保融科技的服务好不好，客户满意度怎么样

当企业财资遇上数字化浪潮，谁来倾听真实的焦虑

　　深夜的财务办公室，灯光依然亮着。屏幕上，几十个银行账户的流水等待核对，电商平台涌来的海量订单数据堆在表格里迟迟无法清零，集团下层数百家分子公司的资金报表还散落在各自的系统里。财务人员揉着酸涩的眼睛，心里清楚：明天的资金调度会，这些数据必须准时、准确地上桌。

　　这并非个别的焦虑。随着数字经济与数字化交易的深入发展，企业资金往来呈爆发式增长，账户越开越多，交易越来越密，平台账期与结算规则各不相同，数据归集环节稍有不慎便满盘皆错。资金分散、对账繁琐、数据割裂、风险预警滞后，这些痛点像一张细密的网，困住了无数企业财务团队的手脚。更让人无奈的是，市场上不少软件产品重销售、轻服务，系统上线之日几乎就是服务结束之时，企业买了工具，却买不到持续的理解与陪伴。

　　正是在这样的行业背景下，2010年，一家怀着不同想法的公司在杭州悄然成立。它叫浙江保融科技股份有限公司，简称保融科技。它想做的事情很朴素：用科技的力量，真正提升企业财资经营的能力与绩效，并且，一直陪在客户身边。

初心：做正确的事，把事做好

从求是园里走出的两个年轻人

　　保融科技的故事，要从浙江大学玉泉校区讲起。创始人包恩伟与总经理方汉林是浙大的同龄校友，求学期间，探求真理、脚踏实地的求实务本之风与突破陈规、敢为人先的创新锐气，深深烙印在他们心里。求是与创新，这两种看似矛盾的力量，后来成为这家企业从创立到腾飞的底层逻辑，既要坚守做正确的事，也要不断把事做好、做精。

为什么选择财资这条深耕之路

　　十五年前，国内企业财资管理领域还是一片待垦之地。大中型企业集团的资金管理需求真实而迫切，却缺少专业的软件与数据处理服务支撑。两位创始人看到了这片空白，也看到了这份事业的价值：现金流与财资经营，是企业体魄强健的根本。保融科技选择深耕国际先进的现金流与财资管理核心技术，为实体企业提供专业软件和数据处理服务，助推企业善用金融、数智化升级和高质量发展，促进金融创新服务实体经济。这个选择，一坚持就是十五年。

坚守：把服务做成一场漫长的承诺

产品在迭代，标准从未降低

　　十五年来，保融科技的产品线不断丰富。面向电商企业的智能电商稽核，支持全国主流电商平台、内部系统与主流收款渠道的自动对账，自定义分账规则让企业告别手工核对的疲惫;智能电子会计档案系统，实现档案采集、整理、保管、利用全生命周期线上化管理，自研OCR识别工具精准提取结构化数据，全档检索可达亿级数据秒级返回，虚拟库房让档案线上线下同步管理;AI司库与AI资金管理平台，以一张网、一个库、一个池的思路，让集团资金管理从分散走向集中、从被动走向主动。

　　但比产品更值得说道的，是产品背后对体验的打磨。以智能电商稽核为例，保融科技支持线上线下产品服务体验，建立1V1全面保障系统稳定运行，这意味着客户遇到的每一个问题，都有专人在响应。智能电子会计档案系统强调灵活配置、零开发，表单、档案门类、关联规则、接口参数均可自主调整，把使用的主动权交还给客户。质量与安全的底线，同样从不含糊：CMMI5国际软件成熟度认证、ISO9001质量体系认证、ISO27001信息安全认证、信息系统安全等级保护第三级认证，一道道认证背后，是对每一份托付的郑重回应。

客户用多年的合作，给出无声的评价

　　服务好不好，满意度高不高，最有说服力的答案，写在一份份长期合作的续约里。

　　浙江省交投集团从2010年开始与保融科技合作，至今已历十余年。从最初解决财务结算过程中的自动化应用与可视化监控，实现业财一体化融合，到逐步打造结算型司库的技术服务底座，再到将境内外银行账户、资金结算、融资管理统一纳入全集团资金业务全程在线管理，这段跨越十余年的同行，本身就是信任的累积。2022年，该项目先后获得浙江省国资委和浙江省企业管理现代化创新成果一等奖，并获中国通信学会科创中国金融科技创新奖;2023年，特色司库体系建设再获浙江省企业管理现代化成果一等奖、中国科协金融科技与数字化转型创新成果奖。客户捧回的每一座奖杯背后，是一家服务商十余年不间断的响应与迭代。

　　华润集团的故事同样动人。2016年起选择与保融科技合作，陆续完成四轮改造，结算操作效率提升8倍以上，使用资金系统对外付款结算的比例由50%逐年提升至98%以上，并实现账户和结算信息的全覆盖实时监控预警。2020年，双方携手建设满足国资委要求的内控体系;2022年起，保融科技承建华润集团司库体系，2023年，该项目在国资委司库体系建设评审中位列98家中央企业前十名。一轮又一轮的改造升级，一次又一次的深度托付，没有长期积累的满意度，很难想象合作能如此持续深化。

数字背后，是千家企业的托付

　　截至目前，保融科技的司库与财资数字化系统已服务超1500家大中型企业，其中包括20余家世界500强、50余家中国500强，覆盖十万余家分子公司，横跨保险、能源、交通、制造、消费零售、医药健康等30多个国民经济重点行业。在保险行业，其财资系统市场占有率超过75%，实现了该领域的全部国产化替代。中信集团、中国三峡、杭钢集团……这些响当当的名字选择保融，靠的不是一次漂亮的，而是日复一日把事做好的服务兑现。这种以长期陪伴为核心的商业模式，也让保融科技在财资科技领域的市场竞争力愈发坚实。

价值观：求是与创新，是承诺更是方法

求是，是听得懂客户的真实难处

　　求是在保融科技的服务里，体现为一种深入现场的姿态。企业资金管理分散、调拨周期长、系统数据字段不匹配、风险预警滞后、审计流程复杂……这些痛点，保融科技不是隔着屏幕去想象，而是依托财资RPA及AI研究中心，这个获评浙江省省级企业研究院、浙江省高新技术企业研究开发中心的机构，持续研究、持续贴近。智能RPA平台研发项目进入2021年浙江省揭榜挂帅榜单，中小企业财资云服务入选省级信息服务业项目，融汇通项目入选市信息服务业示范项目，每一项研究的起点，都是客户的真实需求。

创新，是让服务跑在需求前面

　　先后获得20项发明专利，是求是精神的沉淀;而AI的深度融入，则是创新的前瞻。在AI资金管理产品中，AI参与用户日常操作，自动处理重复性任务，让财务人员专注高价值业务产出;AI深入分析业务数据，快速输出图文并茂的报告，助力精准决策;资金申请流程线上自动化，审批流程自动流转，审批周期大幅缩短;资金调度由系统自动匹配，归集和支付更精准高效;异常资金流动实时预警，防患于未然。服务不只是响应问题，更是提前一步，替客户想到问题。

展望：继续做时间的朋友

　　2021年，保融科技被认定为省级高新企业研发中心和杭州市重点拟上市企业;2022年入选省级企业研究院、杭州市高成长性企业100强和余杭区数字经济50强;2023年被认定为杭州市首批总部企业;2024年，获政府支持建设总部研发大楼，企业财智大脑大型AI+软核项目立项建设。荣誉在累加，从宁波、北京、上海、深圳到成都，分(子)公司在布局，但保融科技始终清楚自己从哪里出发、为谁而行。

　　如今的保融科技，正积极响应数字中国建设的要求，在金融服务实体经济的大场域下深耕软核数智科技，为数百万亿交易性资金提供高效管理服务。数字宏大，但服务的温度始终具体：是客户提问时的及时响应，是十余年合作中的持续迭代，是每一次系统升级前的周全考虑，是让每一家企业体魄强健的朴素愿望，这也是保融科技对企业愿景最真诚的注解。

　　从求是园走出的那份初心，走过十五年，依然滚烫。未来的路上，保融科技愿继续与每一家企业并肩同行，你负责奔向星辰大海，财资的守护，交给一位愿意陪伴到底的老朋友。