2024.01.29 16:37
持续优化窗口服务，保障进博会“越办越好”
文章来源：上海连锁经营协会
摘要:
上海连锁经营协会发布，7月26日，第六届中国国际进口博览会窗口服务保障工作推进会召开。记者在会上获悉，上海将在总结前5届经验基础上，深化窗口服务保障、城市文明志愿服务和社会宣传等各项工作。
“我们以服务保障第六届进博会为载体，持续提升窗口优质服务水平。”国网上海市电力公司相关负责人介绍，国网上海市电力公司将努力确保大电网安全，增强系统保供能力，完善细化供电保障工作方案、优化电网配置，确保进博会核心场馆外部电源配置达到“N-3”保障标准。同时强化风险管控，对保电涉及的重要场所、重点线路进行设备特巡和带电检测工作，确保电网设备零缺陷。此外还将提升智慧保电能级。打造“全景智慧供电保障系统5.0”，创新推出“抢修小哥”物流式处置模式，提高突发事件应急响应速度和效率。并在客户侧建立数字孪生保障系统，以科技赋能进博会场馆供电设备的巡检效率，提升安全性、可靠性。
面对政策不断调整、办证量持续高位的现实情况，上海市公安局出入境管理局将为进博会举办营造更干净更有序的涉外环境和出入境秩序。同时在提升窗口服务方面，将以全市21个“办不成事”反映窗口的托底服务回应群众诉求，实现特事特办、急事急办、难事巧办。同时强化全行业一盘棋的系统观念，让办成“一件事”变为办成“一类事”。
嘉定、青浦等区正组织动员广大志愿者全力以赴保障进博盛会。嘉定区以“文明风尚我嘉行”为主题，广泛组织开展“礼乐修身”群众性主题实践活动。以“线上线下”相结合的方式，开设窗口服务人员“迎进博”礼仪培训专场，邀请礼仪专家围绕服务意识、服务礼仪和沟通技巧3个方面，对仪表要求、文明用语、接待规范等进行培训，提升全行业窗口服务水平。
青浦区聚焦国家会展中心（上海）核心区域以及朱家角古镇、奥特莱斯等重要景区商圈，着眼人流量集中、问询量大等实际需求，以主次干道、交通路口、旅游景区、园区商圈等重要点位，合理设置城市文明志愿服务站（岗），组建进博会专项志愿服务队，打造流动的进博志愿服务风景线。
文章来源：上海连锁经营协会
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