天虹商场联手百度 深度整合零售全渠道

传统零售转型
线上有微信、微品等渠道，线下有跨境电商体验店、实体门店，如何将线下线上导流、信息共享，是很多传统百货转型面临的问题。两年前受电商冲击就率先转型的 天虹商场，选择了以官方APP为统领全渠道的角色，而和百度的联姻，则是利用对大数据的利用来实现精准的匹配和营销推送，从而提高线上线下的服务。
10月26日，天虹商场携手百度，宣布将成立“百度&天虹零售大数据实验室”，在大数据应用和O2O到家业务方面，展开深度战略合作。
同时，天虹商场对外发布了官方APP“虹领巾”，该入口将作为天虹商场全渠道战略的统领角色。
两年前，受到电商冲击的百货公司天虹商场开始启动全渠道战略转型，在传统零售行业率先推动业务转型，先后推出天虹的微信和微品，此外，天虹商场旗下还有电子商务网站和“天虹到家”业务。
据天虹商场电商事业部总经理谭晓华向21世纪经济报道记者介绍，“虹领巾”将不仅整合天虹所有互联网渠道资源，并且还将链接所有线下实体门店，利用大数 据，实现移动营销引流，让每个实体店铺完成互联网转型，实现全渠道销售。而联姻百度，则是利用对大数据的利用来实现精准的匹配和营销推送，提高线上线下的 服务。
全渠道布局
据天虹商场董事总经理高书林描述，该商场深圳深南店内，天虹“全渠道零售商”战略将有不一样的购物场景、不一样的移动渠道、不一样的实体门店和不一样的供应链。
按照天虹商场的想法，天虹全渠道勾勒的顾客购物场景为，会员消费者进入天虹商场门店或车库开始，进入天虹精准服务范畴。消费者可以打开网络接收来自天虹的活动推荐信息，顾客在商场内可线上消费，也可以线下消费，可线上下单-线下自提，也可以线上购买-线下退货。
谭晓华介绍，其中线上消费有几个渠道，“天虹微信”、“天虹微品” 、“跨境电商体验店”扫码和“天虹到家”。
资源整合
完成所有线上线下渠道布控后，天虹商场进入各渠道资源整合阶段。“虹领巾”就是所有资源的整合者。
据天虹商场电商事业部总经理谭晓华介绍，“虹领巾”首先将整合实体店所有流量资源，在这些流量中，天虹会员将是核心流量资源，虹领巾打通天虹线上线下的会员，成立统一的会员中心，让顾客可以统一身份穿梭在线上线下。
“每天平均有86万人走进天虹，最热闹的门店每天有4万人光顾，但是真正进入某个柜台的可能只有几十人，真正成交的可能只有几个人，甚至有的时候这个成交数据是0。”谭晓华说，“什么时候门店的人流才能真正变成我们的生意？”
谭晓华认为，首先是“连接”，过去只有顾客走近商品前与销售员有交互才与商家建立连接，而“虹领巾”可以在每个顾客从进入停车场，甚至是走进商场所在商圈范围内打开商场wifi开始，就可以接收到商家的商品信息、活动信息连接讯息。
其次是“大数据”，零售其实有很多数据，但是过去企业只是把它放在后台，从来没有系统地用它去经营过生意。而“虹领巾”会把零售的小数据、商圈的中数据、 百度的大数据，做整合解读，通过解读大数据，实现精准的匹配和营销推送，从而实现高效的引流，进而带来销售转化。对大数据的利用，天虹商场与百度成立“零 售大数据实验室”，主要服务于“虹领巾”。
“通过整合资源，虹领巾可以为天虹商场内商家创造很多生意机会。”谭晓华介绍，某休闲品牌用虹领巾开展了8天优惠推广活动，试运行期间，在该品类销售同比下降24.47%，客流下降20.5%的情况下，该专柜实现了销售同比53.8%，客流同比57.9%的逆势增长。
因此，“虹领巾”聚集了线上线下的商品信息，本身又是一个离顾客最近全天候的销售渠道。未来天虹将在很多互联网平台做展现和互动营销，其后台都是这个 APP。“未来‘虹领巾’将是一个开放的商圈联盟。”谭晓华说，“它定位于一个本地化生活消费服务平台，连接社区生活服务，为本地顾客提供更便利、更懂生 活的解决方案。”
目前，天虹分别与百度、中兴通讯、宝洁、百胜、绫致、百丽等43个商家签订全渠道战略合作协议，该APP将向所有签约商户开放资源，共享流量。