啄木鸟刷屏分众，家庭服务行业开启规范发展新纪元

最近，家庭维修领域的龙头品牌啄木鸟略显高调。

先是以“除了感情不修啥都修”的趣味广告语刷屏分众电梯媒体，后又因网友后台“调侃”客服登上了热门话题。一直有些冷门的家庭维修行业，突然间成为了大众关注的焦点。啄木鸟热度的攀升，以及其打出的“正规家庭维修”的品牌定位，也意味着发展一直有些“蛮荒”的家庭维修行业，正式开启了规范化、品牌化发展的新纪元。

“正规家庭维修”、规范服务标准，啄木鸟引领行业规范化发展

家庭维修行业是典型的“柠檬市场”，信息不对称导致的服务参差、虚报损坏、乱报价、售后难等问题一直是家庭维修行业长期存在的顽疾。再加上业内玩家鱼龙混杂，小作坊、夫妻店遍布本地市场，鲜有优秀的连锁品牌，也让规范行业发展成为难题。

直到2018年，深耕家庭维修的啄木鸟率先对外宣布“啄木鸟一口价”模式，致力于打破行业乱收费现象，打响了品质服务保卫战的第一枪。“革自己的命”的啄木鸟，也打开了行业规范化发展的大门。

去年12月21日，筹备两年的啄木鸟“维修计价器”正式上线，这个由啄木鸟自主研发的计价系统能够通过程序选项智能生成总报价，在价格方面确立了统一透明的标准，杜绝了上门议价、线下加价等问题，消除了消费者与企业间的“价格鸿沟”。

“维修计价器”只是啄木鸟“品质服务保卫战”的其中一步，为了解决行业一直以来的售后难问题，啄木鸟还专门设立了互联网+售后服务品牌“言而有信”，实现全覆盖、全品类、全体系、全品牌，专为客户解决售后问题，同时有中国平安、中国人寿等五家保险公司为客户保驾护航。

此外，啄木鸟还拥有超过10万名专业有素的工程师，能为消费者提供家电维修、水电维修、管道疏通、防水翻新等95个品类的维修服务，在服务体系标准、服务响应效率和维修服务品质上也都处于行业领先水平。可以说，从计价到售后再到专业工程师队伍建设，啄木鸟始终在为行业的规范化发展做出不懈努力。

目前，啄木鸟已经拥有全国28家直营子公司，服务覆盖2200+县级以上城市，累计服务3000万+家庭及企业用户，成为第三方家庭维修行业全国规模第一的专业型企业。“正规家庭维修”的品牌定位，也显示出了其促进行业规范发展的决心。

“除了感情啥都修”，啄木鸟刷屏分众率先打造品牌

家庭维修行业也是典型的“有品类、无品牌”的行业，优秀的连锁企业已经不多，更遑论重视品牌建设。在这一领域，啄木鸟也同样是勇开行业先河。

最近，全国分众电梯媒体都被啄木鸟的趣味广告刷屏，除了宣传“正规家庭维修，就找啄木鸟”的定位外，也将“除了感情不修，啥都修”的超级品牌口号作为宣传重点，有效且有趣地突出了“品牌正规、服务全面”的品牌核心优势。

可以说，从产品到服务再到品牌，啄木鸟为家庭维修领域提供了万亿红海赛道突围的更多可能，也是传统行业在宣传营销上创造的又一个成功案例。