工行保定顺平支行积极开展业务技能培训有效提升一线员工客户服务能力（工行温度）

聽 聽 为全面提升员工业务素质和客户服务体验，工行保定顺平支行以提高员工履职能力为重点，不断加强员工学习培训，除坚持开展班前班后自学提升外，针对员工业务处理中遇到的难点、痛点，及时邀请保定工行内训师到该行讲课，现场进行答疑解惑，收到了较好的效果。
聽 聽 4月7日及14日班后，该行针对近日来一线员工遇到的个人客户信息治理及继承公证业务中的问题，邀请分行内训师到该行进行了两场现场授课。讲师编撰了问题集锦作为课件，使同事们在遇到不常见的个人客户信息治理业务时有了具体的参考对象。同时，以《民法典》作为教材，结合具体问题，参考具体案例给大家做深入讲解，分析了若干公证书业务处理的具体场景，不仅使大家的法律意识得到了提升，更增强了做好这类业务的信心。在老师的细致讲解下，该行一线人员掌握了两大方面不常见问题的治理方法，有效提升了今后处理此类问题的能力。
聽 聽 在培训过程中，员工不断提出实际工作中遇到的各类问题，老师都耐心一一解答，在双方的热情互动中大家学到了知识、掌握了本领。通过学以致用，一线员工普遍感到处理此类专业性强业务的能力得到了大幅提升，对今后业务的核算质量提升和客户服务体验改善将起到积极的推进作用。