O2O怎么做？看看8大知名购物中心O2O实践

 

    一、 北京西单大悦城

　　1、商场设备铺设

　　设有 WIFI、beacon、导视屏、电子屏、停车系统等，为顾客提供导购服务、营销服务和互动体验。　　

    2、在线服务平台

　　微信服务板块：活动、优惠、美食、会员、地图、停车场。　　

　　3、优点

　　西单大悦城微信平台有多个服务板块，除了定位导航、店铺搜索，另外还最新加入了360°逛街功能，在手机上可以看到商场以及商铺的最新全景。

　　4、不足

　　a.西单大悦城暂无自己开发的 APP，全部服务功能均需通过微信服务号使用。

　　b.微信平台用 WIFI 进行定位，定位功能相对较差，考察时候在三楼却定位在五楼，有可能是所在位置 WIFI 信号不够强的原因。

　　二、北京APM

　　1、商场设备铺设

　　设有 WIFI、beacon、导视屏、电子屏等，为顾客提供导购服务、营销服务和互动体验。　　

　　2、在线服务平台

　　微信服务板块：找美食、逛大牌、会员、活动。

　　APP寻鹿板块：互动游戏吃豆豆、室内定位导航、优惠、我的。

　　3、优点

　　北京apm目前通过 beacon 发放电子优惠券进行O2O（专题阅读）营销推广，形式简单有效。

　　4、不足

　　除了商场室内定位以外，线上服务功能部分还没完善体现，线下服务和引导功能体验反而做得比较好。

　　三、北京朝阳大悦城

　　1、商场设备铺设

　　商场内软硬件与上海大悦城相似，铺设有 WIFI、beacon、导视屏、电子屏、广告屏、互动屏等。　　

　　2、在线服务平台

　　微信服务板块：店铺、活动、排队、美食、会员、地图、停车、团购。

　　APP：店铺、活动、排队、美食、会员、地图、停车、电影、服务。　　　　

　　3、优点

　　a.微官网与 APP 内容打通，除了团购板块和电影板块不一样以外，其他部分一样，界面相同，有整体性，数据统一汇集后台。

　　b.可以通过地图自选位置导航，地图上还能标出正在做优惠地点，为顾客提供更好选择，服务板块加入了服务路线导航，可以轻松找到服务台位置。

　　c.美食板块除了排队功能另外加入了外卖、定位、点菜、支付功能，服务功能更加完善。

　　d.界面设计吸引，活动内容即时更新发布，吸引粉丝定期查看。

　　4、不足

　　WIFI 体验时出现无验证码发送或网速过慢现象，体验感不佳;导航定位功能无法完全体验。

　　四、上海大悦城

　　1、商场设备铺设

　　设有WIFI、beacon、导视屏、互动大屏等。　　

　　2、在线服务平台

　　微信8大服务版块：店铺、活动、优惠、美食、会员、地图、停车场、电影。

　　APP8大功能：场内导航、停车寻位、观影购票、排号预订、活动、品牌、会员。　　

　　3、优点

　　a.上海大悦城通过WIFI导航定位，精准度较高，可地图自行选点或者定点导航模式，刷新频次较高，因 WIFI

　　网络效果好，地图可跟随楼层发生变化，定点位置跟随位置变化移动，体验顺畅。

　　b.导视屏系统、微信微官网系统、APP 系统全面打通，通过各部分模块分别接入，从不同入口展示所需内容。

　　c.展示前端页面简介明了，通过丰富线上活动和优惠促销吸引流量，引导顾客到店消费。

　　4、不足

　　只有部分店铺已打通微信支付功能，造成部分消费者支付不便。

　　五、上海月星环球港

　　1、商场设备铺设

　　设有 WIFI、导视屏，为顾客提供导购服务。　　

　　2、在线服务平台

　　微信内容：活动、WIFI、I’M LOCAL、会员、地图定位。

　　乐逛街 APP：优惠、品牌介绍、室内定位导航。

　　环球港 APP：商户、商场活动、优惠促销、美食、团购、电影、我的。

　　3、优点

　　两大APP系统，在一定程度上满足了消费者的多样需求。

　　4、不足

　　a.导视屏系统只有品牌介绍，微信号无法提供对接服务，APP 系统体验感均不佳。

　　b.通过WIFI导航定位，精准度低、而且没有做到全场覆盖，部分区域无法进行定位。

　　c.室内定位导航部分却出现 BUG，打开 APP会自动关闭，功能无法体验。

　　六、杭州城西银泰城

　　1、商场设备铺设

　　设有 WIF、beacon、导购屏、停车系统等。　　

　　2、在线服务平台

　　微信服务号：会员中心、停车寻店、猜你喜欢。

　　APP喵街服务板块：一键 WIFI、室内地图、停车找车、找店、停车缴费、优惠推广。　　

　　3、优点

　　a.与阿里喵街合作打造整体O2O服务模式，范围覆盖整个商场，室内定位导航使用beacon 设备，精准度经过测试比较高，而且相对稳定。

　　b.停车系统也使用了beacon进行标记，标记轻松容易，体验感较好。

　　c.喵街APP上线之后，阿里进行了大力度推广，通过大量活动、现场布置与人员推广向顾客推荐了APP同时，传达了开通蓝牙参与活动概念。

　　d.喵街所获得的所有红包还会放入支付宝账户，多重提醒顾客使用。

　　4、不足

　　室内定位导航有时会出现定位错误的情况。

　　七、杭州西城广场

　　1、设备铺设

　　设有WIFI、beacon、微信打印机等。　　

　　2、在线服务平台

　　微信服务板块：西城简介、品牌导航、楼层导视、西城社区、幸运抽奖、联系导航。

　　APP喵街服务板块：一键 WIFI、室内地图、找店、停车缴费、优惠推广。　　

　　3、优点

　　通过第三方平台模板进行搭建，原本只是简单24 / 39楼层导视图，而喵街APP智能化实时定位等功能对其进行了服务辅助;Beacon

　　定位导航功能与银泰城相似，精准度较高。

　　4、不足

　　西城广场线上无过多喵街进行宣传，只是通过线下物料以及人员进行APP宣传。

　　八、杭州西溪印象城

　　1、商场设备铺设

　　设有 WIFI、beacon、导视屏、电视屏、停车系统等。

　　2、在线服务平台

　　微信服务板块：品牌导购、品牌优惠、停车导航、电影选座、餐饮排号、活动推荐、会员专享等。

　　APP喵街服务板块：一键 WIFI、室内地图、找店、停车缴费、优惠推广。　　

　　3、优点

　　a.为顾客提供了品牌展示、地图导视、餐饮排号等功能，基础服务功能相对完善。

　　b.现与喵街合作实现地图实时定位功能，成为西溪印象城逛商场辅助工具之一，为顾客提供更好的服务。

　　4、不足

　　a.喵街板块内容与上两家商场相同，beacon 定位功能较好，但是路线规划功能体验不佳，多次指示错误路线，推广部分只在线下由阿里提供物料和人员进行宣传。

　　b.餐饮排号会跳入宁波印象城系统，估计是系统统一管理出现BUG。

　　总结：做好购物中心O2O，需要注意以下4大方面

　　1、对用户而言

　　a.获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

　　b.更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。

　　c.获得相比线下直接消费较为便宜的价格。　　

　　2、对商家而言

　　a.能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

　　b.推广效果可查、每笔交易可跟踪。

　　c.掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 　　

    d.通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

　　e.通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

　　f.对拉动新品、新店的消费更加快捷。

　　g.降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

　　3、对平台本身而言

　　a.与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

　　b.对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。

　　c.巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。　　

　　4、对差异化竞争而言

　　a.从整个O2O产业发展的角度看，应该建立完善的诚信机制。

　　b.可以通过与当地工商部门或消协进行合作，加强对商家的经营资质和经营行为进行审核。

　　c.经营模式上多元化，考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。面对不同的细分市场，O2O平台需要开发差异化的功能模块。 （A12）