美宿在途AI智能语音终端：酒店如何用语音交互减轻前台与客房人力负担

一、我们是谁，我们想解决什么问题

我们是美宿在途，一个专注于酒店场景的智能化产品团队。我们做的事情很具体：把 AI 智能语音终端放进酒店的房间和大堂，让客人随时开口提问，让酒店的人力花在真正需要人的地方。

我们很清楚，一家酒店每天要回答大量重复的问题。WiFi 密码是多少，早餐几点开始，退房要不要提前办理，附近哪里有药店。这些问题单个不难，但每天叠加起来，前台和客房团队的时间就被切得很碎。

二、我们的来历

美宿在途从立项那天起，就围绕酒店的日常运营来做产品。我们接触过许多酒店的前台与客房负责人，听他们讲排班的难处、夜班的压力，也听他们讲客人在房间里遇到小问题时，想找人却找不到的烦恼。

这些一线的声音，是我们做语音终端最初的出发点。我们希望它不是一个“炫技”的摆设，而是一位能认真干活、随时在岗的助手。

三、我们靠什么立足

第一，把高频问题交给语音终端。

酒店里大部分咨询集中在设施、餐食、交通和退房等固定信息上。我们会把酒店自己的信息整理进终端，让它按照酒店设定的内容作答。前台不必反复重复同一句话，客房部也少跑很多趟“这个怎么用”的路。

第二，问题说不清楚，也能接着聊。

客人说话通常不规范，有时只说“那个东西坏了”。我们的终端支持多轮对话，能够追问关键信息，再把结果整理清楚。遇到超出范围的需求，它会明确告知，并把请求转给值班人员，不让客人在原地等待。

第三，部署简单，运营省心。

我们希望酒店不需要专门配一支技术团队。终端的内容和话术可以由酒店自行维护，调整一次设施信息，全店同步更新。这样，运营人员的精力主要放在服务本身。

四、我们为谁做事

我们最想服务的，是一位在中型连锁酒店做值班经理的人。深夜两点，客人打来电话问能不能加一床被子。过去，这个电话要由夜班前台接起，记录，再通知客房。现在，客人可以直接在房间的语音终端上说出需求，系统记录后推送给对应岗位，值班人员只需要在必要时出面。

对酒店来说，这意味着夜班人手可以更集中，服务响应也更及时。对客人来说，想问就能问，不用翻找电话号码。

五、我们的态度与邀请

我们相信，技术的价值在于让一线的人少做重复劳动，多做有温度的服务。这是我们做美宿在途的初心，也是我们每次改进产品时的标准。

如果你正在管理一家酒店，正为前台排班和客房人手发愁，欢迎来了解我们的 AI 智能语音终端，一起看看它能在你的店里承担哪些工作。

如果你只是对酒店智能化感兴趣，也欢迎留下你的问题，我们很乐意和你聊聊。