如何经营好一家毛掌门艾灸馆 （二）

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六、面对客户投诉，一定要处理好此类事件
首先，我们谁都不愿意被投诉。我甚至看过某知名企业，一进门就贴了通告：凡投诉我们艾灸师服务问题的，经调查核实罚款1000元！多么严格啊。其实一般顾客也是不愿意投诉艾灸师的。只是她们的抱怨要处理的及时。处理顾客抱怨技巧跟推卡技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客，同样的您会增加十个帮您做负面信息的宣传员。所谓好事不出门，坏事传千里。就是这个意思。

七、不过分的夸大或者向客户承诺
一般到店消费的顾客，自然也去过不少其他的养生馆。他们对调理的手法和理念还是相对熟悉的。因此，在没有太多技能把握的情况下，我们就不能把专业和技术，过分的吹嘘和打包票。不能告诉顾客我跟你调理多少次，准好！正规、老实的服务态度与说法，才是顾客喜欢的。

八、了解顾客需求，才能得到客户
了解顾客的需求、满足顾客的需要、是顾客的所需。一般情况下引起顾客的话题，然后我们多听少说。而不是一味的”老王卖瓜，自卖自夸“的销售话术与服务技巧。先以优质的技术服务技巧满足顾客的需求，再去征服心灵沟通，才是百分百的准确销售法。

毛掌门养生会馆正在火热招商中，我们渴望更多充满激情的养生投资者加入我们，共同弘扬和传承中医艾灸精髓，誓将熊熊的艾火燃烧到世界的每一个角落！