怡程酒店加盟分析如何用好OTA这把双刃剑

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OTA该怎么用？

1、把OTA的客源转化成直客

OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。不能过分依赖OTA，定价权和库存分配权不要被其控制。OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源，而不是把酒店直销渠道的客源抢过去，然后酒店用佣金买回来。

酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度，而不是对OTA的忠诚度。努力把OTA客源转化为酒店直客，如会员、公司协议客、长住客、团队等，并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯，包括官网、微信、人工预订等。争取做到新客人第一、二次在OTA上预订，第三次及以后就到酒店直订了。坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象，应积极主动为客人直订。

2、图片：一张好图片胜过一千字

高像素、高清晰度的图片，突出酒店特色；要经常更新最新照片，而不是几年前的，更不是效果图；同时适当精选一些周边旅游资源的照片放上去，不要太多，太滥，也不要没有。

3、内容：内容为王

换位思维，从客人的需要出发，多用客人搜索的热词，联系景点、交通枢纽、设备设施、价位等，提高被搜索到的概率。对很多酒店客人来说，酒店的位置是首要考虑要素，酒店的区位信息就显得尤为重要。另外，顾客在OTA上写的评论是酒店的宣传和展示的内容的延伸和补充，研究它们，为我所用。

4、价格：一碗水端平，公平竞争

坚持价格一致性，防止价格倒挂。显然，如果酒店直销渠道(官网、电话、微信等)价格比OTA高，客人肯定流失到OTA预订，并对OTA有忠诚度，酒店将损失差价和佣金。提供给OTA的促销价，在酒店直销渠道也要提供，一碗水端平，让客人自己选择到OTA上预订还是直订。

5、利用网评互动，做好客户关系管理

及时回复客人在OTA上的点评，在48小时内回复，及时感谢他们的赞许，对他们的投诉，积极采取措施补救，做好客户关系修复工作。回复和处理方式要个性化，人性化，不要程序化、刻板机械，要想办法把写点评的客人，尤其是写好评的客人转化为酒店的会员，变成直订客。

对待OTA有什么策略？

OTA于酒店的意义更多的是为酒店扩展客源，而不应该是酒店的仅有客源。前文提到的5种运营方法，目的都是为了让酒店摆脱对OTA的依赖性。想要酒店做到长期的、可持续性的发展，自身的客源积累是很重要的。所以酒店更应该重视自身客源的积累，直客、回头客才是酒店核心的价值，是需要酒店用心维护和运营的。

当然也不是说OTA不重要，OTA作为市场霸主，作为对外宣传和引流渠道，有着无可比拟的优势，只是昂贵的佣金以及从长期的发展考虑，即使短期内带来了相当的客源，也不见得酒店能从中获益。

对待OTA，我们应该用好它，但不依赖于它。除了OTA成绩表现优异之外，怡程酒店加盟品牌隶属的东呈国际集团，还在积极打造自有会员，目前已拥有3000万付费会员，微信公众号粉丝超400万，超50%订单来自中央预订渠道。在强大的会员体系支持下，东呈国际将不断为投资者创造稳定盈利，共创酒店发展新时代。

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