升级“零售基础设施 京东便利店将推关键性举措

前不久，京东集团CEO刘强东发表署名文章，系统论述第四次零售革命以及京东的战略方向。

      刘强东称，消费主权时代到来，消费需求个性化、场景多元化以及价值参与化，和智能商业时代技术端的革新：感知、互联和智能，共同催生了以“无界”和“精准”为关键词的第四次零售革命。而零售业的本质从来没有变过，依然是成本、效率、体验，发生改变的是“零售基础设施”。零售基础设施一直在升级换代，不断改变“成本、效率、体验”的价值创造与价值获取方式。

      京东百万便利店计划或是刘强东落子“零售基础设施”升级换代的重要战略布局。

      《商业观察家》了解，京东新通路近期将上线智慧门店管理系统和行者动销平台，分别是针对零售终端和品牌商的两大基础设施，与目前已上线的慧眼大数据系统相结合，从而打造涵盖上游供应链管理，到针对夫妻便利店渠道的整合营销工具，以及延伸至C端用户的一站式便利店管理、行销、数据链条。

      其中，智慧门店管理系统是基于打通夫妻便利店的进销存，进而实现手机端的POS管理。该系统的即将上线，可能意味着京东百万便利店规模化扩展的开启。

      京东新通路经营战略部总经理吴双喜告诉《商业观察家》，传统连锁便利店拓展方式相对较重，京东的便利店计划要实现既定市场目标，需要寻找不同以往的拓展模式。

      1、闭环逻辑

      《商业观察家》了解到，京东智慧门店管理系统实际是连接便利店与消费者的一套门店管理系统。门店的进销存会“装进”这套系统，并在系统中及时反馈展现。

      区别连锁便利店企业的扫码枪等手持POS系统，京东智慧门店管理系统是将门店的商品管理、顾客管理和营销服务通过手机POS系统来实现。门店运营者通过手机就能轻松实现自助订货、库存管理和收银结账。

      这套系统的亮点之一是，京东力图通过终端业务的开展，将数据链条深入到门店所覆盖的C端用户。京东便利店的运营者可以一键将商品搬到线上，实现线上线下的互通，在为C端用户创造更多消费场景的同时，让信息反馈更加全面和多元。比如，用户评价和咨询等，这些恰恰是在共性大趋势下，个性化需求、体验的体现。这套系统中的数据，最终都将沉淀、整合到慧眼大数据系统中。

      行者动销平台则是提供品牌商到门店之间的行销解决方案。以慧眼提供的数据为基础，进行市场洞察。行者平台要解决的一个问题是，力图实现品牌商营销资源投放的更透明、更精准。从根本上，也可以理解为帮品牌商解决多层级分销渠道的成本和效率问题。

      过去，品牌商营销资源是通过多级分销渠道层层下放的。而层级一多造成的问题，一是品牌商对营销资源的具体投放很难完全掌控，即不知道这些促销、营销资源是否落地到零售终端，效果也很难准确、及时监控。二是，多层级分销渠道，每层分销渠道都会分流资源，可能会造成最终的行销效果大打折扣。

      京东的行者动销平台则是让品牌商直接连接门店。品牌商可以针对特定区域市场，特定门店类型，在行者动销平台推行促销、营销政策，特定区域的门店店主则根据自身需求“抢夺”这些资源。

      吴双喜称，商品陈列后，店主需要拍摄照片上传至行者动销平台，品牌商可以定期监控其促销、营销资源是否在门店得到执行。同时，京东新通路的地勤人员也会定期巡店，以监控品牌商营销政策执行。

      行者平台的数据最终也会沉淀在慧眼大数据系统中，并且慧眼中的数据是向品牌商开放的。

      2、价值

      以上，是京东新通路即将整体上线三大系统的内在联系。《商业观察家》认为，在未来实际应用层面，三大系统将迸发出强劲的竞争力，主要体现在以下三方面。

      一、可复制性

      首先，在门店管理可复制性层面会产生价值。

      过去一段时间内，市场一直在观察京东便利店未来拓展模式，因为开几十上百家便利店会相对比较容易，通过人力拓展、运营团队也可以实现开店、运营目标。但若要开过万家门店，就需要寻找更经济、更有效的可复制方式。需要有一个强大的后台信息管理系统来支撑，否则是很难实现门店的快速拓展和管理的。

      目前，京东智慧门店管理系统从设计上看，通过手机APP打通门店进销存，无疑成本更低，可复制性更好。后端的复杂性工作通过互联网技术在京东总部完成，进而让门店前端运营简单化，效率更高。店主只需要使用手机APP就能一键完成采购、记账、客户管理、营销服务等工作。所以，京东便利店店主可能不需要太费周章进行人员培训，门店上手可以很快。

      可复制性还体现在对品牌商的成本节省方面。

      比如即将上线的行者动销平台，由于可以通过APP直接监控终端门店的促销资源投放，那么，品牌商就可能不需要搭建庞大的巡店队伍，这是人效的提升。品牌商也可以更精准地监控促销资源投放，这是效率成本提升。

      二、低成本的渠道下沉

      京东即将整体上线的这套夫妻便利店运营系统，配合以京东现有的物流仓配体系。实际可以让品牌商低成本渠道下沉。

      按原有计划，京东的百万便利店计划有一半是覆盖农村市场。

      而品牌商也一直期望下沉渠道，但在多层级分销模式下，渠道下沉的成本非常高，沉不下去。

      京东在这方面，可能会产生价值。京东的物流、B2C业务本身已经触达农村市场，所以，对夫妻便利店的配送相当于在京东原有物流体系上多增加一个配送点，没有额外增加成本。

      三、数据价值

      这也恰恰是最重要的部分。刘强东认为第四次零售革命一个非常重要的特征是精准，是从“大众市场”到“人人市场”。

      传统多级分销模式中，经销商也看到了多元、个性化需求的体现，会要求品牌商开发一些新品，以满足市场变化需求。但当品牌商开发出足够多新品时，经销商却又不敢大量采购，因为没有相关数据，无从判断需求量究竟有多大，担心卖不出去。到头来，最大量采购还是基于过去那些销售较好的“基本款”、“爆款”，进而导致品牌商的商品更新不快，利润空间始终没有改善。

      三大系统打通品牌商到夫妻店到消费者的整条链路，并形成数据沉淀。意味着，这将可能产生很好的数据价值。

      当下市场，线上线下在商品的品类管理上，一个越来越大的差异是，线上的品类管理很多已经是基于大数据来实现了。比如，什么样的品类需要什么样的SKU，什么样的结构去把品类价值最大化。

      因为线上购物方式，从消费者支付购买等等都会产生大量数据。这些数据能形成反向定制建议，并把这些建议给到供应商，形成重要参考决策依据。所以，很多B2C电商的智能供应链管理实际已经走在了整个零售市场前列。

      比如，商品上市之前，上市计划就已经做好，上市之后，可以给出商品成长期、智能补货、智慧定价、智慧促销的一个管理。例如价格弹性是怎么样的。

      快消品的更新变化是很快的，大数据还能帮助管理商品的退场期。一些电商在商品下线前的几个月，就开始跟品牌商一起做进货、生产计划，试图把产品下线也做到比较完美。

      京东新通路上线智慧门店管理系统、行者动销平台、慧眼大数据平台三大系统，实际将能把门店经营的商品数据化，并积累沉淀夫妻便利店采购数据、品类实时销售数据、促销定价策略的弹性范围数据值，以及即将上线的深入C端消费者、客群管理数据等等。

      这些都会对品牌商开放，进而持续优化品牌商的分销效率、支撑商品开发、减少资源投放浪费和节省中间成本。对于门店而言，则是更便捷的门店管理和更有预见性的销售布局，以及门店经营坪效的可能提升。

      总之，一切就是围绕“成本、效率、体验”，用“零售基础设施”的升级换代来解决零售领域的发展问题。