卖场调查(二)：广州大卖场呈现三级发展格局

2010广州市零售业外来大卖场顾客满意度研究报告日前由广东省连锁经营协会和豪森威市场研究有限公司联合发布。     调查结果显示，综合消费者对外来大卖场整体印象、品牌档次、声誉口碑三方面分析，广州外来大卖场基本上呈现出三级发展格局，一级是吉之岛、家乐福、TESCO乐购等3家全球零售巨头，消费者对其卖场评价较高，各项指标均高于行业平均水平，是广州外来大卖场的领跑者，其中，吉之岛的消费者评价都位居同行首位；一级是百佳、华润万家、卜蜂莲花、好又多等4家外资零售品牌，消费者对其卖场某些环节评价较好，但整体服务水平有待提升，是领跑者最有利的竞争者；第三级是世纪联华和新一佳，作为国内本土零售卖场，得分较低，和外资零售企业仍有一定的发展距离，改进空间较大，在顾客服务各方面亟待完善和规范。

    据介绍：项目执行共接触了8千多名消费者，采集有效样本2512个。其中男1046个，女1466个。 数据来源：广东省连锁经营协会 豪森威市场研究有限公司