传统超市涉足移动端 互联网技术遭考验

       移动互联网的普及为传统零售企业的O2O转型带来了新机遇,近年来传统超市纷纷推出移动端APP,希望为“触网”找到新的突破口。记者获悉,沃尔玛从昨日起在广州推出其O2O服务平台——沃尔玛APP,率先在羊城成为含冷藏冷冻食品在内的全品类O2O零售商。推出移动端的还有华润万家、永旺、大润发等传统超市,一场移动端竞逐战正在悄然拉开。

　　
        传统超市纷纷涉足移动端

　　
        据介绍,沃尔玛APP涵盖生鲜食品、粮油干货、个护美妆等在内的2万多个单品,与半年前刚推出时相比商品数量扩充了近一倍。此次升级版的沃尔玛APP借由其在广州的15家沃尔玛/好又多大卖场以及1号店的物流团队,可为广州主要城区(番禺)提供无缝联接的线上线下购物体验。

　　
        记者了解到,沃尔玛APP上的商品直接来自门店货架,用户与门店顾客享受一致的售后服务,包括鲜食商品14天内可退款,在线上购买的商品也可在任何一家沃尔玛门店退款;1号店专业的物流团队配送沃尔玛线上订单,从而提升送货能力,降低物流成本。

　　
        除了沃尔玛,华润万家、永旺、大润发等超市也推出了各自的APP。华润万家电商平台“e万家”推出手机APP,其中跨境购物频道已推至广州;永 旺也推出了会员APP,针对会员推送个性化、精准服务;大润发旗下的“飞牛网”也有手机移动端版本“飞牛网”和“大润发”.。一名超市资深从业人员告诉记 者,传统零售行业对APP定位相当于15年前的官网,也就是企业的标配。而且做一个APP的成本很低,一两万就足够。

　　
        据中国商报研究院不完全统计,在中国连锁百强企业中,20%的实体零售商都布局了移动APP。移动APP既能弥补这些零售商PC时代发力较晚的时差,又能结合实体零售商的优势,让商业变得个性化、智能化和数据化。

　　
        超市开发APP考验互联网技术

　　
       沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤表示,沃尔玛APP在深圳上线后,半年内下载量已超过30万。飞牛网市场推广部资深经理万德乾告诉记 者,飞牛网每天基于移动端的下单比例平均可达60%,这个比例基本与同行差不多。而在周末和下班时间,飞牛网移动端下单比例最高超过80%,上班期间则与 PC端各占一半。

　　
        有业内人士认为,与PC端相比,移动端更契合顾客的消费习惯。但这并不能马上解决传统超市在O2O转型过程中面临的问题。记者浏览几个超市 APP发现,尽管价格未必比京东、1号店等垂直电商贵,但有的没有设置评论功能,有的图文信息不详细,线上体验相对较弱。此外,部分购物满188元才包 邮、商品品种较少、物流较慢也被消费者吐槽。

　　
        上述从业人员表示,对于传统超市开发的APP,最大的难题还是在技术方面。尽管做一个APP成本很低,但要做好还是需要把握很多细节。例如一个 APP平时每天有1万流量,但做促销活动的时候突然达到100万流量,结果APP打不开了,这肯定影响顾客的体验。“传统超市将业务运营能力浓缩成 APP,还要复制大型互联网企业的发展之路,对于刚进入互联网的传统企业来说,是一个难题。”

　　
        此外,有业内人士指出,对于超市开发的移动端而言,门店自提的概念意义或大于实际意义。“如果门店数量不够,自提肯定不方便;如果门店随处可见,那做电商似乎又成了伪命题。”

　　
        大润发多分布在一线城市的郊区和二三线城市的中心区,单靠自家门店实现自提更是不便。对此,万德乾透露,飞牛网计划将全国各地的“夫妻便利店” 发展为分销商,接收飞牛网的商品采购、管理和营销,线上下单的顾客也可以去最近的便利店自提商品,实现线上线下的融合。（ 来源：新快报 作者：陈琳 许华亮）