工行南昌高新火炬大道支行多措并举提升业务集中处理质量和效率

　　业务集中处理的质量和效率是衡量一个网点业务处理能力的重要参考，今年以来，工行南昌高新火炬大道支行针对每周每旬每月分行通报的远程授权和业务集中处理的拒绝、退回、未直通业务，组织员工进行学习，不断提高员工业务处理水平。

　　一、加强员工培训。支行网点负责人对新入行的员工提出工作要求和期许，并安排老员工进行帮扶，加快对新员工的培养锻炼，使其尽快胜任岗位。并在网点内部分享交流经验，疑难问题及时反馈协调解决。

　　二、坚持业务学习。火炬大道支行坚持每日晨会学习新知识新业务的操规，针对复杂业务以及易错业务，需要上传的影像材料完整性、材料填写的规范性进行总结，避免因业务生疏或未按标准执行而导致退回。

　　三、强化履职管理。通过细化考核督促现场管理人员增强责任心，加大审查、审核力度，建立起有效的核对机制，强化现场履职。加强与业务处理中心进行的联系，有效提高特殊业务的集中率和通过率，防止风险事中控制流于形式，确保业务集中处理的正常运行。

　　四、及时整改提升。班后时间对当天集中处理业务进行内部检查，对退回率、直通率等逐项进行分析，及时掌握业务集中处理中存在的问题和不足;并逐笔分析形成原因，查找影响业务集中处理质量、效率指标的问题根源，并制定对应的整改措施，提升集中处理各项指标。