评多乐士/德爱威质量门事件：你们辜负了消费者，更辜负了业界美名

根据新公布的数据显示，2020年中国规模以上涂料企业实现总产量2459.10万吨，营业收入3054.34亿元，全球市场占有率超过30%，已连续12年成为全球大涂料生产和消费国。

一方面中国是全球大的涂料市场，其蕴涵的巨大商机令众多国际大牌垂涎并纷纷加码中国市场，特别是在全球新冠肺炎疫情导致全球经济低迷的大背景下，中国消费者已经成为国际品牌的救命稻草；但另一方面，国际大牌质量安全问题却频频发生。作为在华的装饰漆国际大牌，多乐士近期就深陷质量问题。

因在涂刷多乐士产品后，房间里充满刺鼻异味而屡遭消费者投诉。黑猫投诉显示，多乐士在黑猫平台共有13起投诉，其中仅2起已处理完成。5月28日，北京一消费者投诉称，在多乐士天猫官方旗舰店购买了名为“森呼吸淳零油漆”的漆和焕新服务，在施工结束后一个月房间仍有刺鼻异味，无法入住；6月7日，上海一消费者在黑猫平台投诉称，多乐士换新服务施工完成一个月后，房间仍然充满刺鼻异味。

而除了消费者投诉外，多乐士产品还曾被抽检不合格。2017年9月26日，湖南工商行政管理局发布的《2017年第二季度流通领域商品质量抽查检验不合格商品名录》中，5款涂料产品不合格，其中涉及标称商标“多乐士”就达3组，包括标称阿克苏诺贝尔太古漆油（广州）有限公司生产的“多乐士”优逸工程内墙漆（白色）和竹炭超哑光净味5合1墙面漆，以及标称阿克苏诺贝尔太古漆油（上海）有限公司生产的优易佳白漆。这三组产品皆因耐洗刷性不符合规定要求被判定为不合格。

不仅如此，多乐士近年来在市场上频陷质量问题，特别是多乐士的家易涂更是问题的高频区；素以“高档、优质”著称的洋品牌频出问题，但是部分消费者崇洋贪大的心理并未改变。多乐士在华的装饰漆销售规模稳居前列。

根据《涂界》掌握的数据显示，多乐士2020年在华销售额超过50亿元。在装饰漆领域的国际大牌，一步步在中国做大，除了依靠自身的因素外，更有广大中国消费者对它们的信任。

除了多乐士外，包括巴斯夫、PPG大师漆、德爱威等在内的多个涂料大牌也曾陷质量漩涡。2020年5月14日，深圳市市场监督管理局通报了2019年深圳市工业涂装行业涂料产品质量监督抽查结果。根据抽检结果显示，一款“923-155中浓度清漆”（型号规格:1L/罐，标称生产单位“巴斯夫（中国）有限公司”）的“VOCs，g/L”项目被抽检不合格。

2020年9月10日，广州市人民政府网站发布的产品抽检结果显示，标称生产单位名称为“德爱威云（广州）建材科技有限公司、规格型号为“5L/桶(调色后)”的一款“尚潮CT800（8合1）（内墙涂料）”被检出“低温稳定性”项目不合格。这是此次被抽检的13批次样品中的不合格案例，品牌正是德爱威。在国内涂料行业，德爱威在业界颇有名气，不仅因为它标榜是“德系血统”，还因为它是亚洲大防水材料企业东方雨虹旗下品牌。

2020年12月2日，河南省市场监督管理局发布的产品抽检结果显示，标称生产企业为“庞贝捷涂料（上海）有限公司”、标称商标为“大师漆”、规格型号为“5L/桶/ME55-1100”、产品等级为“优等品”、生产日期/批号为“2020-8-29/08K1241S”的一款“大师金装超纯净五合一内墙乳胶漆（白色）”被检出“对比率（白色和浅色）”项目不合格。

随着生活品质的提高，消费者也越来越关注涂料的质量和安全问题。现在市场竞争大，面对纷繁复杂的各个涂料品牌，消费者往往会相信“大品牌更值得信赖”，因为在很多时候我们都认为，品牌与品质是挂钩的，品牌做好了，意味着企业自身注重产品，注重品质，就会给消费者一份安心的保障。

但遗憾的是，作为大牌的多乐士、巴斯夫、PPG大师漆、德威，不仅辜负了广大消费者对他们的信任，更辜负了他们在业界的美名！与此同时，消费者也在反思。

“当初选择XX就是看着它是国际大牌，没想到居然还会出现质量问题，真让人揪心，以后都不敢相信这些大牌了。”一位消费者此前在接受采访时如是说。有业内人士表示，消费者不必冲着大牌去，应该理性地选择品牌。正如北京市消协专家提醒的那样：消费者不应迷信国外进口产品，进口产品的环保水平未必高于国产产品。

曾记否，在2008年的时候，乳业巨头“三鹿”，一个人人皆知的响当当的大牌，只因一个“三聚氰胺”便陷入深渊，这同时也导致一场全民奶粉“过敏”的现象，诸多消费者对国内奶粉信任感急剧下降，直接给国产奶制品行业带来了灾难性的后果。如今，多乐士、巴斯夫、PPG大师漆等涂料行业大佬深陷“质量门”事件虽属个案，但仍有人发表言论：多乐士亦如此，吾等求何？

市场监管部门扯下涂料大牌的遮羞布，他们也必须清醒地认识到，在全球经济日益一体化的大背景下，中国政府对在市场的所有商品实施公平、对等的监管原则，质量和标准是永远的底线。

同样可以认为，从国际大牌一次又一次触及中国标准和法律的底线来看，显然，依照我国现行的法律作出的处罚，还没有给这些财大气粗的国际大牌留下“难忘”的印象，要不然多乐士、巴斯夫、PPG大师漆等这些大牌怎会屡碰底线。

中国是全球大的涂料生产和消费大国，涂料业有着悠久的历史，而在这么一个涂料大国，近几年却频频发生“质量门”事件，涂料质量问题严重影响了行业的稳定性，部分企业只追求眼前的利益，而忽视了质量安全和品牌意识的重要性。

笔者认为，企业如何改进提升涂料产品质量，对企业的发展起到至关重要的作用，而且企业想更加稳定的走下去，就必须从基本的质量抓起，严把质量关，如果质量都不好了，消费者又怎会选择不好的产品呢？只有把产品质量基础做好了，这样才能够让企业得到更加长远的发展。

品质是企业的生命，也是整个行业的生命！多乐士、巴斯夫、PPG大师漆、德爱威等大牌深陷质量问题，这反应了出了中国涂料行业在产品质量监控上长久以来的顽疾，一场关乎行业生存的品质革命迫在眉睫。唯有依靠品质方能赢得市场，方能赢回消费者的信任，这样才能保证整个行业能长期健康有序的发展。

在此，笔者也希望全行业企业和商家记住一句话：“谁的信誉好、实力强，谁就能笑到后！”