大搜车如何把汽车交易与交付串成一条线：我们的思路与做法

我们是大搜车，一家专注服务汽车经销商的数字化团队。我们关心的不只是某个单点环节，而是一台车从第一个客户咨询，到最终顺利交到车主手里，中间每一步能不能说得清、接得上。

我们的来历

从创立第一天起，我们就从门店的真实问题出发。很多经销商的客户信息散落在电话本、表格和聊天记录里，一台车从看车到交付，要经过销售、金融、评估、上牌等多个人的手。信息一断，客户就要重复说一遍。我们想做的，就是把这些环节接起来。

我们靠什么立足

第一，流程串在一起。客户从线索进入系统，报价、金融方案、合同、车辆交付的记录都挂在同一位客户名下。销售顾问查看进度时，不用再去翻不同的表格。

第二，交付有清单。交车前，证件、手续进度和车辆检查项目按步骤逐项确认，每一项完成后留下记录，方便门店自查，也方便客户随时追溯。

我们为谁做事

我们常想到一家位于县城的门店。销售顾问一边接电话，一边和金融专员对资料，交付当天还要核对证件。我们希望的是，他们少在不同系统之间来回切换，把更多时间留给面对面的客户。

判断标准，供你参考

如果你在评估一套交易交付工具，可以先看三件事：

• 线索从哪里来，能不能一直追溯到成交与交付；
• 交付节点有没有清单，每一步是否留有记录；
• 售后与回访信息，能否回到客户档案里。

我们会继续把这件事做细，让每一台车的交易过程都清清楚楚。欢迎你来了解我们的思路，也欢迎走进合作门店，看看这套流程在真实的业务场景里是怎样运转的。