走进腾讯 | 《数字升级 连锁共赢--广东省零售行业沙龙》圆满成功

进入了后疫情时期的今天，随着全民战“疫”推动“宅经济”迅速增长，将中国本已全球领先的线上服务能力再推高峰。眼前一幕历历再现，无论是凌晨守着屏幕买菜的体验，还是“无接触物流”的贴心创新，或是微信社区群、业主群的活跃和互助，产品、渠道、服务、体验都发生日以时计的迭代，这场战役也必将改变中国消费者的日常习惯、消费方式和思维方式。

8月7日，广东省连锁经营协会在成功组织阿里巴巴、京东、百度、华为等世界领先互联网科技企业考察学习后，应广大会员企业的需求，组织走进互联网巨头--深圳市腾讯计算机系统有限公司。参与此次考察交流的企业包括广东壹加壹、佛山顺客隆、丽影广场、越秀地产、佛山吉利广场、惠州华贸天地、华阳信通、中伦律所、易站连锁、中业爱民、新星源、一小时、添添聚源味、康宁保健、亚太通力电梯、库源、易方达基金、广福宏宇、信利得、降山高食品、合胜集团等省内知名超市、百货、购物中心、便利店、专业专卖店等业态龙头共计50人，近距离接触并了解全球互联网发展最新趋势和技术，对接知名高精尖互联网技术与应用。

考察交流的第一站，参观了解腾讯滨海总部大厦及科技化应用的展示厅。这是一幢名符其实的“物联网大厦”，大厦里2万多个智能硬件在腾讯物联网操作系统上实现感应和协同，设施设备的所有数据不断交互，并发生化学反应。整个建筑实现了从入口开始，就已进入持续探索物联网各种解决方案的过程。进入腾讯展厅，全系列腾讯背后支撑的科技力量一览无遗，包括微信星云、数据中心、QQ与微信业务体验、支付业务、游戏与音乐等娱乐板块、云端智慧产业、数字教育、数字政务以及公益与人工智能等。

企业微信高级总监陆昊介绍到：腾讯在toB领域有很多探索与应用，服务众多政企单位。企业微信是B端企业与C端微信用户的连接器，是各行各业数字化转型助力者，赋能终端门店与一线导购，提升效率。企业微信与公众号、小程序、微信支付、腾讯广告等应用功能互为补充，为企业提供客户的承载、管理与运营职能，助力企业构建私域流量。

企业微信零售行业总监邓享平介绍到：企业微信通过添加客户微信等，助力零售企业高效管理和维系客户，同时提供内部群和打卡等应用，加强总部与门店的协同管理。零售门店店员可创建包含微信客户的会员群，用于会员维系、会员履约服务等，并可由企业统一管理。同时企业还可将群用于与上游商品供应商、下游经销商的合作沟通等。可将门店活动、商品种草、专业知识等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。管理层可查看店员发表的内容，也可统一创建内容，店员确认后发表到客户的朋友圈。服务客户时，企业可将CRM、商城页面等配置到聊天侧边栏，方便店员在与客户沟通时，快捷查看当前客户的信息、给客户发送商品等；联系客户时，店员可使用群发助手，按标签筛选客户后发送消息，同时企业也可统一创建群发内容，店员确认后即可发送。沃尔玛、天虹等国内外知名大型零售企业通过此举有效提升了经济效益。

腾讯广告零售行业负责人安佩晓介绍到：腾讯的广告体系是国内第一年轻社交平台，基于海量用户社交关系，用黑科技和多元玩法赋能品牌在社交、运动、购物、游戏等场景，与年轻用户深度互动。其包含了微信广告、QQ广告、腾讯视频广告、腾讯新闻广告、信息流广告、音乐广告等主要业务模块，拥有覆盖超过11亿网民的微信、QQ、QQ空间社交用户场景，精准的定向能力瞄准活跃用户（包括人口属性、商业兴趣、地理位置、使用设备、天气环境等等），帮助合作伙伴高效实现营销目标。

协会执行会长、华阳信通董事长黄新山指出：通过组织本次腾讯的交流考察，让更多的知名连锁品牌企业了解先进互联网技术发展现状，更好的通过与头部互联网企业相结合，发展壮大自身企业品牌和规模。华阳信通作为商业技术领域的重要推动者，十多年来持续服务着多个行业龙头品牌，深挖基于社交电商、私域流量的核心价值，已服务周大福、屈臣氏、欧派、全友、MO&Co.、vivo，迪信通等知名品牌，以“连接实现智慧，数据创造价值”为宗旨，致力于为零售商和品牌商构建数字化营销能力平台，提升零售企业在新零售环境下的运营能力，场景能力，数据能力，为零售企业数字化转型提供强劲动力，领跑数字与实体的融合、创新。

总结发言中，协会创会会长孙雄指出：腾讯公司考察是一次重要的学习历程，“绿色、智慧、文化”是我国商业发展的长期性发展趋势，广东省连锁经营协会的工作也是紧紧围绕这三个方向开展。绿色是基础，首先需要好的产品，智慧所依托的技术解决的效率问题，将好的产品最有便捷、最有效率的传递到顾客手上，而文化是提供的体验，满足的是消费者内心对文化、品牌、审美的精神需求。腾讯、阿里巴巴、百度、京东等都是国内头部的知名互联网企业，是智慧商业重要的组成部分，通过本次考察学习，将进一步推动促进连锁企业认知智慧商业的发展，思考先进商业技术在终端门店的实现与落地。