「itil项目」 ITIL是什么？麻烦告诉我

itil项目： ITIL是什么？麻烦告诉我

IT基础设施库（ITIL） 包含着如何管理IT基础设施的流程描述，它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT 服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织离效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。 ...展开全部

其他答案:ITIL（信息技术基础设施库）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平，并在2000年至2003年期间推出了新的ITIL 版本，这就是目前的ITIL标准。 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。 实际上，ITIL并不仅仅适用于企业内部的IT服务管理，也适合于IDC数据托管中心。过去，IDC为每个用户提供的IT服务水平很难量化、考评，用户无法断定是否获得了合同承诺的服务，而ITIL的实施为IDC的IT服务水平提供了一个可以客观考评的依据和标准。 目前，ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli推出了“业务影响管理”解决方案、HP公司倡导“IT服务管理”、CA公司强调“管理按需计算环境”、BMC公司则推出了“业务服务管理”理念。实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。 为什么ITIL在最近几年得到了厂商和客户的广泛认同和大力支持？“是因为我们已经进入了‘技术利润三角区’”，全球著名的ITIL专家Malcolm Fry先生在接受记者采访时谈到：“现在很多业务都必须借助技术手段才能完成，比如占领新市场、远距离地开展工作、把产品推荐给世界各地的客户等。”在这种情况下，我们已经很大程度上将企业对技术的控制权转移到客户手中了。例如在英国的零售业，如果在线商店停业，服务台必须首先报告CEO，而在五年前，CEO很可能根本不知道有服务台。不难看出，在目前的市场情形下，客户服务的好坏直接受IT系统的影响，IT服务管理成为企业业务运作过程中不可或缺的重要一环]

其他答案:ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC），目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。 2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛（itSMF）上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。 需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的＂事实＂上的标准。 资料来源：

其他答案:ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。 ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界通用的事实标准。 ITIL的核心 IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下： （如图） 服务台有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务中心，它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能。服务台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐渐被称为一线服务支持的代名词。 服务支持（Service Support） 配置管理 （Configuration Management） 配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。 变更管理 （Change Management） 变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。 发布管理 （Release Management） 发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。 事件管理 （Incident Management） 事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理IT的危机并要从中恢复运转。即在出现事故的时候，能够尽可能地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。 问题管理 （Problem Management） 问题管理是指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的流程。问题管理的主要活动实质上就是分析以被列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因来减少事件的数量或消除事件的再次发生。 服务交付（Service Delivery） 服务级别管理（Service Level Management） 服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。 财务管理（Financial Management of IT Services） 财务管理是在提供深入了解IT服务管理流程的基础上，对IT恢复运作的费用及成本重新分配并进行正确管理的程序，其目标是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源、提高效益及财务资源使用的有效性。 可持续性管理（Continuity of IT Services） 可持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的管理流程。 容量管理（Capacity Management） 容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理，以发挥最大效能；以合理的成本及时提供有效的IT服务，以满足组织当前及将来的业务需求。 可用性管理 （Availability Management） 可用性管理是在正确使用资源、方法及技术的前提下保障IT服务的可用性和实践可用性要求。目标是确保IT服务的设计符合业务所需的可用性级别。 ITIL给企业带来什么？ ITIL给企业带来的好处，包括： IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。 可以对服务质量，可用性，可靠性和服务成本进行更好的管理。 改进业务部门与IT部门的沟通，因为大家采用都是同一个框架。 IT部门形成了一个更为明晰的架构，从而变得更为有效率和更为关注公司目标。 IT部门更加对其负责的基础架构和服务实施控制，同时变更也的更易于管理]

其他答案:什么是ITIL? ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC），目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。 2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛（itSMF）上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。 需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的＂事实＂上的标准。]

itil项目： 为何在不同的ITIL项目中实施的相同的流程,连流程图画的都不一样,...

流程可以不同，但不能不标准，标准的环节一个都不能少，画蛇添足的一个也不要强调流程的可用性和效率，就是要简化流程，ITIL教材上的说的是最经典的流程，需要尊重它切勿搞大而全的，和组织结构一一对应的，支持组织体系结构，而是要反着来，打通部...展开全部

其他答案:楼主怎么理解 “ITIL核心和本质的东西 ”？

其他答案:ITIL在每个企业、每个单位甚至是每个部门，都是形态各异。不容易做啊

其他答案:给我感觉，流程的主体是一样的，不过楼主说的，都要改，事实上差不多，就那个服务台，就有好多人质疑，觉得服务台的确认没必要，非要把服务台去掉。

其他答案:8)ITIL是一把手工程，老大在项目启动会完了之后，很快就失去对项目的关注，很容易产生怀疑，你们做的对么？效果能好么？我敢让你们继续推广么？老大的持续怀疑可能是项目的一个极大的风险

其他答案:上ITIL项目前，我觉得有几个问题需要问下自己，当然如果是政绩工程另算1、你的内部治理工作真的理顺了吗？2、你想得到什么？3、系统上了后，项目外的辅助工作如何开展？你有把握和办法搞定吗？

其他答案: 流程随需而变，不需要依赖开发商，零成本的实现管理改善和分支机构差异化管理，灵活定义配置库管理结构，根据应用需求实施配置库管理，灵活缩放配置库管理粒度。

其他答案:本质上的流程都是差不多的，但是大家确实希望在流程当中加入自己的特色。有的特色，确实与用户环境有关，例如数据中心的事件流程，与应用系统的事件流程，与桌面维护的事件流程还是会有区别的。其次也和用户的心理有关系，你给出的流程，他马上认可，哪岂不是太简单了？而要列出一些特例情况，希望顾问在流程中处理，是最容易表现特殊性的地方。不过，这样的结果，往往会使流程非常臃肿。

其他答案:7）流程的确认和工具的确认需要抓用户的时间来做，在项目中用户的时间很难管理，要不是就不来人，每次来的人可能都不同，确认往往还需要重头解释，这些点点滴滴的时间，造成项目的巨大延时，流程的推广阻力非常大

其他答案:国内的帕萨特都要加长，这是中国人的消费理念所然。让客户花大价钱买服务，是需要费心思的。

itil项目： itil流程据说有十大流程,都哪些

是ITIL2的流程，ITIL V3有很大变化的。ITIL V2 包括服务交付：服务级别管理，可用性管理，容量管理，可持续性管理，财务管理服务支持：事件管理， 问题管理，变更管理，配置管理，发布管理

其他答案:详细解释比较困难，itil先锋论坛上有大量资料你去看看

itil项目： PMP vs ITIL哪个含金量更高一些

PMP含金量高吗？为什么那么多人报考PMP?PMP指的是对项目管理专业人士资格的认证，它是由美国的相关机构发起的，用来评估项目管理人员是不是具有高品质的资格认证考试，很多朋友想了解下PMP含金量高不高？今天就给大家具体介绍下。其实，PMP含金量是...展开全部

其他答案:PMP和ITTL都是国际方面的认证，ITIL的认证相对来说只是IT方面的，比较有局限性，PMP是项目管理，项目管理基本上涵盖了各行各业，覆盖面比较广，应用渠道比较多吧

其他答案:itil是指“信息技术基础设施库”的意思。pmp是指“项目管理师”。这两个现在好多地方都有专门的培训基地，经过培训上课考试合格后才能拿到证书。都是属于高级管理层人员。希望对你有所帮助，谢谢。望采纳！

itil项目：大中型企业的信息化工作看什么书入门？

《图解CIO工作指南》

《企业架构与IT战略规划》

《企业信息化总体架构》

《企业信息化战略规划方法与实践》

《TOGAF标准版》

《ITIL V3 a Pocket Guide》

《CISSP官方学习指南》

《会计基础》

《ERP工作原理》

《IT项目管理之道》

《项目管理知识体系指南》

《金字塔原理》

《麦肯锡方法》

《思考的力量》

..... ......

这还不包括具体领域的 话说这么多 您看得完吗？

顺便推荐一个网站吧

CIO之家

itil项目：itss与itil证书区别？

ITSS证书是组织证书，属于公司的能力认证，ITIL是工程师个人认证。从个人角度肯定ITIL更有帮助。

ITSS暂时没有官方认可的工程师和项目经理认证，市面上的ITSS工程师和项目经理都没有在ITSS网站登记过

itil项目：有人考完了ITIL 4能分享下经验吗？

刚出来没多久，估计目前有感受的不会太多。而且都是根据ITIL理论做完几个项目之后才能有具体感受。

itil项目：什么是ITIL？

ITIL是一套主要研究有关IT服务管理的方法。

同时其研究的内容主要分成二本书，分别是Service Delivery和Service Support二大部份。在了解有关知识之后，可以报名参加一系列复杂的考试，最后获得ITIL官方对于内容掌握的认证。其中两项重要的认证是 ITIL Version 3 and ITIL Version 2 资格认证。在你通过一系列资格认证之后，你可以获得报名考试其他资格认证的许可，在完成所有的ITIL资历认证的点数之后，你可以获得ITIL专家(expert)和大师(master)的认证。有关学分点数系统可以在它的官方网站找到说明和图片介绍。

itil项目：学习ITIL有什么好处？

　　对组织的好处：可以提高管理IT变化的能力、降低IT成本，协调IT和业务运作；利用准备好的工具实施IT管理，提供用于外包的决策框架；为相互沟通提供IT参考模型，形成IT服务的管理文化、更系统和清晰的IT组织、标准和适用的IT程序；减少重复性的劳动、提高企业效率，与ISO9000认证配合使用。　　对客户的好处：提供经过证明且详细的IT服务，和更加稳定的IT环境；通过保证传送质量增加服务的可靠性；以清晰的沟通方式，缩短向IT市场推出新项目的时间。ITIL流行的理由在于它既满足组织目标又符合业务需要，使组织发展越来越离不开IT支持，从而导致对高质量IT服务日益增长的要求。　　ITIL是一个公共开发且公共使用的框架。任何组织都可以使用ITIL，或者以ITIL为基础开发自己的服务管理方法论和方案。ITIL源于实践，反过来又指导实践。ITIL提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。　　ITIL作为国际IT服务管理领域的共同语言和标准语法，各利益相关者包括客户、用户、IT员工、开发人员、供应商以及企业业务和IT方面的高层管理者都可以利用它来进行沟通和讨论。而这一点对IT服务管理的成功是至关重要的。使用ITIL对企业和客户都具有好处。

itil项目：什么是ITIL？

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）是全球公认的一系列信息技术（IT）服务管理的最佳实践。由英国中央计算机与电信局（简称CCTA）一手创建，旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。