口碑营销决胜关键：做好家长期望教学管理

口碑营销决定着教育培训机构能否具备长期的市场生源拓展能力，因此，针对口碑教学品牌的建设，是所有培训机构都十分重视的运营环节。要做好口碑营销，首先就要清楚口碑营销的主体是依靠家长来完成的，口碑营销是基于家长对学校的教学和服务有良好的认可或者有超值体验，只有这样家长才会愿意去为学校做口碑宣传。

所以，培训机构若想做好口碑营销，就应当立足与做到充分满足家长需求之外的额外期待。

首先，不要对家长做过分的承诺。

所谓过分的承诺，就是明知道不可能兑现的承诺。换言之就是不要骗家长。得到这种承诺的家长肯定不会有好的体验，最终他们会带着失望的心情，离开学校，并把学校如何不好非常夸张的传播出去。这就要求学校对前台和销售人员，做好管理和培训，不能因为有招生的压力，就过分的对家长做不该做的承诺。

其次，做好教学，保证教学效果。

家长把学生送到培训学校的目的很简单，希望孩子能够学有所获。如果这方面满足了家长的期望，那么，在其他方面他们往往没有太多要求。这就要求学校必须做好教研和教师培训，做好课程体系设计，保证基本的教学质量，这是基础。同时，学校要跟家长充分沟通，保证学校和家长是在用同样的标准评价孩子的学习成果。如果标准不一致，家长很有可能会不认同学校的教学效果，那么学校的努力很可能会付之东流。

举个例子，学校用能力培养的标准评判孩子的进步，但家长却用校内的成绩来检查孩子的学习效果。结果能力方面是提升了，可成绩却没有提升，这样家长很难买账。如果在孩子进入学校之处，就跟家长达成这方面的共识，用同一标准评价孩子，就不会有这样的问题。标准可以是校内成绩、能力表现、第三方等级测试、大赛名次等，只要统一就好。这样学校才知道该如何去规划自己的教学和工作，让家长得到满意的结果，从而保证良好的口碑。

最后，让家长有超值的体验。

提供没有承诺，但是家长想要的服务。让家长知道学校对孩子的教育，还有家长本人都是极度努力和付出的。有了超值的体验，自然就能得到好的口碑。举个例子，某英语培训学校用了一个很简单的方式，就把口碑做的很好，把学生招到人满为患了。这个方式就是，学校规定每个老师上课结束时必须拖堂半个小时。