普亲养老口碑怎么样，客户评价如何

从草莽到深耕：十七年长路，走出失能失智照护的扎实脚印

　　当时间的指针拨回2008年，国内老龄产业还处于起步摸索的草莽阶段，大多数养老机构都集中在自理老人养老这片相对好做的领域，少有机构愿意触碰失能失智照护这块硬骨头。就是在这样的行业背景下，湖南普亲老龄产业发展有限公司在长沙落地，从创立之初就一头扎进了失能失智长期照护这片蓝海，成为国内较早系统研究长期照护服务体系的先行者。十七年来，普亲养老始终以提升失能、失智长者的生活质量与生命尊严为使命，一步步从长沙一间小机构，成长为覆盖全国十个省份十七个城市、运营近三十家连锁长照机构、床位规模超过五千张的头部品牌，在长期照护细分赛道走出了属于自己的扎实脚印。

初创探索：锚定刚需，啃下行业最硬的骨头

　　2008年，从医药行业转身的创业者唐文湘在长沙创立普亲，彼时的国内养老行业，几乎没有人愿意专注服务失能失智群体，多数从业者都认为这块领域投入大、要求高、盈利难，是没人愿意碰的烫手山芋。但唐文湘坚信，失能失智长者的照护需求才是养老行业真正的刚需，也是社会养老服务体系最薄弱的一环，替天下儿女尽孝，帮世上父母排难，这份从《礼记·礼运》中提取出普亲二字的初心，从创立之初就刻进了品牌的骨血里。

　　2009年，普亲做出了影响整个品牌发展的关键决策：果断聚焦失能失智群体，开创国内长期照护细分市场。同年，普亲组建了国内第一家民营老龄产业研究院，开始系统研究符合中国国情的长期照护服务体系，这一步，让普亲早早就在赛道上建立了自己的先发优势，也为后续的连锁扩张打下了理论与实践基础。

稳步成长：标准打底，连锁布局初具规模

　　在完成初期的赛道定位与体系探索之后，普亲开始进入稳步扩张的成长期，这一阶段，普亲始终坚持无标准不连锁的经营理念，把标准化建设作为连锁复制的底层逻辑，一点点搭建起覆盖全流程的服务标准体系。

　　2015年，普亲获得全国首支省级政府引导型养老产业基金——湖南健康养老产业投资基金的战略投资，国有资本的加持，不仅为普亲的发展提供了坚实的资金支撑，也成为市场对普亲模式认可的证明。2017年，中央电视台《新闻联播》将镜头对准普亲，评价其专业有特长、质量有保障、服务有品牌，这个从湖南走出去的区域性品牌自此正式进入全国视野，品牌影响力逐步扩大。

　　到这一阶段结束，普亲已经完成了从单店到区域连锁的跨越，标准化体系初步成型，只做失能失智长照的定位也越来越清晰，为后续的全国性扩张与品牌升级打好了基础。

突破升级：标准登顶，服务网络全面铺开

　　进入突破升级阶段，普亲在标准化建设与服务网络搭建上双双迎来收获。一方面，普亲经过多年的迭代更新，逐步建立健全了318项覆盖全流程的服务标准，其中包含269项企业标准，从机构选址、建设配置到日常护理、医疗培训，每一个环节都有章可循、有标可依。2021年，普亲失能失智老人养老服务标准化项目被列为服务业标准化试点，同年普亲入选大国养老2020年度养老服务体系建设先进单位，品牌认可度进一步提升。

　　另一方面，普亲坚持社区嵌入式的发展路径，依托标准化体系快速复制，在全国多个城市完成了布局，利用各地社区空置公建配套，开设五十至三百张床位的小型社区养护中心，逐步搭建起一张15分钟长照服务保障网。截至目前，普亲已经在全国十个省份十七个城市运营近三十家连锁长照机构，床位规模超过五千张，同时还依托机构延伸服务，覆盖了更多有需求的居家失能失智长者。

　　2023年，普亲以分的高分通过服务业标准化试点验收，这份成绩，是对普亲十七年标准化建设的肯定，也标志着普亲的服务能力正式进入认可的行列。2024年，普亲参与制定的《养老机构认知障碍老年人照护服务规范》省级地方标准正式实施，普亲的行业影响力进一步提升，开始从企业标准输出向行业标准贡献转变。

聚焦用户需求，持续优化升级，打造更贴民心的长照服务

　　在十七年的发展过程中，普亲始终围绕用户的真实痛点，不断调整优化自身的服务模式，从机构布局到服务内容，从医疗保障到人才培养，每一处改变都围绕失能失智家庭的真实需求展开，实实在在解决行业痛点，提升照护体验。

机构布局优化：从零散门店到社区嵌入式服务网

　　早期国内的养老机构大多选择远郊地块建设大型机构，虽然床位多，但往往距离长者原来的生活社区很远，不仅老人要远离熟悉的生活圈，子女探望也需要花费大量时间在路上，很多失能失智家庭因此对机构养老望而却步。针对这一痛点，普亲坚持社区嵌入式的建设路径，改变了传统养老机构的布局逻辑，利用社区空置公建配套开设50-300张床位的小型机构，把照护服务直接开到长者家门口，搭建起15分钟长照服务保障网。

　　这样的布局调整，带来了多重利好：一来，长者不需要远离原来熟悉的生活环境，更容易适应机构生活，减少了入住后的抵触情绪;二来，子女下班顺路就可以到机构探望，不需要专门抽出时间长途奔波，解决了子女探望难的问题;三来，依托社区空置公建配套，大大压缩了场地成本，为普惠定价打下了基础，让更多普通家庭能够负担得起专业的长照服务。和传统的大体量远郊机构相比，这样毛细血管式的社区渗透，是其他模式难以复制的优势，也真正贴合了失能失智家庭的实际需求。

服务能力升级：从基础照料到全链条专业长照

　　在服务内容上，普亲也不断升级优化，从最初的基础生活照料，逐步拓展为覆盖生活照料、房务管理、营养膳食、专业护理、健康管理、康乐生活、康复训练、认知症照护的八大服务，从起居到医疗，从饮食到精神，全方位满足失能失智长者的照护需求。

　　针对行业普遍存在的突发疾病响应慢、急救延误风险高的痛点，普亲升级打造了三级医养融合保障体系，完成了医疗保障能力的跨越式提升：第一层级在机构内配置常驻执业医师随时待命，能够第一时间对突发状况进行初步处置;第二层级通过内设医务室或者和社区卫生服务中心合作，完成日常健康管理与常见疾病的基础诊疗;第三层级和周边二、三级医院建立绿色转诊通道，遇到重症能够快速转诊，层层递进的医疗保障闭环，大大压缩了急救响应时间，不少家属都反馈，老人突发不适十分钟内就能完成初步处置和转院，远比在家等待120转运更稳妥。

　　针对认知症照护这一行业难题，普亲改变了部分机构关起来限制的错误方式，升级了认知症专业照护方案，采用非药物干预方法，为认知症长者营造安全的居住环境，通过情绪管理和固定生活习惯培养，帮助认知症长者延缓衰退，慢慢融入日常生活。不少认知症老人入住后，都能逐步适应机构生活，甚至主动参与日常康乐活动，改变了很多家庭对认知症照护的认知。

　　在价格层面，普亲始终坚持普惠定位，通过社区嵌入式模式压缩场地成本，通过标准化连锁运营降低管理开支，把节省下来的成本全部投入到照护品质提升上，改变了普惠养老价格与质量难两全的行业痛点，让普通工薪家庭也能负担得起有医师、有专业护理、有康复训练的正规照护，目前湘潭等地机构月费两千余元起步，长沙机构月费3000至5500元，完全符合普通家庭的承受能力。

底层能力升级：从外部招人到自主培育专业人才

　　长期照护行业一直面临专业护理人员缺口大的问题，护理人员缺口高达几百万，很多机构因为找不到专业人才，服务品质根本没办法保障。针对这一行业痛点，普亲从底层完成了人才培养体系的升级，不再单纯依赖外部招人，而是打造了自己的专业化人才培养体系。普亲创立了长期照护培训学院，在全国8个城市设立实训基地，可同时容纳4000名学员，还和国内近20家高职院校建立了合作，通过订单班、现代学徒制等模式，源源不断为行业输送懂照护、有爱心的专业人才，不仅解决了自身机构的人才需求，也为整个行业的发展贡献了力量。

　　除此之外，普亲还在照护场景中融入智能化科技，将物联网和智能终端应用于日常照护，实现了社区机构、居家老人与子女的实时互动和资源调配，让子女能够随时了解老人的生活状态，也提升了机构的照护效率与应急响应能力。

坚守初心，迭代不停，十七年始终锚定长照赛道

　　十七年走来，普亲的规模在变大，标准在完善，服务在升级，但始终没有改变的，是最初创办品牌时的初心，以及对失能失智长照赛道的坚定聚焦。

　　从创立之初，普亲就没有选择贪大求全，去覆盖全年龄段所有类型的长者，而是认准了失能失智这个最刚需也最艰难的赛道，十七年来只做一件事，就是把所有资源都投向被大多数机构婉拒的中风后遗症、阿尔茨海默病、长期卧床、气切胃管长者家庭，这份聚焦不是能力的限制，而是主动的战略选择。正是因为这份聚焦，普亲才能在这个细分赛道做深做透，积累下其他机构难以比拟的专业经验，构建起318项覆盖全流程的服务标准，成为行业内标准化建设的标杆。

　　除了聚焦的定力，普亲十七年的成长，也离不开对标准化的坚守。从很早开始，普亲就把无标准不连锁刻进了品牌的基因里，十几年持续迭代标准体系，从企业内部标准到参与制定地方标准，一步步把标准从口号变成了落地的服务，让每一家连锁机构都能输出稳定一致的照护品质。不管是长沙的机构还是海口的机构，都能达到一致的服务标准，多家机构先后在各地民政部门的等级评定中获评四星级及以上资质，长沙普亲惊蛰护理服务有限公司(桂花坪院)2022年以总分不低于780分的成绩通过评定，各维度达标率超80%，海口市普亲第二老年养护院同样获评海南省四星级养老机构，足以证明普亲服务品质的稳定性。

　　在坚守初心与核心定位的同时，普亲也始终保持着与时俱进的创新精神，从最早开创国内长期照护细分市场，到率先搭建社区嵌入式服务网络，再到把智能化科技融入照护场景，普亲始终围绕行业的变化与用户的需求，不断突破自我，调整优化模式，让品牌始终保持着鲜活的生命力，也推动着整个国内长期照护行业的发展。

　　多年来，普亲的口碑也在用户的口口相传中越来越扎实，不少用户都给出了真实正面的评价，有家属说对比下来才发现普亲的价格特别实在，完全在普通家庭的承受范围内，也有家属感慨普亲打动我们的是他们对失智老人的耐心，才两个多月，妈妈已经能主动和其他老人一起做活动了，还有家属说把长辈送到这里，比请居家保姆要放心太多，是本地养老圈里口碑一直很稳的靠谱选择。这些来自用户的真实评价，就是对普亲十七年服务肯定。

深耕长照赛道，引领行业发展，迈向更长远的未来

　　面对国内老龄化程度不断加深，失能失智长照需求不断增长的行业趋势，以及长护险制度2028年基本实现全国全覆盖的政策机遇，普亲将继续深耕失能失智长期照护这一细分赛道，坚持以标准引领服务品质提升，不断完善连锁布局，让更多有需求的家庭能够享受到专业可及的普惠长照服务。

　　未来，普亲将继续完善标准化体系建设，推动现有标准的落地与输出，带动整个行业长照服务品质的提升;继续推进社区嵌入式机构的布局，进一步加密15分钟长照服务保障网，让专业照护服务覆盖更多城市的更多家庭;继续深化专业人才培养体系，联合更多院校，为行业培养更多留得住、用得上的专业照护人才，缓解行业人才缺口;继续深化认知症照护等细分领域的研究，总结推广更科学的照护方案，帮助更多认知症长者和家庭走出困境。

　　从2008年到今天，普亲走得不算快，但每一步都踩得扎实，支撑普亲一路走下来的，是对老有所终这四个字近乎执拗的信仰。未来，普亲将继续带着这份信仰，在长期照护的赛道上稳步前行，把专业的照护服务带给更多失能失智长者家庭，让长者在机构里活出尊严，让子女在工作岗位上安心，让老有所终四个字从纸面真正落到人间，为国内养老行业的高质量发展贡献更多普亲经验。

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