鱼乐贝贝是如何成为行业先导品牌的？原来是这方面做对了！

当前，已全面进入服务经济时代。

这一时代的显著特点是：企业一切经营活动的重点都将放在顾客身上,服务就是最好的销售。让顾客满意，以服务取胜，已成为企业市场竞争的行销差别要点。的确，没有服务的销售是无法成功的。收银和市场份额的增加将来自于顾客满意。因此，我们的企业必须要充分认识到销售并不创造顾客，但顾客却能够创造有利可图的销售这一经营哲学。而且好的服务，尤其是优质的服务，必须是事先设计的，也是故意做的，还要是有超前意识、有计划、有预算进行的。　　

那么，怎样才能提高企业的服务品质呢？

鱼乐贝贝优质服务+特色服务+增长服务，鱼乐贝贝注重服务，一举成为行业先导品牌。　　

首先，建立SOP标准化的作业流程，是实现优质服务的基础。鱼乐贝贝注重服务，建立完善的培训体系、10万字的标准化的作业流程，使每名员工操作手法及对外口径完全重合一致。外加央视合作品牌、体育明星亲情加盟，更起到提升鱼乐贝贝品牌的作用。　　

第二，自主研发企业ERP，是实现优质服务的扶持。鱼乐贝贝ERP主要包括MIS和CRM两大部分，信息管理系统掌控整个标准化服务流程，客户关系管理系统实现客户满意战略。主要模块包括营业支撑、营销模块、数据分析、财务模块、自动功能、短信平台等。尤其是CRM中的满意度评级体系，完全解决员工每次服务的积级性，大大提高了顾客的满意度指标。　　

第三，MMS系统和网站互动，实现特色服务。会员管理系统和网站互动，增强客户参与性和互动性，提高客户黏合度。由于摄影成本低，会员又有实际需求，可以结合会员卡和摄影卡进行捆绑销售，在不增加成本的同时，提高销售额和竞争力。主打自身特色，进行差异化竞争。　　

第四，自主研发了水育课程，实现增长服务。水育训练拓展课程是对于有早教需求的客户补充，解决客户一站式服务的需求，同时也弥补了游泳行业普遍存在的单一性，乏味性的不足，这种超常服务，进行差异化竞争，区别于一般水育馆的同质性质特点。　　

第五，自主研发了HRM，解决了让员工自主、快乐、长期留在企业工作的难题。鱼乐贝贝人力资源管理系统，是根据现行服务行业招聘难，招到人留不住的特点，对员工进行科学化的管理，实行工资体系分级制、双轨制，实现管理人性化、数据化，解决了企业这一的难题。

服务就是最好的销售

只有让顾客感到满意的企业才会在新世纪的市场上占有一席之地；而当服务品质达到先导地位的企业，才是不可战胜的,鱼乐贝贝注重服务,而服务就是最好的销售。