权威品牌评价排名：立邦/三棵树/嘉宝莉/大宝/紫荆花/华润等上榜

1月11日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年（第八届）中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

2022年中国顾客推荐度指数（C-NPS®）墙面漆推荐度排行榜显示，立邦以15.3分再次排名位，多乐士、啄木鸟分别以15.0分、9.6分分别排名第二、三位，三棵树、嘉宝莉、雅士利、大宝漆、紫荆花、华润、樱花则分别排名第4-10位。行业均值为10.9分。

从排名情况来看，相比较2021年，立邦、多乐士、紫荆花排名均上升1位，立邦、大宝漆排名均下降1位，三棵树、嘉宝莉、华润、樱花排名分别下降3位、1位、4位、2位。其中，啄木鸟为首次上榜，去年首次上榜的来威漆、美涂士今年未进入榜单。

2022年中国顾客推荐度指数（C-NPS®）木器漆（油漆）推荐度排行榜显示，立邦以22.7分再次蝉联位，三棵树、多乐士分别以20.0分、19.9分排名第二、三位，华润、嘉宝莉、大宝漆、啄木鸟、长颈鹿、紫荆花则分别排名第4-9位。行业均值为17.0分。

从排名情况来看，相比较2021年，华润、嘉宝莉、大宝漆、长颈鹿排名分别上升1位、5位、2位、1位，紫荆花排名则分别下降2位。此外，啄木鸟首次上榜，去年首次上榜的雅士利、乐化、美涂士、樱花今年未进入榜单，连续两年上榜的湘江漆今年为进入榜单。

根据2022年C-NPS®行业TOP3品牌榜显示，墙面漆榜单中，立邦以15.3分再次排名位，多乐士、啄木鸟分别以15.0分、9.6分排名第二、三位。木器漆（油漆）榜单中，立邦以22.7分再次蝉联位，三棵树、多乐士分别以20.0分、19.9分排名第二、三位。

报告称，口碑的激活和正向活跃能力增加，必将牵引各行业和各品牌进入到以用户消费者体验驱动增长的良性循环当中。但数据也向我们发出另外一个信号，从2022年开始，C-NPS增速明显趋缓。消费者体验提升非一夕之功，也不可能做到“一招鲜”。未来消费者体验能否持续向好，取决于各行业能否坚持以“消费者体验为中心”，并基于用户需求积极探索，寻找激活和提升消费者体验的新的着力点。

报告称，不断细分的消费场景，更加细节的用户体验触点，都是消费者消费品质升级后的一次自我背书，而技术的迭代激发和加速了这些体验需求的涌现。体验管理的提升，其实也是对品牌敏捷态运营的一次考验。只有那些在战略上锚定以“体验管理”为业务核心驱动力，在管理中不断识别和洞察用户需求，并且将其迅速转化为体验设计和体验规划的品牌，才能真正做到让体验驱动未来。

中国顾客推荐度指数（China Net Promoter Score，简称C-NPS）是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。

2022年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2,499,000多个，采用线上线下相结合的调查方式完成，覆盖176个细分行业，涉及被评价主流品牌10300余个。这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。