2024.01.07 17:00
小案例 | 住客半夜被扰醒，酒店冷漠不理睬
文章来源：神州加盟网
摘要:
事件梗概：山东来的一名老者来北京旅游，晚上下榻了某酒店，当时已经深夜十点多钟了，酒店外面在施工修路，已经熟睡的老者本来心脏就不太好，这下被电钻轰隆隆钻地的刺耳的声音吵醒，更是无法入睡。
酒店作为服务行业理应把对住客的服务放在首位，没有什么比满意、忠诚的顾客更为重要，对每一位顾客都应真心实意的给予尊重和感激；热情而不做作，温馨而不假意，耐心细致的解决顾客的每一个需求和问题。
我们的服务，让顾客感受到我们的品牌、产品、文化以及酒店人的真实温暖，持续与顾客保持用心、真心的沟通交流，让温暖拉近我们的距离，让顾客和我们的心更加近一点。案例中酒店前台的做法实在不敢恭维，终严重影响了酒店的形象和荣誉，也给酒店带来无法挽回的损失。
华驿的特色服务理念就是“用心、真心、暖心”，让住客切身感受到温暖。我们始终遵循“全程呵护、驿心相伴”的宗旨，过去是，现在是，将来也是，而且会做的越来越好！
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