2024.02.19 11:58
“互联网时代的零售之路”讨论会顺利召开
文章来源：中国连锁经营协会
摘要:
7月3日-4日，“互联网时代的零售之路”闭门讨论会在上海顺利召开，本次...
7月3日-4日，“互联网时代的零售之路”闭门讨论会在上海顺利召开，本次会议为协会多渠道零售委员会的一次年度活动。活动仅邀请多渠道零售委员会委员企业及连锁百强中已开展网络零售的企业参加。受邀企业踊跃参加，共有来自72家企业的近120位代表参加了讨论会。
演讲嘉宾有：商务部电子商务司处长白海龙、苏宁云商副董事长孙为民、亚马逊副总裁许锦龙、中百集团董事副总经理程军、商圈网首席执行官王晔、百联电子商务总经理黄华、人民大学商学院副院长刘向东、好邻居总经理陶冶、一号店总监杨平、利群集团副总狄同伟、迪信通董事长刘东海、华润集团助理总裁张华文、IBM总监林守常、富基总裁杨德宏、摩托罗拉总监高峰、普华永道合伙人汪颖。
会议共分为“模式与道路”、“融合与对接”、“趋势与变革”三个议题，集中探讨了连锁企业平台开放的战略和方法、线上与线下的融合、如何利用网络技术打通协同之路、以及互联网时代的零售企业的必要变革及发展趋势等热点问题。
部分嘉宾演讲内容摘录：
白海龙 商务部 电子商务司处长
“现在有两项工作是我们政府的本业，一项是维护良好的市场秩序，这里也分两个层面：立法问题和执法问题，虽然因为现行的体制问题，这方确实有些困难，但我们正在利用各种修订法案中，提出加入电子商务相关条款的建议，使其完善。第二项工作就是促进行业发展，这方面是我们的一个重点工作方向，近两年我们从示范城市、示范基地到示范企业，已初步构建起来一个促进体系。”
孙为民 苏宁云商集团股份有限公司 副董事长
“我们还有一种挑战是什么？新的消费群体在互联网上已经形成了网上购物的路径依赖，形成一种生活方式和消费行为的习惯。这种情况下，你的实体店的顾客的递减和分流已经成为一个必然趋势。也就是说你不在网上开店，有时候你可能就不在这个市场上。这也是零售企业必须要走O2O模式的一个原因。”
“实际上最重要的融合就是要线上线下商品价格的融合问题。现在国内尤其是实体连锁企业尝试做网络销售的，这个问题都没有得到突破，我们做了三年左右的时间，今年彻底实现了线上线下的同价，一个商品的组织，一个采购一个供应一个定价，两个平台同时运作。虽然这对于我们产生了很大的影响，包括对我们的利润等很多方面，但这是一个O2O的模式，从最终成熟到落实来讲，必须要实现的一个步骤。不实现这个，O2O永远不可能成为一种成熟的被消费者所接受的模式。”
“互联网中间实际上还能创造出新的商业模式，就是圈际和圈层。实际上过去消费者的细分中，永远没有对一个消费者去进行细分，永远是看成一个会员，一个会员号，企业永远不知道这个消费者是什么，仅仅是个数字而已。但在互联网时代我们可以和消费者进行点对点的互动，一旦形成这种互动，我们可以把过去很多难以实现的商业模式在这里形成起来，就是我们的圈际和圈层。”
许锦龙 亚马逊（中国） 业务合规副总裁
“顾客的体验来自于价格和便利，对于互联网公司来说我们希望能够通过更多的技术的手段来获得这个。”
“中国市场的情况跟国外很不一样，特别是支付情况。国外大概90%以上的消费者都会选择直接在网上用信用卡支付。而国内，亚马逊的比例是70%以上选择了COB或者是货到付款。第二个是物流配送。在国外，大部分的物流配送都是付费的。而在中国，虽然有收费标准，但大部分的网站都是你满多少钱，给你免多少重量或者体积的运费，如京东，99%都是免运费的。关于送货，在国外，大部分的配送，基本上三到七天，但国内，从前年开始，现在绝大部分的客户都要求，你要按日送，或者次日送，甚至于当日送，对于我们都提出了很大的挑战，这也是在这些方面我们一直在努力的。”
“亚马逊的创新是搜索体验，每个顾客在我们网页不管搜索还是查找，每个人搜索出来显示的产品的排序都是不一样的，我们的系统会根据每个顾客的购物习惯和购买记录，为他优先列出顾客喜欢商品，送到搜索页面前端。第二是根据客户购买的习惯等，每个客户都会收到我们发各种品类的推荐信息，并且都是系统化操作。”
“2012年5月，我们同步上线亚马逊“我要开店”模块，允许第三方卖家在我们的平台上面买卖商品，同时我们也上线了“全球开店”模块，让这些好的商家，不仅仅是在中国，还能在全球，在亚马逊的其他的国家布点，同步的进行销售。我们会利用这些来帮助我们中国的卖家更好加入国际的竞争。”
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