薇诺娜投诉量飙升，欧莱雅、阿玛尼都曾涉及虚假发货

近日，有网友发现薇诺娜在黑猫投诉平台投诉量飙升，许多用户都有订货，商家显示配送，物流信息却停留在收集状态。即使问商家，得到答复基本都要求网民继续等待或申请退货。投诉的不仅仅是一个小品牌，还有阿玛尼，欧莱雅和许多其他知名国际品牌。

去年双十一，阿玛尼在伟哥直播间“翻车”，出现了用礼物代替正品假送，到货后少了两斤礼物，或者被告知需要半年才能补发等问题。欧莱雅也经常被“门店欺负顾客，承诺礼物永远不送”、“玩文字游戏，误导消费者”等批评。微博上关于“欧莱雅双11”的超级言论一度引发热议。

今年双十一，欧莱雅也遭到中国网友吐槽，称其存在一些虚假信息发货、紫熨斗眼霜承诺进行配发按摩头但实际情况没有等问题，更有很多网友可以直接开始喊话主播“不要再和欧莱雅合作了”。

即使11月11日还没有到来，购物狂欢节已经在所有主要平台上开始了。根据天猫平台的不完全统计，11月1日零点开始营业后的第一个小时内，超过2600个品牌的营业额超过了去年11月1日的全天营业额。根据京东的数据，从10月31日晚8点开始，京东平台在4个小时内售出了1.9亿台。

直播带货也保持火热趋势。根据淘宝主播销售榜监测数据，李佳琪直播间双十一预售启动夜销售额为3615.81万，销售额达106.53亿元。Viya以2483.4万元的销售额和82.52亿元的销售额排名第二。

在高营业额的背后，交货、售后等环节成为品牌面临的挑战。

11月7日，知名顶级设计专家、清华大学快递营销创始人孙伟表示，目前直播配送只是电商中的一个板块，对于品牌销售来说，占比还比较小，相当于促销活动，具有随意性的特点。公司在内部做这种营销活动时，很有可能在内部规划和部门协调中出现内部利益冲突和内部风险，导致后续交付失败和售后问题。

此外，主播在直播间发挥的空间比较大，很可能出现企业品牌方委托和主播宣传工作内容可以产生具有一定发展差距的情况，也可能就会产生影响上述不发货的情形出现。

值得注意的是，2021年的第三季度显示，2021年的销售支出较上年同期增长了46.83％，从1月到9月达到9.78亿元。而贝特尼前三季度的收入为21.13亿美元，其销售支出占收入的46.3％，可见其在营销上的投入不遗余力。

孙伟说，目前很多像甜菜碱这样的国产新品牌主要依靠C端，通过小红书、Tik Tok等平台的线上流量曝光来增加影响力，各大电商平台是其营收增长的核心。但过度依赖线上容易导致营销成本过高，一旦出现问题，很容易消耗消费者的信任。