2024.01.07 15:17
药店加盟市场呼唤四个“回归”
文章来源：神州加盟网
摘要:
“以客户为中心”本是企业基本使命，药店加盟企业生存发展务必围绕顾客需求去组织、实施与评价，不断增加顾客的依存度，同时合适的顾客关系管理为自身带来价值。
回归顾客中心
“以客户为中心”本是企业基本使命，药店加盟企业生存发展务必围绕顾客需求去组织、实施与评价，不断增加顾客的依存度，同时合适的顾客关系管理为自身带来价值。
再者，对医药服务的需求自古至今皆为刚性需求，需求本身足够旺盛，形式、内容虽有变但实质始终未变，药店加盟根本不用发愁没有需求或需求减少，只要能长期顺应顾客需求，就一定会长盛不衰。
回归零售实质
零售本质很简单，就是“让顾客满意”。药店加盟企业也必须不忘初心，竭尽全力地为顾客提供强便利、高成效、低成本等高价值服务。
互联网的出现，拓宽加深了零售“人-货-场”核心要素的外延与内涵，未来就看谁更能融合“人性”与“技术”对顾客的影响，更能随时、随地、随意、方便、快捷、实惠地获得更好的顾客满意，就将成为新的赢家。
回归医药服务精神
如何定义医药服务精神，或许见仁见智！在笔者看来，核心就是——“科学*人文”，二者相辅相成，不可或缺也不可割裂。
首先，医药服务必须尊重科学，因为医药服务既可以为顾客解决疾苦，也会给顾客带来相伴而生的痛苦（如是药三分毒），医药服务实质上是为顾客在“疾苦”与“治苦”之间两害相争去其重，因此，医药服务的提供，必须做到敬畏不乱用、谨慎而正用！
更重要的是，应该把顾客当亲人对待，只要顾客来到药店就要发自内心给予足够亲情关怀！正如世界结核之父德鲁多墓志铭所强调的医药服务精髓：“有时是治好，常常是帮助，总是去安慰”，药品零售也要做到“先卖笑，后卖药”。
回归价值竞争支点
在药店加盟行业，顾客的满意主要源于价格与服务等综合价值感受。因此完善的运营体系，才是核心的竞争力。
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