走进青岛中信达名车 打造二手车服务全业态体

导读：

正值盛夏，二手车市场犹如这天气一样火爆，看车选车的人比平时多出不少。不过在二手车交易中，很多消费者对二手车平台的服务和实力存在疑虑，担心无法享受放心的售后服务。对此，记者专门前往青岛知名二手车行——青岛中信达名车来一探究竟。

 

 

线下实体店车源可靠保真

贴心售前打造零距离服务

 

据了解，中信达名车广场目前在青岛有两家门店，此次记者前往的是位于市北区南昌路苏尚万车一楼苏尚旗舰店，而另一家是位于萍乡路55号陆海交易市场内。据销售总监周总介绍，中信达名车广场现营业面积共达4000余平米，并且还有面积达1600余平米、同样位于南昌路197号苏尚万车附近的售后服务中心。

 

在苏尚展厅内，记者看到包括劳斯莱斯、保时捷、奔驰、宝马、玛莎拉蒂等在内20多个汽车品牌的车型。据悉，中信达名车除了买卖二手车业务，还在今年展开了针对广大二手车车主的保养维修保险业务，常态库存车源达到100台，全面涵盖低中高端品牌。

 

记者看到，展厅内人流量很大，前来咨询二手车买卖的顾客络绎不绝，中信达名车的销售顾问也非常热情，将到店的顾客一一引至客户休息区，并提供雪糕、糖果、茶水等服务，不仅如此，随家长来的小朋友还能获得免费小玩具，和家长一起开始一段开心的购车旅程。

 

贴心服务贯穿消费全程

秉承客户至上专业理念

 

看车过程中，中信达名车的销售顾问仔细询问了记者购车原因、购车预算、购车用途以及意向品牌，综合分析后，给记者推荐了一款性价比高的路虎车型。

 

这名销售顾问告诉记者：“始于客户需求，达于客户满意是我们的服务理念，我们需要将所有的车况都告知您，并且按照您的需求帮助您作出最适合您的决定，不是为了成交而成交，让您花了钱最后却买不到合适的车。”看来保证信誉，敢于为客户承诺、承担责任的公司传统也已扎根在每一名员工心中。

 

随后，记者又询问5辆车的状况，这名销售顾问都一一详细介绍，并没有表现不耐烦的情绪，不仅如此，每辆车都进行了启动，让记者检验并说明车内的功能配置。当记者问起他如何做到对那么多车都了如指掌时，他告诉记者公司每周都会组织销售顾问们进行车型资料培训，并会对销售顾问对展厅车辆的了解情况进行考核。因此他们能够更专业地为客户服务。

 

记者在看车过程中，适恰好有位车主正在进行交车仪式，规模不大却富有仪式感，这位销售顾问告诉记者，在中信达名车购车的顾客，在交车后我们会进行一次交车仪式，同时也会送出一份精美礼品，合影拍照记录开心时刻，给客户一段完整、温馨的购车体验。

 

自营售后服务中心保障

安心服务承诺用车无忧

 

据销售顾问介绍，凡是在中信达名车购车的车主，中信达还提供一站式过户上牌的服务，由中信达全程帮办，同时还做出售后服务承诺：透明公开一口价模式买贵可退、1年2万公里质保、90天回购保障。

在客休区，记者也和旁边一位同样正在选车的男士进行攀谈。这位男士告诉记者自己前年时在中信达名车买过车，最近有笔资金回笼正好想换车，于是又找到中信达来置换爱车。

“平时有什么用车的问题，在这个群里都能得到及时反馈，里面有他们的销售顾问、销售总监以及售后经理，所以在他家买车完全不用担心售后问题。”这位男士向记者展示手机里的中信达VIP客户服务群。

 

对于记者最后提出的二手车售后问题，接待记者的销售顾问表示：“可靠的售后服务能够给消费者更充足的购买信心，也为我们所售的车辆赋值。所以我们非常重视售后服务并自建超1600平米的独立售后服务中心。另外我们在售的每一辆车均经过360项严苛检测，由专业评估师鉴定及复检，质量绝对有保证，这也是我们为客户提供售后保障的底气。”

 

在中信达名车的走访中记者发现，该公司售前服务和售后服务负责都非常有保障，并没有很多消费者心目中存在的乱象。

 

为此记者也特意咨询了业内人士，二手车市场时至今日已经越来越正规化、品牌化，中信达名车能够在岛城二手车行业服务广大市民二十载，其优质的服务与良好的信誉不可或缺。而据中信达的销售总监说明，引导岛城二手车事业健康发展，建立行业信心也是中信达不变的使命。