坑！太多门店过度关注客流量的多少，却忽略了做好这三件事情！

我们经常发现，很多经销商、店长或销售人员，都在关注客流量的多少，总想找到更多的精准客户。

于是采用各种办法，扩大流量来源，投入了不少钱，终可能有效，也有效果微弱的情况。

这个增加精准客流量的思路本身没错，意向客户多了，自然有可能获得更多的订单。

但难度也是极其大的，现在客流量本身是有限的，大量实力厂商都在争夺，各个渠道都在分流，你能拿到多少份额？成败的影响因素非常多，难度也非常大。

举个例子，现在每个月各个渠道能获得的有效客户线索是100组，成交率是20%，相当于一个月成交20个客户。

然后，你想把客户线索增加到200组，靠现有的团队组成，可能是非常困难的。

这种情况下，很多经销商只有增加新的渠道业务人员，重新设立部门，扩大团队，比如拎包入住的、装修公司/设计师的，向新的渠道找客户资源。

增加部门、增加人力、增加渠道，并不是很轻松就能上马的。

很大的可能性是，新建一个新的业务团队，折腾半年不见效果，却投入了大把资金，很常见的，这对经销商来讲，可能是致命的。

大材研究认为，我们也可以换个思路，做好两件事情：

1、想办法把成交率提升上去，从20%提高到30%，相当于增加10个成交的订单。

2、依靠口碑与老客户的资源，提高新客户的指定购买需求。

这两种策略的方向上，可能不需要增加新的团队，而是靠原有力量就能实现业绩的增长，实现的可能性更高，需要的成本投入会更低。

在大材研究的走访中发现，很多门店过度关注新客的获取，忽略了做好三件事情，导致成交率上不去、效率高成本低的老客户复购与转介绍上不去。

1、过度关注新客的获取，而忽略了老客户的服务，导致口碑上不去，没有老客户愿意转介绍与复购，流量获取成本居高不下。

怎么理解？很明显，有些门店的销售人员签了客户后，接着就把注意力全部转移到新客户的签单上，忽略了老客户还需要很多服务跟进。

可能有人说，销售签完单后，就该售后来管了，可惜的是，有不少经销商的售后只是摆设，功能仅仅限于送装的通知而已。

事实上，大材研究认为，老客户还需要大量服务细节的落实，比如订单进度的阶段性告知、售后服务流程的提前告知等。

2、只盯阶段性的客户告知，忽略了过程中的细节服务。

怎么个忽略法？重点就是细节做不好，可能销售人员或设计师觉得，有些东西自己知道就行了，没必要事无巨细地告诉客户，其实这个思维是不行的。

哪怕是客户并不在意细节，作为公司，也应该把所有客户可能关心的问题，都提前想到，然后提前告诉客户。

比如说，客户下单后，什么时候会安排工厂生产、如何查询进度等，要主动提前告诉客户；比如每个阶段的进度出来的，及时分享在服务群里。

这些就是细节，看起来没什么震撼的东西，也不惊艳，但几十个细节加到一起，你给客户的印象完全不一样，会让觉得太专业了、太周到了。

下次客户再买东西，不考你还能考虑谁？

3、经销商只盯销售的签单，忽略了自己的后台支撑能力是否过硬。

给销售排了明确的目标任务，可能还很重，想了大量办法推动销售业绩的增长。

而且一线人员做得也非常努力，产生订单，刚开始一片欣欣向荣的景象。

但问题是，后台跟不上，各个环节没法形成良性地互动，看起来建立了一个涉及各环节的服务群，但终没有跑起来。

结果就是，某个环节拖后腿，导致客户投诉多、意见大，甚至曝光到了网上，不仅打击销售人员的积极性，而且会导致后续销售难度的增加。

内部的流程没跑顺，一线人员要办个事，来回折腾才能得到支持或回应。

比如给客户有多余款项需要退还、图纸需要盖章、订单进度需要提前知晓等，结果需要一线人员盯着问、跑着问，才有个结果。

在这种内部经营机制下，销售人员还怎么把活干得更漂亮？

所以，大材研究认为，要要销售出业绩，内功必须练到位。我们每个人其实都是客户，换位思考后，能够得到更多有效的经营思路。