美宿在途AI语音终端后期运维服务包含哪些内容

我们是谁，做什么

我们是美宿在途，做民宿和酒店场景里的 AI 语音终端。终端放在前台或大堂，帮住客查询房型、设施和周边信息，也能接收基础的咨询。设备交到门店手里，我们的工作才算真正开始，那就是后期运维。

后期运维服务包含哪些内容

• 设备巡检：定期查看终端的在线状态、网络连接，以及麦克风和扬声器的收音、播报情况，发现异常及时处理。
• 远程升级：语音识别、问答内容和功能更新通过远程方式推送，尽量不占用门店营业时间。升级前先在小范围设备上试运行。
• 话术与知识维护：根据门店实际收到的咨询，补充房型、设施、交通等信息，确保语音回答和门店现状一致。
• 故障响应：门店报障后，我们先远程排查，能在线处理的优先在线处理；需要现场处理的，安排工程师上门。
• 使用数据反馈：整理终端的使用记录，告诉门店住客最常问什么，方便调整前台服务。
• 门店培训：为前台和店长讲解日常操作，以及常见问题的处理步骤。

我们的做法

运维不是等设备坏了再修。我们把巡检、升级和话术维护排进固定节奏，让终端在日常运行中保持稳定。门店每次报障，都会有记录可查，处理结果也会反馈给门店负责人。

为谁服务

比如一家十几间房的民宿，夜里没有专人值守。住客半夜想问早餐时间和停车位置，终端能直接回答，店主也不用被电话叫醒。这正是我们希望每一台设备做到的事。

写在最后

我们相信，好的语音终端要能长期用下去，运维做得扎实才行。选择运维服务时，可以对照上面几项看看是否齐全。欢迎你来了解我们，也欢迎到门店现场试一试。