美宿在途酒店：AI终端如何支持酒店自定义交互话术

我们是美宿在途酒店。我们希望每一位住客踏进大堂，都能感受到一份熟悉而自然的照顾。前台、客房和公共区域的每一处服务，都是我们和客人说话的机会。

我们的出发点

我们始终认为，酒店的话应该由酒店自己来说。同样是一句“欢迎入住”，有的品牌说得温和，有的说得利落，风格不同，住客的感受也不同。随着智能终端走进越来越多的酒店，我们希望它们也能说出我们自己的口吻，而不是千篇一律的标准答复。

我们靠什么立足

我们的 AI 终端支持酒店品牌自定义交互话术，这是我们最看重的一项能力。

• 话术由酒店自己定：欢迎语、设施介绍、退房提醒、周边咨询等内容，可以按照品牌的服务风格逐条设置，语气轻快或沉稳，都由酒店决定。
• 按场景分开配置：入住、用餐、客房问询、离店等不同环节可以对应不同话术，住客走到哪一步，终端就在哪一步给出对应的回应。

话术可以随时调整。酒店推出新的早餐套餐、更换了设施位置，只需更新对应内容，终端的回答就会同步变化，前台员工与终端说的是同一套说法。

我们为谁服务

设想一位深夜抵达的旅客，拖着行李站在大堂，想知道早餐几点开始、房间的无线网络怎么连。他不必排队，也不用反复询问，终端用酒店自己的语气把答案讲清楚，像前台员工一样亲切。

选择智能终端时，可以看这三点

1. 话术能否由酒店自主编辑，而不是只能使用固定模板。
2. 不同场景能否分开配置，内容更新是否方便。
3. 回答是否与前台服务口径保持一致，住客听到的说法是否统一。

写在最后

好的服务，应该让人感到被照顾。智能终端也一样，它说的每一句话，都应该像我们自己在说。我们会继续把这些话说清楚、说得让住客舒服。

欢迎你来美宿在途酒店入住，也欢迎你告诉我们，哪一句话让你印象最深。