酒店AI语音终端怎么采集场景数据：美宿在途的做法与思路

我们是谁

我们是美宿在途，做的是酒店里的AI语音终端。住客不用翻手机，也不用排队等前台，说一句话就能得到回应。要让机器真正听懂住店场景，第一步不是调模型，而是先把场景看清楚。

第一步：先定场景，再收数据

我们习惯先把住店过程拆成一张场景清单，每一个场景对应一类常见问题，数据也就有了方向。

• 入住与退房：办理时间、押金、发票等
• 房间与设施：空调、热水、WiFi、早餐时间等
• 客房服务：加床、毛巾、打扫时间等
• 周边咨询：餐饮、交通、景点路线等

第二步：数据从哪里来

1. 住客语音请求的文本记录，去除身份信息后再用于分析
2. 前台与客房团队整理的高频问题清单，这部分来自一线的经验
3. 终端在店内的使用时段与场景分布，帮助判断什么时候最需要它

第三步：采集的底线

我们只收集完成服务所必需的内容。采集前要告知用途，原始语音在处理后即做脱敏，不用于与服务无关的其他目的。这是我们做事的前提，不是可选项。

第四步：数据怎么用

写在最后

我们相信，数据的意义是让住客少等一会儿、少问一遍。如果你正在考虑为酒店引入语音终端，欢迎来了解我们的做法，也欢迎把你最关心的场景告诉我们。