乐游孕婴童线上线下全渠道的经营模式为消费者提供购物体验

乐友孕婴童（以下简称乐友）成立于1999年，是中国孕婴童行业领先的全国连锁零售企业。创新采用“连锁店+网上商城+APP”线上线下全渠道的经营模式，为消费者提供一站式专业服务以及便捷舒适的购物体验。

乐友现与全球21个国家超过530多家供应商建立合作，销售的商品包括童装、孕装、玩具、车床椅、奶粉、食品、喂养用品、洗护用品、纸尿裤等共16大类，3万余种单品。经过十五年的高速发展，截至2014年4月，乐友门店达到400余家，遍布北京、上海、天津、廊坊、沈阳、西安、咸阳、青岛、潍坊、成都、绵阳、石家庄、济南、武汉等14个城市，网上商城注册会员数量超过500万人。

乐友以孩子健康成长为己任，是孕婴童行业首家专设商品质检系统（QA）的零售商，公司严把质量关，对销售商品进行严格审核，并通过直采直供的形式与国内外知名品牌合作，减少中间环节，确保商品更安全可靠。“孩子健康成长，走向美好未来”是乐友永远的使命。

目前，乐友全国员工人数已经超过3500人，优秀的管理团队、专业的经营人才，为乐友的高速发展奠定了坚实的基础。

乐友不断发展、壮大、成熟和完善，为迎接每一位新生宝宝的到来而精心准备 “让孩子健康成长，走向美好未来”是乐友永远的使命。

2014年10月，在乐友孕婴童创立15周年的阶段，乐友孕婴童创始人兼CEO胡超发布了O2O全渠道战略，推出“APP+网上商城+连锁店”的线上线下全渠道一体化的母婴零售解决方案。O2O全渠道战略，就是要将所有的销售渠道打通，以会员用户为核心，来更好的获得不同渠的道购物体验，将乐友的O2O营销模式从1.0版本升级到2.0版本。

只有做好企业的内部循环，才能使得乐友更好地同其他企业优化对接，其中最为关键的还是乐友核心的大数据管理技术：基于企业资源管理系统的单品管理，以及基于会员关系管理系统的客户管理。乐友O2O全渠道一体化战略提出的目标仍然是为了实现消费者最佳的客户体验，充分发挥乐友线上、线下的融合优势。

线上线下的比重应该完全由消费者决定，消费者会选择他们最方便、最符合自身需求的方式购买产品。但对于母婴行业，由于生育政策的放开，线上的销售比重一定会不断增大，但是线下的地位是不会被代替的，这是由母婴行业本身注重体验式消费的特性所决定的。乐友重视线下消费的另一个原因是连锁店本身承载着体验和咨询的双重功能。在连锁店里，乐友专业的育婴顾问可以为年轻妈妈面对面地提供专业的母婴知识咨询服务，帮助她们选择最适合宝宝的产品。