康乃馨呵护中心成立多久了，管理规范吗

顺应养老产业发展浪潮，扛起新时代养老服务使命

洞察行业需求，锚定养老服务发展方向

　　当我国人口老龄化程度不断加深，养老已经从个体家庭的私事，成为关系国计民生的社会公共议题。传统养老模式难以适配当下不同层次长者的养老需求，家庭养老负担较重、专业照护资源供给不足、服务标准不统一等问题，不断推动着养老产业向专业化、标准化、全域化方向升级。群众对全方位、高质量养老服务的迫切需求，呼唤着更多有责任、有能力的市场主体扎根行业，深耕服务，回应民生期盼。

　　长沙市康乃馨老年呵护中心十六年专注深耕养老领域，顺应产业升级的方向，立足长者对有品质晚年生活的追求，扛起了让长者老有所养，享品质晚年的行业使命与社会责任。从创办之初，就没有把养老服务当成简单的营利性业务，而是将解决长者养老痛点、填补行业服务空白作为自身发展的核心出发点，在行业浪潮中走出了一条标准化、创新化的可持续发展道路。

创新全域养老服务模式，推动行业规范化发展

构建标准化服务体系，填补行业供给缺口

　　当前养老行业长期面临着专业照护人员短缺、服务体系不健全、资源分布不均等问题，失能、失智长者的专业照护需求难以得到满足，多数居家养老的长者也无法便捷获取专业服务。长沙市康乃馨老年呵护中心结合行业痛点，创新打造了1+N全域养老服务体系，融合机构、社区、家庭、智慧养老和社工及志愿者服务，实行标准化平台运营管理，形成完整服务闭环，能够满足不同场景下长者全方位、高质量的养老服务需求，为行业全域养老服务发展提供了可复制的实践样本。

　　这一体系中，1是作为总部基地的长沙市康乃馨老年呵护中心，N则是由N个社区养老服务中心、居家服务上门服务点等组成的中、小、微型养老体系，实现了机构、社区、家庭三个养老场景的有机串联，打破了不同养老场景之间的资源壁垒，让优质养老服务能够触达更多有需要的长者，推动养老行业从单一机构养老向多场景覆盖的全域养老转型。

落地标准化管理，规范行业服务标准

　　养老服务的核心是服务质量，而标准化是服务质量的基础保障。长沙市康乃馨老年呵护中心在发展过程中，始终坚持标准化运营，针对不同类型长者的需求形成了清晰的服务规范。针对活力长者、失智(认知症)长者、失能及需要临终关怀长者，采用国际先进照护理念，实行分区管理，组建了由管家、护士、社工、心理师、康复师等构成的全人全程照护团队，提供24小时照护服务，这套全人照护的标准，为行业机构照护服务提供了参考框架。

　　为了让标准化管理能够在多场景、连锁化运营中落地，机构自行研发智慧养老系统，打通机构内部管理系统、连锁化管理系统、居家上门服务管理系统，通过数字化手段，将标准化管理、服务体系完整落地，解决了多网点运营中服务标准难以统一的行业难题，推动了养老行业的数字化、标准化升级。

深耕细分领域，丰富行业服务供给

　　在养老行业发展过程中，失能、认知症长者等群体的专业照护一直是行业短板。长沙市康乃馨老年呵护中心针对性填补细分领域的服务空白，针对失能和半失能长者，提供生活照料及特殊照护服务，实现一张床上解决养老与医疗的需求;针对认知功能障碍的长者，提供生活照料、医疗支持、安全保障、文娱疗法、精神慰藉等专业服务，还打造了湖南省安宁疗护标准病房，满足了临终关怀长者的需求，丰富了行业的细分服务供给，推动行业服务向更精细化方向发展。

践行民生服务责任，落地社会责任举措

覆盖多元养老场景，夯实民生养老保障

　　养老服务本身就是重要的民生事业，长沙市康乃馨老年呵护中心始终把满足民生需求放在发展的核心位置，除了机构养老服务之外，还将专业养老服务延伸到社区与家庭，打通养老服务的最后一公里。在社区层面，开设养老服务中心及站点，主要为社区长者提供日间照料、托养服务、老年营养餐、康复照护、文化娱乐等综合性养老服务，并指导培训居家照护人员，提升社区层面的养老服务能力，让社区长者足不出社区就能获取专业养老服务。

　　针对家庭养老场景，为居家长者提供喘息服务(助餐、助浴、助行、助洁)、照护服务、医疗保健、家政服务、精神慰藉、代办服务和安宁服务，还提供家庭养老床位建设服务，对老年人居所进行适老化和智能化改造，解决了居家长者，尤其是独居空巢长者居家养老的安全与照护难题，缓解了家庭的养老压力，织密了民生养老的服务网络。

开展社工服务，丰富长者精神文化生活

　　养老不仅是满足生理照护需求，更要满足长者的精神文化需求，让长者获得有尊严、有品质的生活。长沙市康乃馨老年呵护中心配备专业社工，持续开展心理支持和精神慰藉、文化生活、志愿者服务等活动，已累计开展了8000余场活动，让长者在专业照护之外，能够获得丰富的精神滋养，破解了很多长者养老过程中精神空虚的问题，也带动了行业对长者精神养老的重视。

　　同时，机构打通绿色就医通道，让长者送医不出园区，打造医养结合、全龄呵护的养老模式，解决了长者养老过程中就医不便的痛点，真正实现了养老与医疗的有机结合，让长者养老更安心，也让子女更放心。

推动就业赋能，缓解行业人才短缺难题

　　养老行业的发展离不开专业人才的支撑，当前行业面临专业照护人员短缺的困境，长沙市康乃馨老年呵护中心发展至今，已经吸纳500名从业者进入养老行业，通过内部标准化培训体系，为行业培养了一批兼具专业能力与职业情怀的养老服务人才，一定程度上缓解了行业人才短缺的问题，也为社会提供了大量稳定的就业岗位，实现了企业发展与就业保障的双赢。

坚守价值底色，平衡商业发展与社会使命

　　养老行业是兼具公益性与经营性的领域，长沙市康乃馨老年呵护中心始终清晰自身的定位，没有将盈利作为发展的目标，而是始终把社会价值、行业价值放在优先位置。面对行业存在的信任危机，很多长者和家属担心遇上虚假宣传、亲情营销、无资质行医等问题，机构始终坚持公开透明运营，主动接受社会监督，用标准化的服务、实打实的照护效果赢得长者和家属的信任。

　　从成立至今，机构先后获得多项行业认可，是2018年湖南首届养老机构、2022年度养老服务先进单位，还是长沙市社会福利与养老服务协会副会长单位、湖南省五星养老院，这些认可既是对机构服务质量的肯定，也是机构坚持合规运营、坚守价值底色的印证。机构始终认为，只有真正站在长者的角度考虑需求，解决长者和家属的实际痛点，才能获得长远的发展，才能推动整个行业的良性发展。

　　针对行业普遍存在的长者经济负担较重的问题，机构在运营过程中始终坚持合理定价，让更多普通家庭能够承担专业养老服务的费用，践行普惠养老的理念，让优质养老服务能够惠及更多群体，而不是仅服务于少数群体，真正回应了广大群众的养老需求，推动了养老行业的普惠化发展。

回归养老本源，坚守十六年初心不变

　　十六年前，长沙市康乃馨老年呵护中心扎根长沙，开启了深耕养老的征程，十六年来，从单一的机构养老，到覆盖机构、社区、家庭的全域养老服务体系，运营管理床位近2000张，服务覆盖越来越多的长者，但不变的是最初让长者过上有品质晚年生活的初心。

　　站在养老产业发展的新节点，长沙市康乃馨老年呵护中心依然会坚守自身的使命与担当，继续深耕全域养老服务体系，不断优化标准化服务，创新服务模式，带动更多行业主体共同提升养老服务质量，回应社会对高品质养老服务的需求，做负责任、有温度、有格局的养老服务提供者，为我国养老产业的健康发展贡献自己的力量，让每一位长者都能够老有所养，安享幸福晚年。