工行宜春西门支行提升集中业务处理质量正在进行时

　　工行宜春西门支行提升集中业务处理质量正在进行时二季度以来，为提高员工办业务效率和达到上级行集中授权的各项指标要求，工行宜春西门支行认真总结分析网点集中业务处理工作存在的问题，积极查找原因，并从以下四个方面采取有力措施，努力降低集中授权拒绝率，不断提高业务集中处理质量和效率。

　　一、认真分析，加强业务培训。该行将前期集中业务处理退回业务进行及时整理，统计柜员退回较多的业务种类，并仔细分析退回原因。其次，由运营主管组织所有柜员学习每种业务的处理过程，重点传达退回较多业务，并做到一对一指导，解决每位柜员的短板，确保所有柜员都能了解所有业务。

　　二、协调沟通，提升处理能力。该行针对业务集中处理过程中出现的疑难问题，及时向上级业务部门联系沟通，积极寻求协调解决办法，吸取经验，不断规范业务处理方式。

　　三、加强考核，实行每日通报。该行对网点退回率、撤销率、直通率等指标进行每日通报，同时将集中处理退回笔数纳入绩效考核，对因凭证审核质量把关不严，操作不规范等原因发生退回的业务，同时纳入现场管理人员何柜员绩效考核。

　　四、强化管理，加强凭证审核。该行加强网点现场管理人员的事中审核关，确保业务真实合规，提高集中业务处理成功率，防范因审核不严而产生的各类风险事件。同时在日常工作中实行双人列表复核，对超格、连笔，字迹不清，字迹涂改等凭证不予受理，确保上传影像字迹清晰，内容无误，衡平竖直，扫描清晰完整，从而提升集中业务处理直通率。殷娉娉