返工无忧！尚客优酒店“安心住”吹响复业号角

3月伊始，因新冠肺炎疫情这一“黑天鹅”事件而停摆的经济逐渐复苏，原本在“蝴蝶效应”影响下遭受重创的各行各业正在有序复工，随着全国各地迎来返工潮，酒店住宿业率先回暖。

“全面复工潮”开启，商旅群体住宿需求增加

“全面复工潮”开启2周后，携程数据显示，全国大多数省份酒店复工率已达80%，商旅人士成出行主力人群，交通枢纽附近酒店成热选。

作为商旅群体和返工人群必不可少的刚需产品，酒店住宿行业在被疫情压抑之后迎来第一波强势反弹，相比单体酒店，连锁酒店拥有的卫生标准、品质保障等优势更易被信赖，成为当前商旅客人的热选。

为了更好地迎接复工潮带来的客流量增加，连锁酒店品牌尚客优在疫情期间从未松懈，即使在疫情严峻时期旗下多数门店关店停业，尚美生活集团始终积极行动，如制定并落地门店防疫标准化手册、调拨门店防疫物资、管理层全员下一线等，时刻为门店复业积蓄力量。

前期积极筹备，积蓄力量确保顺利复业

以“安心住认证”门店——尚客优酒店江西九江濂溪区火车站广场店为例，受疫情影响，门店在2月初开始停业，期间，店长李燕平一手抓防控，一手抓复业，在停业期间采购了复业必需的体温枪、口罩、酒精、消毒液等防护用品，并与洗涤厂联系，对酒店用品进行全面清洁；同时按照集团发布的防疫指导手册对全体员工进行多次培训，如定时测量体温、全时佩戴口罩、勤洗手、全天全域定时消毒等，为复业工作做足了准备。

经过众多筹备，酒店于2月23日开始复业，受益于临近火车站的位置优势、并抢占了率先复业的市场先机，酒店在复业的第一个星期就实现了平均入住率高达119.91%的成绩（数据来源于尚客优酒店运营系统统计）。

严防严控毫不放松，全力营造“安心住”

为保证卫生安全，复业前一天，李燕平请专业的消杀公司对酒店进行整体消毒，包括大堂、客房、消防通道及办公区等，复业当天，酒店员工又再次对所有细节之处进行消毒，包括开关、门把手、遥控器、电梯按钮等，并全天定时定点反复消毒清洁；接待客人时，李燕平按照防疫要求，对所有入店客人测量体温、登记近期行程，并严格按照“一客一换一消毒”的要求进行卫生清洁，全力做好严防严控，成为了集团“安心住认证”的榜样门店。

除了营造安全清洁的卫生环境之外，酒店在对客服务上更是再度升级，李燕平说，“在这个时期，住客们不仅需要安全的住宿环境，更需要温暖的关怀和照顾。”因此，酒店员工在接待客人时，虽然会保持一定的距离，但问候和关心却丝毫不会因为距离而受到隔阂，一个关怀眼神、一句关心问候，就足以让客人在特殊时期感受到一丝暖意。