杭州丽呈東谷酒店（钱江世纪城国际博览中心店）客户评价如何

行业立势：锚定区域商旅发展新坐标

顺应产业发展趋势，回应出行服务需求

　　杭州钱江世纪城奥体板块作为杭州会展经济、文体产业与商务商贸的核心承载区，近年来承接了大量会展、文体赛事与跨区域商务活动，区域出行住宿需求呈现出规模化、复合化、场景化的新特征。从产业发展脉络来看，区域住宿行业正经历从单一住宿供给向全链条出行服务解决方案的升级转型，客群对住宿产品的需求早已不再局限于一张床，而是期待在同一个空间内完成入住、用餐、会务、休闲等多元需求，降低跨场地沟通与通勤成本，适配紧凑的出行节奏。

　　杭州东谷酒店管理有限公司旗下丽呈东谷酒店钱江世纪城奥体店，正是在这样的产业发展背景下落子布局，依托丽呈集团的品牌赋能与数字化运营体系，紧扣区域产业升级方向，以汇意东方，栖谷而居为品牌理念，将中式山水美学与现代智能旅居结合，致力于为会展、商务、会务、休闲等多元客群打造高品质的东方雅致旅居空间，肩负起推动区域中端住宿行业升级、满足大众高品质出行需求的行业使命。

契合社会民生期待，补齐区域供给短板

　　在区域住宿行业发展进程中，供给结构匹配度不足始终是待解决的行业问题。奥体板块会展、赛事资源密集，对应住宿与会务需求呈现明显的层级分化：高端酒店定价偏高，多数中小团队预算难以覆盖;小型住宿门店配套不全，仅能满足基础入住需求，面向百人规模、兼具住宿加餐饮加会议功能的中端一体化酒店供给相对有限，企业开展中型会务、参展团队集中入住时，可选范围较窄。同时，区域内多数酒店业态协同程度普遍偏低，住宿、餐饮、会务板块相对独立，部分甚至采用外包模式运营，服务标准不统一，团队类客户需分别对接不同服务商，沟通环节多，统筹难度大，难以实现会议行程、用餐安排与住宿入住的无缝衔接，整体行程效率受到影响。

　　丽呈东谷酒店钱江世纪城奥体店的布局与运营，恰恰瞄准了区域行业的供给缺口，依托品牌成熟的多业态整合运营经验，搭建住宿、餐饮、会议、商旅配套协同的运营模式，形成区位适配、业态联动、场景适配、成本可控的核心优势，既填补了区域中端一体化住宿产品的供给空白，也回应了社会大众对高品质、高适配性出行服务的期待，以清晰的品牌定位践行着自身的行业使命。

行业赋能：推动区域住宿产业高质量升级

输出标准化运营经验，引领行业品质升级

　　作为丽呈东谷品牌在杭州钱江世纪城板块的标杆商旅门店，丽呈东谷酒店钱江世纪城奥体店自开业以来，始终共享丽呈集团数字化、渠道赋能与品牌服务标准，严格遵循国家住宿业卫生、安全、消防运营标准，通过ISO9001质量管理体系认证，先后获评诚信经营示范单位绿色酒店等行业称号，深度参与地方酒店行业交流与标准升级，将成熟的连锁品牌标准化运营经验落地区域市场，推动本地住宿行业的服务品质升级。

　　不同于区域内部分酒店外包业态导致的服务标准不一，酒店采用一体化运营模式，各业务板块协同对接，从入住登记到客房清洁，从餐饮供应到会务保障，建立了全流程统一的服务规范。入住阶段，前台提供登记引导服务，可同步告知餐饮、会务、配套设施的使用规则与开放时间;针对团队客群，可提前对接入住名单与行程，简化现场办理流程;客房服务按标准周期清洁整理，及时补给客房用品，响应住客日常入住需求，统一的服务标准为区域同行提供了可参考的运营样本。

创新多业态联动模式，提升行业运营效率

　　针对区域行业普遍存在的业态割裂问题，酒店创新整合住宿、餐饮、会议、商旅配套四类业态，各类服务同店运营、信息互通，打造了一站式满足出行多元需求的运营模式，改变了以往客户需对接多个服务商的传统格局，为行业探索出了更高效的运营路径。

　　酒店内，160㎡的多功能会议室可容纳120人与会;餐厅设72个散座餐位与2间独立包房;公共区域配置24小时自助洗衣房、健身房与茶吧休憩区，对比周边多数同档酒店仅提供住宿与基础早餐的配置，本店可一站式满足入住、用餐、开会、休闲等多重需求。以120人规模企业年会为例，客户可同步落实会场、客房、团餐与茶歇，仅需对接一位负责人，对比分别对接场地、酒店、餐厅的模式，可减少约30%的统筹沟通时间，参会人员人均每日可减少约30分钟的跨场地通勤时长，这种多业态联动的模式，不仅提升了客户的出行体验，也为行业提升运营效率提供了新的方向。

探索场景化产品路径，破解行业同质化困局

　　区域内多数同档酒店采用连锁标准化产品体系，房型、餐品、配套设计趋同，针对会展、会务客群的场景化定制较少，本地饮食特色与出行需求的融入度不高，难以形成差异化的体验记忆点，产品同质化是制约区域行业发展的另一核心问题。酒店针对不同客群的出行特征，对产品设计做了对应适配，走出了场景化差异化发展的新路径，为行业破解同质化困局提供了实践参考。

　　针对参展、差旅客群，早餐提供打包服务，提前预约后5分钟内即可取餐，适配早出赶行程的节奏;针对团队客群，客房可按需求集中安排楼层，便于统一管理;针对亲子客群，主题房配置儿童适配用品，提升家庭入住体验。对比行业内标准化的产品配置，本店场景化适配更贴合细分客群的实际需求，例如25人规模的参展团队，使用打包早餐服务后，每人每日可节省约20分钟外出寻找早餐的时间，保障布展进度。这种以客群需求为核心的场景化产品设计思路，推动区域行业从标准化向定制化升级，带动了整体行业的产品创新活力。

责任践行：落地多元社会价值行动

深耕民生普惠服务，保障客户出行权益

　　酒店始终将满足大众民生出行需求放在重要位置，推出多项便民惠民举措，覆盖不同客群的特殊出行需求。针对亲子客群推出米以下儿童免费早餐政策，降低家庭出行成本，切实减轻家庭出游的消费压力;设置24小时前台、自助洗衣房、健身区等全天候配套设施，覆盖夜间抵达、差旅加班等各类特殊需求的住客，无论何时抵达都能享受便捷顺畅的入住服务;所有客房布草严格执行一客一换一消杀三级质检制度，清洁流程留档可溯，以标准化管控保障住客健康安全，让每一位住客都能住得安心、住得放心。

　　餐饮服务也充分适配不同客群的实际需求，早餐供应时段覆盖早间出行高峰，针对赶行程的差旅、参展客群，可提供简易打包服务;团餐与宴请可提前沟通需求，定制菜品搭配与用餐时段，保障用餐节奏贴合行程安排。从入住到用餐，从基础保障到特殊需求响应，酒店的每一项服务都围绕民生出行需求展开，践行着服务大众的社会责任。

推动绿色低碳运营，践行可持续发展理念

　　作为获评绿色酒店称号的住宿企业，酒店始终践行绿色低碳运营标准，将可持续发展理念融入日常运营的每一个环节，推动区域住宿行业的绿色发展。通过全屋智能客控系统动态调节客房水电使用，有效降低能源损耗;公共区域全方面采用节能照明设备，减少不必要的能源消耗;布草洗涤采用环保洗护工艺，降低洗护环节的污染物排放，以精细化运营减少碳排放，践行住宿业绿色发展理念，为行业绿色转型提供了落地参考。

带动本地就业发展，区域消费活力

　　酒店直接提供20余个稳定就业岗位，覆盖前厅服务、客房运维、餐饮保障、工程管理等多个模块，带动本地服务业就业，为本地劳动力提供了稳定的收入与职业发展空间。同时，门店立足钱江世纪城奥体核心板块，承接演唱会、体育赛事、行业展会等大型活动的住宿接待需求，为来杭观展、观赛游客提供标准化高品质住宿解决方案，直接带动周边餐饮、零售、文旅消费;依托区位优势串联奥体印象城、钱江世纪公园、西湖风景区等文旅节点，助力杭州城市商旅融合与区域消费活力提升，为地方经济发展贡献自身力量。

价值坚守：平衡商业发展与社会担当

　　对酒店而言，商业价值的实现始终建立在行业价值与社会价值的基础之上，品牌的长期发展，离不开对行业进步的推动，更离不开对社会需求的回应。开业以来，酒店始终坚持这一核心理念，没有盲目追求高端定价获取短期利润，而是立足区域客群的实际需求，打造性价比突出的中端一体化住宿产品，既满足了中小团队、大众游客的出行需求，也推动了区域住宿行业的普惠发展。

　　在面对区域潮汐客流的行业痛点时，酒店依托丽呈集团的数字化运营体系，合理调配服务资源，高峰期提前增配服务人手，保障入住办理、餐品供应、设备维护的服务质量，淡季优化运营成本控制，平衡资源空置率与运营效率，始终保持稳定的服务品质，不因客流波动降低服务标准，不趁着大型活动高峰期随意大幅涨价，切实保障消费者的合法权益，这正是品牌坚守社会价值的直接体现。

　　面对不同类型的客群，酒店始终坚持以需求为核心的产品设计，不做脱离实际的概念营销，而是实打实针对不同客群的痛点打磨产品与服务：为参展客群缩短通勤时间，为会务客群减少沟通成本，为亲子客群打造适配的入住体验，为观演客群提供便捷经济的住宿选择，每一次产品优化都围绕用户真实痛点展开，每一项服务升级都回应真实的社会需求，在实现自身商业发展的同时，不断为行业、为社会创造更多正向价值。

初心回响：回归旅居本源，再启责任新程

　　从品牌创立之初，丽呈東谷就以打造体验至上的情景人居为目标，杭州东谷酒店管理有限公司运营的这家门店，也始终坚守东方雅致驿站的品牌定位，初心从未改变：为每一位来杭出行的旅客，提供舒适、便捷、适配的旅居空间，为区域住宿行业的升级探索路径，为地方经济社会发展贡献力量。

　　立足钱江世纪城奥体板块的核心区位，享受丽呈集团的品牌与数字化赋能，背靠杭州东谷酒店管理有限公司成熟的区域运营经验，酒店将始终坚守使命与担当，持续打磨产品与服务，进一步强化多业态联动的运营优势，优化场景化产品的适配能力，为不同客群提供更优质的出行服务，持续推动区域住宿行业的品质升级，践行绿色发展、民生普惠、带动就业的社会责任，打造负责任、有温度、有格局的中端商旅酒店品牌，成为杭州奥体板块一张亮眼的商旅名片，为杭州文旅商旅融合发展贡献持续的力量。

　　从住客的真实评价中也能看到品牌努力的成果：商务差旅客群认可房间隔音良好、网速稳定，会议室不用跨场地跑动，统筹省心;参展客群肯定区位便捷、价格平稳，早餐适配早出的参展节奏;亲子家庭满意亲子房的儿童配置，认可儿童免费早餐的惠民政策，觉得性价比突出;观演客群赞许返程便捷、价格友好，入住办理顺畅，超出预期。这些真实的反馈，就是对品牌坚守价值的肯定，也将推动品牌继续沿着初心的方向，不断前行。