周日10:00-21:00，杭州湾A家家居联系方式。把家交给我们，我们把踏实还给您。