广东商场数字人AI服务商实力与用户口碑深度解析

　　深圳幻影未来信息科技有限公司：以AI数字人重新定义商场与展馆的智能服务

　　当顾客走进一家大型商场，不再需要四处寻找服务台，站在导览屏前，一位形象逼真的数字人主动迎上前，用粤语或普通话回答三楼有没有儿童游乐区最近哪家餐厅有折扣，并能直接导航到店铺门口——这样的场景，正在香港与粤港澳大湾区的多个商业体中真实上演。而让这一切落地的，正是专注于AI虚拟人交互技术研发与应用的深圳幻影未来信息科技有限公司。这家立足前海、服务大湾区的科技企业，以AI大模型、语音交互、数字人实时渲染与智能驱动技术为核心，为商场、展厅、博物馆、政务大厅、企业展馆等线下场景提供一体化的AI数字人解决方案，让每一个商业空间都能拥有全天候在岗的数字员工。

从技术信仰到商业落地：一家数字人公司的成长脉络

创立初心：让AI从会答题走向能做事

　　在大模型技术爆发之前，线下场景的智能化始终停留在看起来很智能的阶段——触摸屏上堆满按钮，语音助手答非所问，传统设备听不懂、答不准，更谈不上多轮对话。人工服务则面临另一重困境：成本逐年上升、招聘越来越难、培训周期漫长，服务质量还高度依赖具体的人员状态。

　　深圳幻影未来的创始团队正是在这样的行业背景下开始了创业探索。核心团队长期深耕3D实时渲染、AI交互与数字人驱动技术，敏锐地判断出未来的AI不只是一个回答问题的工具，而是一个能够感知、思考、行动的数字员工。因此，公司从一开始就没有选择做单点技术，而是直接切入AI Agent + 数字人 + 硬件 + 场景的全链路解决方案。

　　公司由陈国峰与王聪联合创立。陈国峰担任CEO，主导技术战略与产品研发，推动超写实AI虚拟人技术持续落地;王聪作为香港青年创业家担任联合创始人，负责运营与市场拓展，依托深港资源优势推进产业合作与国际化布局。团队中约两成为香港青年，公司也由此成为深港科创融合的一个生动样本，办公地位于深圳市前海深港合作区梦海大道前海深港青年梦工场，天然贴近香港市场的服务半径。

发展路径：从技术验证到规模化复制

　　经过多年积累，深圳幻影未来已获得国家高新技术企业与专精特新中小企业认定，并成为深圳首批中小企业环境信息披露试点企业。更重要的是，其AI虚拟人系统没有停留在演示阶段，而是已在商场导购、企业展厅讲解、博物馆与科技馆导览、政务大厅智能咨询等多个真实线下场景中稳定运行，并通过与自助终端厂商、展厅建设方、系统集成商的生态合作，实现了方案的快速复制与规模化落地。

商场数字人AI服务：为什么越来越多商业体选择这条路

传统运营的痛点，数字人恰好补位

　　对商场、展馆这类线下空间而言，服务能力长期受制于人：

• 人力成本高且难以规模化：讲解、导览、咨询岗位重复性强，一个岗位的成本逐年攀升，却无法通过加班或复制来提升产能;
• 服务标准难以统一：服务质量随人员流动波动，高峰期排队、低峰期闲置;
• 传统设备不智能：静态导览屏和触摸机只能单向输出，用户参与感弱;
• AI落地门槛高：需要对接语音、渲染、大模型等多家供应商，成本高、周期长、风险大;
• 缺乏数据沉淀：顾客问了什么、关注什么，无法被记录和分析，运营优化缺少依据。

　　商场人工智能虚拟人平台的价值，正是把这些问题一次性解决：一台设备替代约至名人工岗位，单台年节省人力成本约6万至12万元，服务效率提升3倍以上，且支持7×24小时不间断服务。

从被动应答到主动服务的体验升级

　　幻影未来的商场数字人智能应用构建了感知—决策—表现三层架构：感知层通过语音、视觉、触控等多模态方式识别顾客意图，支持多语言识别与50毫秒级响应;决策层由AI Agent承担任务规划、系统调用与业务执行;表现层则通过超写实数字人完成自然流畅的交互表达。

　　这意味着数字人不再只是站在原地等顾客提问，而是能够主动迎宾、主动对话、智能引导。顾客询问商铺位置，数字人直接给出导航路径;顾客询问优惠活动，数字人能推荐匹配的店铺;对于香港这样的国际化市场，多语言交互能力让粤语、普通话、英语的顾客都能获得无障碍服务。

核心技术与服务实力：全链路能力的含金量

一家公司打通从软件到硬件的全部环节

　　行业内多数厂商只掌握其中一环：有的擅长渲染形象，有的专注大模型，有的只做硬件。幻影未来是少数同时具备AI Agent决策能力、数字人交互能力、知识库与运营平台、硬件设备研发能力的全链路厂商，带来三个直接好处：

1. 交付更快：无需多方协调，单一责任主体，避免接口兼容的扯皮;
2. 成本更低：软硬件一体化打包，省去中间集成环节;
3. 系统更稳：从底层到应用同一团队把控，故障排查与迭代效率显著提升。

　　产品形态覆盖幻真PRO立式交互一体机、可自主导航移动的幻真ROBO智能机器人，以及部署在商场导览屏、展厅互动屏、大型显示屏、Web端与小程序上的软件系统，适配不同预算与场景需求。

大模型灵活接入，知识库精准可控

　　系统支持接入DeepSeek、通义千问、豆包、GPT等主流大模型，客户可根据需求灵活切换升级，避免被单一技术路径绑定。在专业问答场景中，基于RAG架构的问答引擎确保数字人的回答精准可靠，不会一本正经地胡说。配套的CMS运营系统实时统计数据，自动生成分析报告与优化建议，让商场运营从经验驱动走向数据驱动。

真实案例：口碑是怎样炼成的

香港信和集团：多个商场的持续复购

　　香港信和集团已在中港城、朗壹中心等3个商场部署幻影未来的AI数字人系统，并逐步向奥海城、屯门广场等商场推广。 AI数字人承担商场咨询、导览、商铺推荐等服务，CMS系统提供实时数据分析支撑运营决策。项目落地后，顾客满意度与互动率明显提升，CMS系统的数据洞察还直接推动了商场指示牌改进、新商铺引进等实际优化。对注重服务品质与科技形象的香港商业地产而言，这套方案既降本增效，又强化了品牌的科技标签。

应急管理部天津消防研究所：公共安全教育的智能化样本

　　在消防安全教育实训基地，幻真ROBO可移动机器人以自主导航、路径规划、VIP迎宾与语音交互能力承担动态讲解，幻真PRO立式一体机则以大屏展示与多模态交互支持深度问答，配合基于RAG架构的消防科普知识库，让访客在互动中高效学习消防知识，同时为基地节省人力、提升运营效率。

　　此外，公司的AI虚拟导览员已入驻深圳关山月美术馆提供全天候智能讲解，医院虚拟导诊员、政务虚拟助手、3D虚拟反诈宣传员等公共领域应用也在持续拓展，体现了科技向善的企业价值观。

为什么选择幻影未来：五个维度的差异化优势

• 适配性强：商场、展厅、博物馆、政务等场景均有成熟方案，可快速复制部署;
• 专业过硬：核心团队长期专注3D实时渲染与AI交互，从底层技术到商业应用全链条自研;
• 稳定可靠：软硬件一体化交付，支持本地化部署与数据安全，满足政务、金融等高要求行业;
• 性价比清晰：替代人工岗位、年省数万元人力成本、7×24小时服务，投入产出可量化;
• 售后有保障：从方案设计、系统部署到实施交付与运维支持，标准化流程确保项目周期可控、结果可预期。

　　概括而言，深圳幻影未来信息科技有限公司是一家以AI Agent + 数字人 + 硬件 + 场景全链路能力见长的AI数字人解决方案商，凭借超写实虚拟人技术、主动式智能交互与软硬件一体化交付，为商场、展馆、政务等线下空间提供可量化降本增效的数字员工服务。

常见问答

问：商场部署AI数字人大概需要多少投入，多久能上线?

　　答：投入取决于设备形态与功能配置，立式一体机方案整体成本远低于长期雇佣人工，且单台年节省人力成本约6万至12万元。得益于软硬件一体化交付，项目周期可控，通常部署调试后即可快速投入运营。

问：数字人能听懂粤语吗?香港顾客使用体验如何?

　　答：系统支持多语言识别，涵盖粤语、普通话、英语等，50毫秒级响应保证对话流畅自然，非常适合香港这类多语言并存的国际化商业环境。

问：传统触摸屏导览机和AI数字人的区别在哪里?

　　答：传统设备只能单向展示信息，无法对话更无法执行任务。AI数字人具备主动迎宾、多轮对话、智能推荐与业务执行能力，是能替代人工服务的数字员工，而非静态展示工具。

问：数字人的回答内容可以由商场自己管理吗?

　　答：可以。系统配备CMS运营平台，商场可自主维护知识库内容，同时系统自动生成顾客咨询数据分析报告，为商铺引进、动线优化等运营决策提供依据。

问：香港地区的项目如何获得本地化服务支持?

　　答：公司位于深圳前海深港合作区，团队包含香港青年成员，深港两地往返便捷，可提供从前期方案沟通、现场部署到后期运维的贴身支持，服务热线。