数字化转型，酒店如何才能“破茧成蝶”？

数字化转型是酒店企业战略管理转型的大项目，需要统一部署和集中投资。它还涉及社会组织内部结构的变化，人员培训要求的变化，操作流程的变化，甚至充分考虑投资回报率。这是酒店数字化改造必须解决的问题。

对此，上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官袁学娅认为，酒店的数字化改造只有突破障碍，才能“茧化蝶”。我们要做的第一件事就是解决认知缺陷。数字化改造需要引入相应的软件和工具，在这方面，酒店管理需要引起重视。

其次，我们需要解决组织障碍。数字化转型不仅是技术部门的事情，也是集团发展的战略转型。最后一步是打破技术壁垒。一些软件和工具的开发者和供应商不熟悉酒店业务，他们的设计和酒店的实际运作之间存在差距。耐心找到合适的数字系统，花时间与供应商和员工培训都是工作的一部分。

“酒店的数字化经营不能简单地通过本地智能管理或建立数据分析系统来完成。这是一个复杂的系统工程，需要通过数字规划、数字技术、数字协作和数字组织来完成。”收益管理专家乔昌生说，数字计划指的是实现数字化运营的战略和战术计划，包括投资预算、项目内容、完成时间、目标效果等等。数字技术是应用数字互联网技术、大数据和计算机软件系统为酒店提供经营管理服务。

在数字化技术的应用中，各部门需要建立相应的信息管理系统，如前厅 pms 系统、收入管理部门 rms 系统、营销部门 crs 系统、其他餐饮管理系统、财务管理系统和人力资源管理系统。此外，酒店营销和收益管理也需要大数据分析工具，如在线旅行社，以便进行准确的营销和灵活的定价。

可见，数字化技术的运作不能由酒店本身完成，酒店需要设立信息技术部门，并由信息系统制造商来完成这项工作。数字化协同的关键是如何使饭店各部门的信息管理系统有效地连接起来，形成一个整体。如何打破传统的管理模式，使不同部门的数字化运作协调一致，是需要解决的关键问题。以上工作需要数字化组织来协调解决，由其负责推动数字化运营的发展。

采访中，有经营者建议，被贴上“传统行业”标签的酒店业，在拥抱数字化的同时，要考虑如何让数字化变得温暖。酒店在用数字化实现效率的同时，也要用数字化打造温馨好客的行业。