顾家家居：免费保养政策再升级，打造服务品牌

　　2014年3月5日，顾家家居“沙发也要有修养”新闻发布会在上海国际会议中心召开。中国家具协会朱长岭理事长、全国工商联家具装饰业商会张传喜会长、浙江家具协会蒋鸿源理事长、原全国家具标准化技术委员会秘书长刘曜国先生等行业领导专家以及顾家集团董事长顾江生先生、顾家家居总裁李东来先生等出席发布会。
　　中国家具协会理事长朱长岭在发布会上的致辞中提到，2013年中国家具行业在机遇和挑战面前勇往直前，继续保持着健康良好的发展势头。党的十八届三中全会对家具行业今后的发展指明了方向，市场在资源配置中起到的决定性作用将越来越明显。如何在市场经济环境下寻求发展，除了要做好产品，获得市场的认可，更要做好服务，为争取更多的市场和消费者的认可作出更大的努力。可喜的是，顾家家居已经在产品服务中迈出了很大的一步，去年的3·15“沙发也要有修养”活动举办的非常成功，这种前瞻性的服务意识值得行业同仁学习，也希望家具企业以顾家为榜样，以服务为己任，全面提升售后服务能力，拓新售后服务思路，从而提升整个行业的售后服务高度，推动整个行业的售后服务发展。 　　发布会上，顾家家居宣布将在2013年开始实行的“沙发也要有修养”皮沙发免费清洗保养服务政策基础上进行再升级，自2014年3月5日开始，所购皮沙发产品将享受5年免费清洗保养服务。这一行业首创之举，不仅进一步强化了顾家家居领先的行业前瞻性地位，同时也推动了家具行业服务理念的升级，有助于家居行业的客户满意水平的提升。
　　倡导健康居家生活，践行顾家爱家理念。顾家家居委托浙江省质量检测科学研究院对家庭沙发的情节情况做了调查，分别对使用一年、三年、五年的家庭使用皮沙发进行检测。检测结果显示，使用3年以上的皮沙发其表面的霉菌数就可能对人体产生一定的不良影响，而使用5年的皮沙发，其表面的霉菌数已经超过国家GB16153-1996《公共场所卫生标准》中公共场所毛巾、床上卧具霉菌限量值的12倍，健康隐患值得重视。顾家家居率先在行业内推行皮沙发5年免费清洗保养服务，不仅是对自身产品和服务能力更严格的要求，更是希望通过这个服务理念，呼吁消费者关注健康居家生活理念，对家中的家具产品定期进行清理，为家人创造健康舒适的家庭生活。
　　5年免费保养政策行业首创，打造客户服务新标准。2013年，顾家家居开始在部分城市试行皮沙发的免费清洗保养，得到了消费者和媒体的广泛认同。2014年，顾家家居决定在去年的基础上全面提升“沙发也要有修养”服务活动和保养政策，全国超过1000家门店均接受老客户报名预约，同时自2014年3月5日起，所购买的皮沙发享受5年免费清洗保养服务。这一服务政策，不仅创立了家具产品的售后新举措，更将消费者对于家具产品最为关注的服务提升到了一个更高的平台，引领我国家具产品的服务新高度。
　　塑造行业“服务品牌”，提升用户满意度。顾家家居在2013年初成立了“顾客满意与数据营销办公室”，这个部门不仅保持高频率的与消费者互动，同时对家具产品特别是沙发类产品的消费者进行了研究。研究发现，消费者对于沙发类产品的保养普遍存在需求。因此，顾家家居决定在2014年全面升级免费保养政策，让我们的消费者能够更深刻的体验到我们的产品和服务，同时将健康居家的理念进行传递。“我们希望通过持续和全面的服务能力建设，打造行业领先的服务品牌，塑造最后一公里服务品质，以超越用户期待的体验铸造我们的服务追求，”顾家家居总裁李东来在发言中说道。
　　家具行业是和消费者幸福生活息息相关的行业，正是因为家居行业的特殊性，消费者对于产品质量要求和售后服务的期待更高。“修养之道，持之以恒”沙发需要修养，才会历久弥新；做人需要修养，才会不断向前，同样企业需要不断的修养和砥砺，才会基业长青，质量和服务是企业的两只翅膀，顾家家居30年来对品质的执着追求和对服务全心全意的追求，才赢得了消费者的赞誉，并奠定了品牌在软体家居行业领先的地位。