把会员发展成了“员工”，孩子王的这一招你不

泛员工化是孩子王从人力资源角度提出的一个新的概念，他们认为在今天，边界这个概念会越来越模糊，对于企业员工，不仅是签订劳动合同的是企业员工，那些兼职和实习学生、厂家促销员、忠实顾客，都是企业员工。

      在孩子王，把员工分两大类。第一类是在册的员工，就是指那些跟企业签订正式劳动合同的员工；另一种是在编员工，就是在孩子王的整个名录里面，包括实习学生、厂家促销员、荣誉顾问。孩子王将员工的概念扩展到所有的会员，会员在孩子王消费后感觉服务满意的，会口耳相传去影响潜在的顾客，从而促成销售。孩子王将这些会员称为“荣誉顾问”。

      孩子王的顾客不仅仅需要母婴用品，更需要的是育儿的知识和分享他人的经验。这些需求完全靠自有员工去解决，总是会有瓶颈的。孩子王的客户群体里有很大一部分是在家的妈妈，她一天当中有一段空闲时间，她有很好的育儿的知识，而且她们愿意与更多的人分享。孩子王聘请这些妈妈为“荣誉顾问”，把这些人的时间段收纳起来。让她们通过在线咨询服务的方式，为更大范围的顾客提供在线支持。他们不需要工作地点和工作场景，只要能够提供一个电话，给她一个线上的平台，就可以操作了。在她的这段时间内，她就是门店的员工。孩子王会支付一定佣金给“荣誉顾问”。通过这一方式，孩子王在2016年新开的70多家门店里，自有员工只有很小幅度的增长。孩子王把社会的资源利用起来，把整个员工的边界打破了。

      孩子王希望给所有的会员提供的不仅仅是购物的场所，而是一个育儿知识交互的中心和平台。现在强调的关键词就是场景、内容和关系三大模块。其中的关系，除了正常的用户和供应商的关系、商品的关系、用户和员工的关系之外，更多的是用户和用户的关系。打通用户和用户的关系，正是泛员工化的核心所在。