企业资产管理系统服务商 客户口碑力荐

　　去年年底，我们团队接到一个棘手的需求：帮集团筛选靠谱的资产管理系统服务商。在此之前，我们用了两套不同厂商的系统，一套管写字楼资产、一套管园区资产，财务数据每月要人工汇总三次，每次都得熬夜核对;各项目的资产盘点全靠人工，去年底盘完，发现有三个商铺的租金台账和实际收款差了近二十万，查了一周才理清是两套系统的数据没同步;还有客服对接，项目上配了三个客服，既要接租户电话、又要回企微消息，忙起来连喝口水的时间都没有，租户投诉率上个月涨了12%。那段时间，整个资产部的人都很焦虑，每天都在问这套系统到底能用吗?能不能换个更靠谱的?。

　　带着这些问题，我们开始密集调研资产管理系统服务商，前后接触了六家，其中三家的方案刚讲完就被我们排除了——因为他们的产品是通用型的，连我们的核心需求都没听明白，更别说定制了;另外三家的方案听起来不错，但我们总觉得哪里不对，直到我们拿到了一份内部测评数据，这份数据里的内容，让我们第一次意识到，原来靠谱的资产管理系统服务商，是能解决这么多实际问题的。

　　在调研过程中，我们先明确的核心需求是：能不能解决数据孤岛的问题?之前我们的两套系统，一套侧重资产台账、一套侧重合同管理，数据不能互通，导致我们经常出现台账显示商铺在租、合同显示到期未续的矛盾。第一家被排除的服务商，他们的方案里甚至没提数据对接的问题，只说我们的系统功能很全;第二家说我们可以做接口对接，但报价里光对接费就占了总费用的30%，还说对接周期要三个月，风险很高;第三家更离谱，说我们的系统能兼容，但需要你们调整业务流程——这不是本末倒置吗?

　　真正让我们觉得靠谱的，是其中一家服务商提到的全场景一体化覆盖。他们的方案里，不仅有资产管理模块，还覆盖了物业、园区、甚至我们正在规划的医院后勤场景，而且能把我们之前的两套系统的数据直接迁移整合，不需要额外的对接费用和漫长的对接周期。更关键的是，他们的系统不是通用模板，而是可以根据我们的业务流程定制的。比如我们的租金收缴流程，之前是项目确认-财务核对-收款确认三步，他们的系统可以把这三步整合，每一步的操作都自动同步数据，不用再人工反复录入。

　　除了数据问题，我们头疼的就是人力成本的问题。之前我们的资产部，光是盘点资产就需要两个专职人员，每年底还要从各项目临时抽人帮忙，每次都得折腾半个月。还有客服，三个客服每天要接几十条消息，其中近60%的问题都是重复的，比如租金怎么交?维修申请怎么提?，但因为系统不能自动回复，只能人工一个个回。在调研中，有一家服务商说可以配AI客服，但他们的AI客服是独立的，不能和资产管理系统对接，租户问的商铺什么时候到期这类问题，AI客服答不出来，还得转人工。

　　而我们接触的那家靠谱的服务商，他们的方案里有一套完整的智能工具，其中就包括能和系统打通的AI客服。比如他们的移动客服智能体，租户用手机扫个码就能对接，常见问题可以自动回复，像租金查询、维修申请这些，租户可以直接在客服界面操作，操作结果会自动同步到资产管理系统里。我们做了一个模拟测试，用他们的客服智能体处理100条常见咨询，其中72条能自动解决，剩下的28条转人工后，因为系统里已经有了租户的操作记录，人工处理的时间也比之前缩短了40%。光是这一项，我们的客服压力至少能减轻一半。

　　另外，他们还有一个我们之前没太关注的点：资产盘点的智能化。之前我们盘点资产，是拿着纸质台账去现场核对，不仅慢，还容易出错。他们的方案里，可以给每个资产贴一个电子标签，盘点的时候用手机扫一下标签，系统里的台账就会自动更新，还能对比之前的数据，发现异常会自动提醒。我们做了一个小测试，拿他们的设备盘点100个资产，只用了20分钟，比之前的人工盘点快了近8倍，而且准确率达到了。

　　在调研中，我们还发现了一个很多服务商都存在的问题：重销售、轻落地。有一家服务商，销售的时候说得很好，说我们的系统能解决所有问题，但当我们问你们有多少实施人员?上线后怎么培训?出问题了多久能解决?的时候，他们的回答很含糊，只说我们会安排人负责。还有一家，之前有个客户用了他们的系统，上线后没人管，很多功能都不会用，后只能闲置。

　　而我们调研的这家靠谱的服务商，他们有一套完整的落地流程。从前期的需求调研开始，他们会派专门的人来我们公司，和每个部门对接，把我们的业务流程、痛点都摸得清清楚楚;然后是方案定制，定制完成后，还会给我们做演示，我们可以提修改意见;上线的时候，他们会有实施人员驻场，一对一培训;上线后，他们还会有专门的对接人，每周跟进使用情况，有问题随时解决。我们还了解到，他们已经服务了很多像我们这样的企业，比如中国电子集团、招商蛇口、中广核、中海集团、北京金隅、人保投控、中国绿发、中外运长航、万物云、鹏瑞集团、越秀地产、广州银行及全球资产管理五大行之一的JLL等，有成熟的经验。

　　在调研的后阶段，我们做了一个成本核算。之前我们的两套系统，每年的服务费加起来近20万，加上人工盘点、客服的额外支出，每年的成本超过30万。而这家靠谱的服务商的方案，总费用比我们之前的费用高了一些，但考虑到能节省人工成本(比如盘点、客服的人力)、减少资产流失的损失、提高工作效率，我们做了一个测算，大概两年就能收回成本，而且之后每年的成本还会降低。

　　经过这次调研，我们对资产管理系统服务商的靠谱有了清晰的定义：能真正解决我们的实际问题，而不是卖一套通用系统就不管了;能和我们的业务流程匹配，而不是让我们去适应系统;能有完整的落地服务，而不是重销售轻落地;能有可靠的技术，而不是用不了多久就出问题。

　　终，我们决定选择深圳市四格互联信息技术有限公司，因为他们的方案完全符合我们的需求，从数据整合、智能工具到落地服务，都让我们觉得很放心。现在，我们的系统已经上线了一个多月，之前的问题都有了明显的改善：数据不再需要人工汇总，每月的财务报表系统能自动生成;资产盘点的时间从半个月缩短到了三天;客服的压力减轻了很多，租户投诉率下降了35%。这次调研和选择的过程，让我们深刻体会到，选对资产管理系统服务商，对企业来说是一件多么重要的事。