说好“不满意就退款”？买砖20万定金难退回

“不满意就退款”是许多时候商家引导消费时的一套说辞，但是真当消费者感到不满意了，商家能如约退款吗？

此前，广西930老友记节目就报道了一起消费者购买瓷砖提前交了20万定金，感到不满意却无法退回的新闻。

2020年10月，李女士在朋友的介绍下，来到了南宁某建材广场的范**瓷砖专柜看样。

李女士对记者表示：“当时我就说这个砖的确蛮好，那就拿其中两块给我设计一下，然后她说要设计出图的话，可能没那么快，要我先交一个诚意金、定金给她，然后再出方案设计给我看，不满意的话她就全款退给我。当时担心万一不合适，这钱能不能退回来，她说不合适不满意就退。因为是朋友在场，那我就很信任地把钱转给她了。”

李女士交了20万元后，门店给了一张收据。

然而，随后门店方面给出的设计方案，却并不能让李女士满意，这期间，双方也一直没有签订合同。3个月后，李女士提出了退款的要求，但是瓷砖门店方面并不同意。

对此，李女士表示：“我也没带她去我家量房，她也没去我家量房，我让她跟我的设计师自己沟通，她就设计给我看，我一看真的不满意。提出退款要求后，她就说她带我去杭州看了旗舰店，产生了费用，去的机票、住宿、包括她加班、做出来的方案，都产生了费用。我说那行，这些费用我可以还给你，按照商场20%的违约给你，等于说还我16万，你就拿4万。她不同意，原因就说她写了那个收据，收据上写的是定金。”

经过数次调解协商，门店提出了两个方案，“个方案是他们在有客户来签单之后，他们再还这个钱；第二个方案就是分期三年还我这个钱”。李女士对这两个方案都不满意，终双方并没有达成一致意见。

针对这种情况，有律师就表示，一般原则是“订金”可以退，“定金”不能退，但“定金”满足一定条件的话，还是可以返还的。比如，在交付定金的过程当中买卖双方简单地做了一个协商，提前约定了“不满意就退款”，那么就应该遵守该约定。

后，陶城君也提醒大家，签约时仔细阅读合同，看清楚是定金还是订金，清楚适用的规定。如果商家做出了口头承诺，在签订协议书时必须将他们的承诺写进去，书面化以保留证据，不要因为怕麻烦或者碍于面子等原因不写进协议，从而给自己的消费带来隐患。