淘宝闲置商品的争议处理原则与处理情形

本规则于2013年10月31日正式生效, 2015年1月16日再次修订生效。

一、闲置商品的定义

闲置商品：指通过闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”发布的商品，通常是个人持有、自用或从未使用的闲置物品。

二、闲置商品的争议处理原则

闲置商品的争议处理，淘宝依据买卖双方约定、页面描述及举证情况，参考买卖双方过往的交易行为进行判定。

因无约定或双方约定不清无法判定责任方的，由双方共同承担责任，具体承担方式由淘宝根据具体的实际情况进行判断并协调。如发生退货退款，由卖家承担发货运费，买家承担退货运费（卖家责任的除外）。

三、闲置商品的争议处理情形

（一）因卖家未履行交易约定而产生的争议事项，淘宝支持退货退款处理。因买家未履行交易约定而产生的争议事项，如平台判断属买家责任的，淘宝支持打款给卖家。

（二）因交易双方约定不清或交易约定事项无法举证而导致的损失,由交易双方共同承担，具体承担比例将根据具体情况判断。

（三）买家签收商品需对商品进行验货，买家在确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限前如对交易有疑问，建议先积极与卖家协商处理，协商无法达成一致的，买家可申请退款或淘宝客服介入；选择见面交易的，买家需当面验货，当面收货原则上表示买家对货物无异议。交易成功后，不支持售后维权。

（四）运费争议：交易若发生退货退款，由卖家承担发货运费，买家承担退货运费（卖家责任的除外），不支持在双方未达成一致的情况下，使用邮费到付，双方另有其他约定的除外。

四、闲置商品的举证

买卖双方对于交易过程中的异议，均有提供完整、清晰、有效证据的义务。淘宝可单方面判断证据的效力，交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。

证据：是指能如实反映买卖双方真实的交易过程和交易物品描述情况的有效凭证及参考凭证。

有效凭证：包括但不限于宝贝商品描述、闲鱼沟通工具的聊天记录、阿里旺旺聊天记录。

参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如QQ聊天记录、手机短信、图片等。参考凭证因其唯一性、可验证性存在风险，为保障交易双方的权益，平台保留置信评判的权利。

五、闲置商品的争议情形举例