中国酒商网小编——酒企该如何化解消费者心理

    据中国酒商网了解，近年来，公众对酒业的最大不满均源于质量风波。从黄酒的“致癌门”、葡萄酒的“农残门”，再到白酒的“塑化剂风波”，其根源和要害都在于相关标准和章法的缺失，由此造成消费者恐慌、舆论质疑、行业被动、企业受损。去年年底，茅台和五粮液因实施价格垄断行为，被国家发改委罚款4.49亿元，其中茅台被罚2.47亿元，五粮液被罚2.02亿元，罚款金额约占两家酒企2012年销售额的1%。消息传来，业内震惊不已，也为两家企业扼腕叹息。但反垄断，不能一罚了之，亟待行业的警醒反思。

    近期，又有诸多人士抨击央视白酒广告泛滥，虽然中心电视台宣称“暂不清退白酒广告”，但民意之强烈可见一斑。一个为国家做出重大贡献、为民族工业增光添彩、在商品市场上争奇斗艳、在资本市场上一枝独秀的行业，为何得不到公众的拥戴和关爱，反而时常受到各方的责难甚至做空者的抹黑？这同样需要行业的总结反思。因此，对风波不断的白酒业而言，当务之急是：认真反省自身，重塑亲民形象。唯有如此，才能将坏事变成好事，才能将危机变成机遇，才能从成长走向成熟。

    市场经济有其自身的运行规律，违背市场经济规律的行为必然引起公众的抨击。从市场经济是法治经济的角度看，合“法”与合“规”是一个问题。从认识论的角度看，法律是刚性的，规律是客观的，都是不以企业的意志为转移的，企业不能创造它们也不能取消它们，但企业可以学习、认识、掌握、利用正能量的东西。

    俗话说“心诚则灵”，诚实守信是酒企责任和道德的底线，是酒业永续发展的基石。“心诚”才能达到“正心、诚意、格物、致知”的境界，才能使企业得到市场的认知、产品得到消费者的认同、品牌得到社会的认可。

    困难面前，酒类行业要认清形势和市场的变化，实现转型发展，即从粗放的外延型发展转向集约型内涵式发展，从数量型发展转向质量效益型发展，以符合社会的要求和公众的企盼。

    水能载舟亦能覆舟，一个行业和一个企业的兴衰最终取决于公众的好恶和消费者的取舍。强化改革创新、重塑亲民形象，是酒特别是高端酒振兴的不二法则。中国酒商网希望中国酒企能够崛起。