2020.10.27 00:00
工行南昌阳明路支行营业厅着力提高网点运行管理质量
文章来源：中国新金融网
摘要:
聽 聽 聽 聽 网点运行管理质量关系到整个网点的服务水平和防范操作风险的能力，为进一步提高网点各项运行管理指标，该行狠抓内控合规管理，促进业务经营合规稳健。
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聽 聽 聽 聽 找问题，出对策。根据网点评级各项指标评价情况，找出影响评级的指标，有的放矢进行整改。柜面业务方面，对营业部下发的业务集中处理和远程授权拒绝情况进行分析，找出业务差错的原因，有针对性地制定整改措施，降低操作风险。网点服务质量方面，提高客户服务水平，降低投诉风险。
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聽 聽 聽 聽 抓落实，促合规。利用晨会和夕会的时间组织员工学习内控合规制度，及时了解新业务、新操作流程，准确把握操作要点，提高员工的业务风险防范能力。每日对网点业务办理情况进行分析，对发生退回和拒绝的业务进行原因报告，做到网点监督和员工自查双重管理。深化员工合规意识，引导员工在业务办理时牢记合规制度，严格按照业务流程办理业务。
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聽 聽 聽 聽 定考核，明奖惩。网点运行管理质量的提高依靠的是每一位在岗员工兢兢业业的付出。实行考核机制能够有效约束员工行为，对符合奖励条件的员工给予积分奖励，对屡次出现差错的给予相应积分扣减，奖罚明确。将差错和问题的责任落实到经办人，能够有效促进员工主动提高业务水平，降低差错率。
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