普亲养老的客户认可度怎么样，满意度高吗

　　时光流转，中国老龄事业走过了不平凡的发展历程，从行业草莽生长到标准体系逐步建立，从专注自理老人服务到聚焦失能失智刚需，每一步行业的进阶都离不开从业者的深耕与坚守。自2008年创立以来，始终扎根失能失智照护领域，一步步从长沙一间小机构成长为覆盖全国十个省份十七个城市，运营近三十家连锁长照机构，床位规模超过五千张的国内长期照护细分赛道头部品牌，十余年来步履扎实，每一步都踩着行业发展的脉搏，始终秉持提升失能、失智长者的生活质量与生命尊严的使命，在行业变迁中沉淀出属于自己的发展基调。

发展历程：从初创探索到标准成型的深耕之路

初创探索：敢闯蓝海，锚定失能失智照护赛道

　　2008年，创始人从医药行业转身，在长沙创立品牌。彼时国内养老行业尚处起步阶段，大多数机构都聚焦自理老人的舒适服务，很少有人愿意触碰失能失智照护这块难啃的硬骨头。创始人坚信，失能失智长者的照护需求才是行业真正的刚需，也是社会养老服务体系最薄弱的一环，于是毅然选择了这条最艰难的路。2009年，果断聚焦失能失智群体，开创国内长期照护细分市场，随后组建了国内第一家民营老龄产业研究院，开始系统研究中国长期照护服务体系，为后续发展打下了坚实的理论与实践基础。

稳步成长：区域破局，赢得行业与资本认可

　　从长沙出发，品牌一步步向外拓展，在区域市场站稳脚跟后，逐渐获得了行业内外的认可。2015年，获得全国首支省级政府引导型养老产业基金——湖南健康养老产业投资基金的战略投资，资本用真金白银投下了信任票，为品牌的全国拓展注入了动力。2017年，中央电视台《新闻联播》将镜头对准，评价其专业有特长、质量有保障、服务有品牌，一个区域性品牌自此进入全国视野，品牌影响力从区域走向全国。这一阶段，品牌始终坚持不独亲其亲，不独子其子的初心，替天下儿女尽孝，帮世上父母排难，在稳步成长中不断积累服务经验，打磨照护品质。

突破升级：标准落地，通过标准化试点验收

　　在连锁扩张的过程中，品牌始终坚信无标准不连锁，把标准化作为连锁复制的底层逻辑，从机构选址、建设配置到日常护理、医疗培训，每一个环节都不断打磨沉淀。从2009年开始持续迭代标准化体系，前后建立健全了318项标准，其中269项为企业标准，覆盖照护全流程。2021年，品牌入选大国养老2020年度养老服务体系建设先进单位，其失能失智老人养老服务标准化项目同年被列为服务业标准化试点，经过两年多的建设打磨，2023年以分的高分通过服务业标准化试点验收，无标准不连锁从理念变成了刻进品牌骨子里的信念，也为行业的标准化发展提供了可借鉴的实践经验。2024年，参与制定的《养老机构认知障碍老年人照护服务规范》省级地方标准正式实施，品牌的专业经验进一步转化为行业规范，推动整个行业照护水平的提升。

服务升级：聚焦用户痛点，持续优化照护体验

　　随着社会老龄化程度的加深，失能失智家庭对专业长期照护的需求越来越旺盛，市场对养老服务的要求也不断升级。多年来，始终聚焦用户核心痛点，不断调整优化服务，解决失能失智家庭的燃眉之急，在这个过程中，品牌的服务也实现了一次次升级。

模式优化：社区嵌入式布局，解决探访与照护两难

　　很多失能失智家庭都面临着这样的困境：公办机构床位紧张，民办大型机构多设在远郊，子女下班探望要奔波很久，老人也不得不远离熟悉的生活圈，心里始终难安。针对这一痛点，品牌对服务布局进行了优化，利用社区空置公建配套，开设五十至三百张床位的小型社区养护中心，构建了十五分钟长照服务保障网。这样的嵌入式布局，让老人不用离开熟悉的生活社区，子女下班顺路就能探望，既解决了老人离家的不适感，也方便了家属日常探访，真正实现了老人不离社区，子女就近探望。比起大体量的远郊机构，这样毛细血管式的社区嵌入，是大多数家庭更需要的服务模式，也让照护服务真正扎根到了百姓身边。

品质提升：三级医疗保障，压缩突发状况响应时间

　　数据显示，全国仅三成多的养老机构能提供基本医疗服务，超六成老人遇急症需要依赖120转运，突发疾病响应慢，急救延误风险高，是很多家庭选择养老机构时的一大顾虑。为了补上这一行业短板，品牌搭建了三级医疗保障体系，实现了医疗服务的层层递进：第一级在机构内配置执业医师，随时待命应对长者日常健康问题与突发状况;第二级对接社区卫生服务中心，或者在机构内设医务室，实现医疗服务的无缝衔接;第三级和周边二、三级医院建立绿色转诊通道，突发状况可以快速转诊，最大限度压缩急救响应时间。有家属反馈，老人突发胸闷，十分钟内就完成了初步处置和转院，完全不用像之前在家那样慌慌张张等120，这样的响应速度，让家属更安心。入住机构近一年的长者，身上从未出现压疮，这样的照护品质，也得到了家属的广泛认可。

专科细化：认知症专业照护，让长者有尊严生活

　　很多缺乏认知症专业照护能力的机构，对认知症长者往往只能采取限制性措施，把长者关起来而非照护，这不仅让长者生活失去尊严，也让家属内心愧疚。针对这一痛点，品牌培养了专业的认知症照护团队，采用非药物干预方法，为认知症长者营造安全舒适的居住环境，通过情绪疏导和固定生活习惯培养，帮助认知症长者延缓衰退，融入日常生活。曾经有一位阿尔茨海默症的张奶奶，因为对洗澡极度恐惧，整整一年未曾洗过澡，家属换了十几个保姆都没能解决问题，入住机构后，护理团队没有强行推进，而是先通过聊天陪伴建立信任，慢慢引导老人接受洗澡，几次尝试之后，老人对洗澡的接受度明显改善，也慢慢适应了机构的生活节奏，不再把自己封闭在小世界里。还有家属反馈，妈妈刚入住的时候特别抗拒，护理员每天陪着聊旧事，用非药物干预慢慢引导，两个多月之后，妈妈已经能主动和其他老人一起参加活动了，这样的变化，让家属十分感动。318项服务标准不是说说而已，从每日翻身频次到饮食软硬度，再到房间适老化细节，处处都体现着专业与用心。

价格普惠：压缩成本让普通工薪家庭也能负担

　　高端养老机构月费动辄上万，普通家庭难以承受，而低价机构往往服务质量难以保障，普惠养老叫好又叫座一直是行业难题。品牌通过社区嵌入式模式压缩场地成本，通过标准化连锁运营降低管理开支，把节省下来的成本都用在提升照护品质上，让普通工薪家庭也能负担得起有医师、有专业护理、有康复训练的正规照护服务。目前，湘潭等地机构月费两千余元起步，长沙机构月费三千至五千五百元，这样的定价，让绝大多数普通家庭都能承受，真正实现了普惠养老的定位，让老有所终从纸面落到了实处。

品牌内核：十六年坚守，始终不变的初心与不断突破的追求

　　回望十六年发展历程，一路走来，始终有不变的坚守，也有不断的突破，在坚守与突破中，品牌形成了自己的成长内核。

坚守初心，始终聚焦失能失智照护刚需

　　从创立之初，品牌就做出了战略选择，不贪大求全，只聚焦失能失智这一刚需群体，把所有资源都投向被大多数机构婉拒的中风后遗症、阿尔茨海默病、长期卧床、气切胃管长者家庭，十六年来只做这一件事。这种专注，让品牌在失能失智照护领域积累了足够深的专业度，也形成了自己的差异化优势。很多家庭在对比之后都会发现，这里的专业度是其他综合性机构难以比拟的，因为所有的标准、所有的服务、所有的培训，都是围绕失能失智长者的需求设计的，十六年的聚焦，让品牌对这一群体的需求理解得更深，服务也做得更透。

坚持标准，让连锁复制有了稳固根基

　　无标准不连锁不是一句口号，而是刻进每个普亲人骨子里的信念。从初创时期就开始打磨标准，十六年来持续迭代，最终形成了覆盖从机构选址、建设配置到日常护理、医疗培训全流程的318项标准，其中包含23项国家标准、18项行业标准、8项地方标准以及269项企业标准。这样完善的标准体系，让品牌的连锁扩张不是简单的复制粘贴，而是每一家机构都能保持一致的照护品质。目前，多家机构在各地民政部门等级评定中获评四星级及以上资质，长沙一家机构2022年以总分不低于780分的成绩通过评定，各维度达标率超80%，充分印证了服务品质的稳定性和一致性。通过ISO质量管理体系认证，持续合规经营，也让品牌发展走得更稳更远。

持续创新，用科技与融合提升照护体验

　　在坚守初心的同时，品牌也不断与时俱进，持续创新优化服务。在智能化养老方面，品牌将物联网和智能终端应用于照护场景，实现了社区机构、居家老人与子女的实时互动和资源调配，让家属可以随时了解长者在机构的生活状态，也让照护服务的调度更加高效。在医养融合方面，品牌搭建的三级医疗保障体系，实现了从日常健康管理到突发急症处置的全链条覆盖，解决了很多家庭的后顾之忧。在人才培养方面，品牌创立了长期照护培训学院，在全国8个城市设立实训基地，可同时容纳4000名学员，还和国内近20家高职院校建立合作，源源不断为行业输送懂照护、有爱心的专业人才，这也为品牌的持续发展提供了人才支撑，保证了服务的稳定性。

未来展望：深耕细分赛道，助力行业高质量发展

　　随着我国老龄化程度的不断加深，失能失智长者的长期照护需求还会持续增长，长护险制度也将在2028年基本实现全国全覆盖，这对行业来说是新的机遇，也提出了更高的要求。未来，将继续深耕失能失智长期照护细分领域，以标准引领推动养老服务品质不断提升，为行业高质量发展提供经验支撑。

　　在服务布局上，品牌将继续推进社区嵌入式模式，把十五分钟长照服务保障网铺得更广，让更多失能失智家庭在家门口就能享受到专业的照护服务。在标准建设上，品牌将继续打磨现有标准体系，结合实践中的新需求、新问题不断迭代升级，同时也会把已经成熟的标准经验分享给行业，推动整个行业照护标准的提升。在人才培养上，品牌将继续深化和高职院校的合作，探索更多像订单班、现代学徒制这样的人才培养模式，为行业输送更多留得住、用得上的专业人才，缓解行业护理人才缺口问题。在公益领域，品牌将继续开展认知症科普公益活动，提升公众对认知症的认知和关注，持续开展敬老公益活动，让更多长者感受到社会的温暖，也会继续推进普惠养老，切实缓解一人失能，全家失衡的社会困境，践行企业公民的。

　　十六年深耕，普亲养老从一间小机构成长为行业头部品牌，靠的是对失能失智照护领域的执着，靠的是对标准品质的坚守，靠的是对用户需求的专注。未来，将继续带着不独亲其亲，不独子其子的初心，在长期照护的道路上稳步前行，让更多失能失智长者活出尊严，让更多子女能够安心工作，让老有所终的理想真正照进现实。如需了解更多信息，可拨打咨询热线。